Anleitung zur Erneuerung der Kfz-Versicherung auf der Referenz-Site von We.Finance

Szenario für We.Finance-Referenz-Site

Die Website von We.Finance ist eine Website für Finanzdienstleistungen, mit der Sie interaktive Kommunikationsfunktionen von AEM Forms erlernen können.

Erfahren Sie mehr über die detaillierte Anleitung des Anwendungsfalls zur Kfz-Versicherung von We.Finance, der zeigt, wie Sie AEM Forms und die Integration in Microsoft Dynamics nutzen können, um die Kundenerfahrung in einem Finanzdienstleistungsunternehmen zu personalisieren. Die interaktive Anleitung hat das Ziel, die Implementierung komplexer digitaler Transaktionen und Kundenkommunikationen in einem Finanzunternehmen zu erleichtern.

Das Ganze beginnt mit dem Benutzerszenario:

Sarah Rose ist bereits We.Finance-Kundin und hat eine Kfz-Versicherungspolice erworben. Jetzt wird es Zeit für die Erneuerung ihrer Versicherungspolice. Gloria Rios, Versicherungsmitarbeiterin von We.Finance sendet Sarah eine Erinnerung bezüglich der Erneuerung ihrer Versicherungspolice. Sarah folgt den Anweisungen in der E-Mail und schließt den Vorgang erfolgreich ab.

Anleitung für einen Antrag auf eine