We.Gov 및 We.Finance 참조 사이트 안내

전제 조건

We.Gov 및 We.Finance 참조 사이트 설정 및 구성에 설명된 대로 참조 사이트를 설정합니다.

사용자 스토리

  • AEM Forms

    • 자동 양식 변환
    • 작성
    • 양식 데이터 모델/데이터 소스
  • AEM Forms

    • 데이터 캡처
    • (선택 사항) 데이터 통합(MS Dynamics)
    • (선택 사항) Adobe Sign
  • 워크플로우

  • 이메일 알림

  • (선택 사항) 고객 커뮤니케이션

    • 인쇄 채널
    • 웹 채널
  • Adobe Analytics

  • 데이터 소스 통합

가상 사용자 및 그룹

We.Gov 데모 패키지에는 다음과 같은 가상 사용자가 들어 있습니다.

  • 아야 탄:정부 기관의 서비스 대상 시민

가상 사용자

  • 조지 랭:We.Gov 기관 비즈니스 분석가

가상 사용자

  • 카밀라 산토스:We.Gov CX 리더

가상 사용자

다음 그룹도 포함됩니다.

  • We.Gov Forms 사용자

    • George Lang(구성원)
    • 카밀라 산토스(멤버)
  • We.Gov 사용자

    • George Lang(구성원)
    • 카밀라 산토스(멤버)
    • 아야 탄(회원)

데모 개요 용어 범례

  1. 가장:AEM 데모에서 정의된 사용자 및 그룹.

  2. 단추:탐색용 컬러 사각형 또는 원 모양의 화살표

  3. 클릭:사용자 스토리에서 작업을 실행하려면

  4. 링크:We.Gov 사이트의 기본 메뉴 상단에 있습니다.

  5. 사용자 지침:사용자의 스토리를 탐색할 때 따라야 할 일련의 숫자 단계입니다.

  6. Forms 포털: https://<aemserver>: <port>/content/we-gov/formsportal.html

  7. 모바일 보기: We.Gov 사용자는 크기가 다시 지정된 브라우저로 모바일 보기를 복제할 수 있습니다.

  8. 데스크탑 보기:We.gov 사용자가 랩톱 또는 데스크탑에서 데모를 볼 수 있습니다.

  9. 사전 숨김 양식:We.Gov 사이트의 홈 페이지에서 양식.

  10. 적응형 양식:We.gov 데모를 위한 등록 애플리케이션 양식.

    https://<aemserver>: <port>/content/forms/af/adobe-gov-forms/enrollment-application-for-health-benefits.html

  11. Adobe We.Gov 사이트: https://<aemserver>: <port>/content/we-gov/home.html

  12. Adobe 받은 편지함:AEM 백엔드에 있는 위쪽 메뉴 모음 Bell 아이콘입니다.

    https://<aemserver>: <port>/aem/start.html

  13. 이메일 클라이언트:전자 메일을 보는 기본 방법(Gmail, Outlook)

  14. CTA:클릭유도문안

  15. 탐색:브라우저 페이지에서 특정 참조 포인트를 찾으려면

  16. AFC:automated forms conversion

automated forms conversion(카메라)

이 섹션:Camila the CX Lead에는 종이 기반 프로세스의 일부로 사용된 기존 PDF 기반 양식이 있습니다. 현대화 작업의 일부로 이 PDF 양식을 사용하여 새로운 적응형 Forms을 자동으로 만들려고 합니다.

automated forms conversion - We.Gov(Camila)

  1. https://<aemserver>:<port>/aem/start.html​로 이동합니다.

  2. 다음으로 로그인:

    • 사용자:camila.santos
    • 암호:암호
  3. 메인 페이지에서 Forms > Forms 및 문서 > AEM Forms We.gov Forms > AFC 를 선택합니다.

  4. Campaign은 PDF를 AEM Forms에 업로드합니다.

    양식 업로드

  5. 그런 다음 카밀라는 PDF 양식을 선택하고 자동화된 변환 시작​을 클릭하여 변환 프로세스를 시작합니다. 양식을 전환한 경우 변환 덮어쓰기​를 클릭해야 할 수 있습니다.

    노트

    AFC의 설정은 최종 사용자에게 미리 구성되어 있으며, 이는 해당 설정을 변경하지 말아야 함을 의미합니다.

    • 선택 사항:Accessible Ultramarine 테마를 사용하려면 적응형 양식 테마 지정 을 클릭하고 옵션 목록에 나타나는 Accessible-Ultramarine 테마를 선택하면 됩니다.

    전환 시작

    초마린 테마

    전환 중에 완료율이 표시됩니다. 상태가 Converted​를 표시하고 나면 출력 폴더를 클릭하고 적응형 양식을 선택한 다음 편집​을 클릭하여 변환된 양식을 엽니다.

  6. 카밀라는 이후 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라 카밀라는 그 양식을 검토하고 모든 분야가 있다는 것을 확실히 했다

    전환 검토

  7. 카밀라는 그 양식 편집을 시작합니다. [루트 패널] > [편집] (렌치) > [패널 레이아웃] 드롭다운 메뉴에서 [맨 위에 있는 탭]을 선택하고 > 확인란을 선택합니다.

    속성 검토

  8. 그리고 카밀라는 최종 제품을 만들기 위해 필요한 모든 CSS와 필드 개조를 추가합니다.

    CSS 추가

양식 데이터 모델 및 데이터 소스(Camila)

이 섹션:문서가 변환되어 적응형 양식을 만들면 Campaign은 적응형 양식을 데이터 소스에 연결해야 합니다.

  1. Camila는 Automated forms conversion - We.Gov에서 변환된 양식에서 속성 을 엽니다.

  2. 그런 다음 Camila에서 양식 모델 > 선택 드롭다운에서 양식 데이터 모델 선택 > 옵션 목록에서 We.gov 등록 FDM을 선택합니다.

  3. 저장 및 닫기 단추를 클릭합니다.

    FDM 선택

  4. Campaign은 output 폴더를 클릭하고 적응형 양식을 선택하고 편집​을 클릭하여 완료된 We.Gov 양식을 엽니다.

  5. Campaign은 적응형 양식 필드를 선택하고 구성 아이콘을 클릭합니다. 바인딩 참조 필드를 사용하여 양식 데이터 모델 엔티티로 바인딩을 만듭니다. 적응형 양식의 모든 필드에 대해 이 단계를 반복합니다.

양식 액세스 가능성 테스트(Camila)

또한 Campaign은 생성된 컨텐츠가 기업 표준에 따라 올바로 그리고 완벽하게 액세스할 수 있는지 확인합니다.

  1. Campaign은 output 폴더를 클릭하고 적응형 양식을 선택하고 미리 보기​를 클릭하여 완료된 We.Gov 양식을 엽니다.

  2. Chrome 개발자 도구 내에서 감사 탭을 엽니다.

  3. 적응형 양식의 유효성을 확인하기 위해 접근성 검사를 수행합니다.

    접근성 확인

적응형 양식 모바일 보기 데모(Aya)

이 섹션은 데모 전에 수행해야 합니다.

사용자 지침:

  1. 다음 위치로 이동합니다.https://<aemserver>:<port>/content/we-gov/home.html

  2. 다음으로 로그인:

    1. 사용자:aya.tan
    2. 암호:암호
  3. 브라우저 창의 크기를 다시 지정하거나 브라우저의 에뮬레이터를 사용하여 모바일 장치 크기를 복제합니다.

We.Gov 웹 사이트(Aya)

가상 사용자

이 섹션:아야는 시민이에요 그녀는 친구로부터 그녀가 정부 기관에서 서비스를 받을 자격이 있다는 말을 듣는다. Aya는 그녀의 휴대 전화에서 We.Gov 웹 사이트로 이동하여 그녀가 자격이 되는 서비스에 대해 더 자세히 알아보십시오.

We.Gov Pre-Screener(Aya)

Aya는 그녀의 휴대폰에 짧은 적응형 양식을 작성함으로써 그녀의 자격을 확인하기 위해 몇 가지 질문에 답합니다.

사용자 지침:

  1. 각 드롭다운 필드에서 을(를) 선택합니다.

    노트

    사용자가 20만 달러/1년 이상 버는 경우 자격이 없습니다.

  2. "지원 가능합니까?” 단추.

  3. 계속하려면 "지금 적용" 단추를 클릭하십시오.

    지금 적용 링크

We.Gov 적응형 양식(Aya)

Aya는 자신이 자격을 갖추고 있다는 것을 알게 되었고, 그녀의 모바일 장치에서 서비스를 요청하기 위해 그녀의 신청서를 채우기 시작합니다.

Aya는 서비스 요청 응용 프로그램을 완성하기 전에 집에서 일부 문서를 검토해야 합니다. 그녀는 모바일 기기로부터 애플리케이션을 저장하고 종료합니다.

사용자 지침:

  1. 기본 정보 필드를 채우면 필수 필드 및 드롭다운이 있습니다.

    1. 기본 정보

      1. 이름
      2. DOB
      3. 이메일
  2. 다음 동적 논리​를 사용하여 가족 상태 드롭다운을 사용하여 동적 기능을 보여 줍니다.

    1. 단일:킨 패널의 다음 표시

    2. 기혼:혼인 종속 패널 표시

    3. 이혼함:킨 패널의 다음 표시

    4. 과부:킨 패널의 다음 표시

    5. 아이들이 있나요?:(예/아니오) 라디오 단추를 눌러 하위 종속 패널을 표시합니다.

      1. (추가/제거) 단추를 눌러 여러 하위 종속 패널을 추가/제거합니다.
  3. 회색 메뉴 막대에서 오른쪽 화살표를 클릭합니다.

  4. 맨 아래에 있는 저장 단추를 클릭합니다.

    적응형 양식 세부 사항

데스크탑 데모

​이 섹션: Aya에서 필요한 정보를 찾아서 데스크탑에서 애플리케이션을 다시 시작합니다. Aya가 온라인 양식 포털로 이동하여 응용 프로그램을 다시 시작합니다. 일부 간단한 사용자 지정을 사용하는 경우 에이전시는 자동으로 링크를 생성 및 이메일로 전송하여 애플리케이션을 다시 시작할 수 있습니다.

계속 적응형 양식(Aya)

사용자 지침:

  1. https://<aemserver>:<port>/content/we-gov/home.html​로 이동합니다.

  2. 탐색 막대에서 "온라인 서비스"를 클릭합니다.

  3. "Draft Forms" 패널에서 기존 "Health Benefits를 위한 등록 애플리케이션"을 선택합니다.

    건강 혜택을 위한 등록 신청

    모양과 느낌은 동일하며, 데이터를 다시 입력할 필요가 없습니다.

    사용자 지침:

  4. 오른쪽 원 CTA를 클릭하여 다음 섹션으로 이동합니다.

    리라이트 서클 CTA

    양식은 Aya의 마지막 항목 지점까지 채워집니다. Aya는 모든 정보를 입력했고 제출할 준비가 되었습니다.

    적응형 양식 제출

    노트

    Aya가 전화 번호 필드를 입력할 때 대시, 공백 또는 하이픈 없이 연속적인 11자리 숫자로 입력해야 합니다.

    Aya 제출 후에 감사 페이지가 나타납니다. 원할 경우 Adobe Sign과 전자 방식으로 기록 문서에 서명하기 위해 열수 있는 이메일을 받게 됩니다.

선택 사항:Adobe Sign (Aya)

사용자 지침:

  1. 이메일 클라이언트로 이동하고 Adobe Sign 이메일을 찾습니다.

  2. Adobe Sign 링크를 클릭합니다.

    Adobe 서명 링크

사용자 지침:

  1. "I agree" 상자를 선택합니다.

  2. "Accept"를 클릭합니다.

  3. 검토된 문서의 아래쪽으로 스크롤합니다.

  4. 강조 표시된 노란색 탭을 클릭하여 문서에 서명합니다.

    문서에 서명테스트 문서에 서명

정부 대리인(조지)

정부 요원 조지

이 섹션: 조지는 정부 기관 Aya의 비즈니스 분석가로, Oracle Aggregation에서 서비스를 요청하고 있습니다. George는 검토를 위해 자신에게 할당된 모든 서비스 요청 애플리케이션을 볼 수 있는 하나의 대시보드를 제공합니다.

AEM 받은 편지함 (George)

사용자 지침:

  1. https://<aemserver>:<port>/aem/start.html​로 이동합니다.

  2. 사용자 아이콘(오른쪽 상단 모서리)을 클릭하고 "로그아웃" 또는 "가장 대상" 메뉴 옵션을 사용합니다(현재 관리 사용자와 로그인되어 있는 경우).

    1. 다음으로 로그인:

      1. 사용자: george.lang
      2. 암호: 암호
    2. 또는 가장:

      1. "가장 대상" 필드에 "George"을 입력합니다.

      2. 가장하려면 [확인]을 클릭하십시오.

  3. 오른쪽 상단 모서리에서 알림(종) 아이콘을 클릭합니다.

  4. "모두 보기"를 클릭하여 받은 편지함으로 이동합니다.

  5. 받은 편지함에서 최신 "Health Benefits Application Review" 작업을 엽니다.

    Health Benefits 응용 프로그램 검토

선택 사항:AEM 받은 편지함 및 MS Dynamics(George)

데이터 통합 및 자동화된 워크플로우 덕분에 데이터가 제출될 때 자동으로 생성된 CRM 레코드와 함께 Aya의 애플리케이션이 나타납니다.

사용자 지침:

  1. 읽기 전용 적응형 양식을 열고 검사합니다.

  2. "MS Dynamics 열기 단추를 클릭하여 새 창에서 MS Dynamics 레코드를 엽니다.

  3. CRM에서 모든 정보를 업데이트할 수 있습니다

    1. Dynamics에서 직접 일부 검토 메모를 추가할 수도 있습니다.
  4. 을 닫고 AEM 받은 편지함으로 돌아갑니다.

    MS Dynamics 레코드

AEM 받은 편지함(George)으로 돌아가기

George는 Aya의 애플리케이션을 승인하고 기존의 자동화된 작업 과정 덕분에 확인 이메일도 Aya로 전송됩니다.

사용자 지침:

  1. 왼쪽 상단 모서리로 이동하고 "승인"을 클릭하여 애플리케이션을 승인합니다.

  2. 모달에서 CX 리드에 대한 메시지를 남길 수 있습니다.

  3. 완료를 클릭합니다.

  4. (사용자 역할) Aya로 보낸 이메일을 보기 위해 이메일 클라이언트를 엽니다.

    Aya로 보낸 전자 메일 보기

CX 리드(카메라)

Camila(CX 리드)

이 섹션: CX Lead는 Aya와 환영 전화를 개설하여 승인을 받은 정부 서비스를 사용하는 방법을 설명합니다.

(선택 사항) AEM 받은 편지함 및 MS Dynamics

사용자 지침:

  1. https://<aemserver>:<port>/aem/start.html​로 이동합니다.

  2. 사용자 아이콘(오른쪽 상단 모서리)을 클릭하고 "로그아웃" 또는 "가장 대상" 메뉴 옵션을 사용합니다(현재 관리 사용자와 로그인되어 있는 경우).

    1. 다음으로 로그인:

      1. 사용자:camila.santos
      2. 암호:암호
    2. 또는 가장:

      1. "가장 대상" 필드에 "Camila"을 입력합니다.

      2. 가장하려면 [확인]을 클릭하십시오.

  3. 오른쪽 상단 모서리에서 알림(종) 아이콘을 클릭합니다.

  4. "모두 보기"를 클릭하여 받은 편지함으로 이동합니다.

  5. 받은 편지함에서 최신 "새 연락처 승인" 작업을 엽니다.

새 연락처 승인

(선택 사항) 사용자 지침:

  1. 읽기 전용 적응형 양식을 열고 검사합니다.

  2. "MS Dynamics 열기 단추를 클릭하여 새 창에서 MS Dynamics 레코드를 엽니다.

  3. CRM에서 모든 정보를 업데이트할 수 있습니다

    1. 원할 경우 Dynamics에서 직접 새 호출 활동을 추가할 수 있습니다.
    2. "활동" 섹션을 엽니다.
    3. "새 전화 통화" 옵션을 클릭합니다.
    4. 통화 세부 사항을 추가합니다.
    5. 창을 저장하고 닫습니다.
  4. AEM으로 돌아가서 왼쪽 상단 모서리로 이동하고 "Submit"를 클릭하여 응용 프로그램을 제출합니다.

  5. 모달에서 메시지를 남길 수 있습니다.

  6. 완료를 클릭합니다.

    활동 탭새 연락처 확인

(선택 사항) 시작 키트 시민(Aya)

이 섹션: Aya는 전자 메일을 수신하여 자신의 이점을 요약하고 채울 양식 필드도 포함하는 대화형 커뮤니케이션에 대한 링크를 포함합니다. PDF 혜택 명세서를 첨부하고 이메일의 대화형 커뮤니케이션 편지에 연결합니다(대화형 커뮤니케이션과 동일한 테마/브랜딩 사용).

전자 메일 클라이언트 알림(Aya)

사용자 지침:

  1. 시작 키트 이메일을 찾아 엽니다.

  2. 페이지 하단에 있는 PDF 첨부 파일로 스크롤합니다.

  3. PDF 첨부 파일을 열려면 클릭합니다.

  4. 이메일 클라이언트에서 다시 스크롤하여 "시작 키트 보기 온라인"를 클릭합니다.

    1. 이렇게 하면 동일한 문서의 웹 채널 버전이 열립니다.
  5. PDF를 직접 빠르게 참조하려면:

    https://<aemserver>:<port>/aem/formdetails.html/content/dam/formsanddocuments/adobe-gov-forms/welcome-handbook/we-gov-welcome-handbook

  6. IC를 직접 신속하게 참조하려면

    https://<aemserver>:<port> /content/dam/formsanddocuments/adobe-gov-forms/welcome-handbook/we-gov-welcome-handbook/jcr:content?channel=web&mode=preview&wcmmode=disabled

    환영 혜택 안내서대화형 커뮤니케이션 링크

갱신 미리 알림 사용자(Aya)

이 섹션: Campaign도 1년 후 통신 미리 알림을 예약합니다. (자동화/실행 및 이메일을 실행하는 워크플로우 단계)

전자 메일 클라이언트 알림(Aya)

사용자 지침:

  1. 이메일 클라이언트로 이동합니다.

  2. 갱신 미리 알림 이메일을 찾아 엽니다.

  3. "새 응용 프로그램 제출" 단추를 클릭하여 적응형 양식을 엽니다.

    1. 이 섹션은 2단계의 데이터 미리 채우기를 지원하기 위해 의도적으로 비어 있는 상태로 유지됩니다.

    갱신 미리 알림 이메일

(선택 사항) 양식 데이터 모델(Camila)

이 섹션:Campaign이 AEM Forms 데이터 통합으로 이동하여 양식 데이터 모델 통합을 통해 외부 데이터 소스로 전송된 정보가 실제로 있는지 빠른 테스트를 실행할 수 있습니다.

양식 데이터 모델(Camila)

이 섹션:Campaign이 Data Sources 페이지로 이동하여 서버가 Derby 데이터베이스 내에서 복제한 데이터의 유효성을 검사합니다.

  1. 사용자 경험이 완료되고 사용자 제출이 완료되면 Campaign이 AEM Forms(Forms > 데이터 통합)의 데이터 소스 탭으로 이동합니다.

  2. 그런 다음 Camila는 AEM Forms We.gov FDM​을 선택한 다음 We.gov 등록 FDM​을 편집합니다.

  3. 그런 다음 Camila는 테스트할 Contact > Read Service​를 선택합니다.

    읽기 서비스에 문의하십시오.

  4. 그런 다음 Campaign은 테스트 서비스에 연락처 ID를 제공한 다음 테스트 단추를 클릭합니다. 예를 들어 양식을 제출한 경우 1 또는 2입니다. 양식을 제출하지 않은 경우 데이터가 반환되지 않습니다.

    읽기 서비스에 문의하십시오.

  5. 그런 다음 Campaign에서 데이터가 데이터 소스에 성공적으로 삽입되었는지 확인할 수 있습니다.

    • Derby DS 내의 데이터는 다음 형식과 유사합니다.
       [
          {
          "ADDRESS_COUNTRY": "USA",
          "LAST_NAME": "Tan",
          "ADDRESS_CITY": "New York",
          "FIRST_NAME": "Aya",
          "ADDRESS_STATE": "AL",
          "ADDRESS_LINE1": "123 Street crescent",
          "GENDER_CODE": "2",
          "ADDRESS_LINE2": "123 Street crescent",
          "ADDRESS_POSTAL_CODE": "90210",
          "BIRTH_DATE": "1991-12-12",
          "CONTACT_ID": 1,
          "MIDDLE_NAME": "M",
          "HAS_CHILDREN_CODE": "0"
          }
    ]
    

(선택 사항) Analytics (Camila)

이 섹션: Campaign이 서비스 요청 양식 입력을 시작하고 포기한 시민의 %, 요청 제출에서 승인/거부 응답에 이르는 평균 시간, 시민에게 전송한 복리후생 설명서에 대한 참여 통계 등 기관 KPI를 통해 볼 수 있는 대시보드로 이동합니다.

Adobe Analytics 사이트 보고(Camila)

  1. https://<aemserver>:<port>/sites.html/content​로 이동합니다.

  2. 사이트 페이지를 보려면 "AEM Forms We.Gov 사이트"를 선택하십시오.

  3. 사이트 페이지(예: 홈) 중 하나를 선택하고 "Analytics & Recommendations"를 선택합니다.

    Analytics 및 권장 사항

  4. 이 페이지에는 AEM Sites 페이지와 관련된 Adobe Analytics에서 가져온 정보가 표시됩니다(참고:이 정보는 Adobe Analytics에서 정기적으로 새로 고침되며 실시간으로 표시되지 않습니다.

    Adobe Analytics 주요 지표

  5. 다시 페이지 보기 페이지(3단계에서 액세스)로 돌아가면 표시 설정을 "목록 보기"의 항목을 보도록 변경하여 페이지 보기 정보를 볼 수도 있습니다.

  6. "보기" 드롭다운 메뉴를 찾아 "목록 보기"를 선택합니다.

    보기 드롭다운 메뉴의 목록 보기

  7. 동일한 메뉴에서 "설정 보기"를 선택하고 "Analytics" 섹션에서 표시할 열을 선택합니다.

    열 표시 구성

  8. 새 열을 사용할 수 있도록 하려면 "업데이트"를 클릭하십시오.

    새 열 사용 가능

Adobe Analytics Forms 보고(Camila)

  1. 다음으로 이동

    https://<aemserver>:<port>/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments/adobe-gov-forms

  2. "Regulation Application For Health Benefits" 적응형 양식을 선택하고 "Analytics Report" 옵션을 선택합니다.

    건강 혜택을 위한 등록 신청

  3. 페이지가 로드될 때까지 기다렸다가 Analytics 보고서 데이터를 봅니다.

    Analytics 보고서 데이터

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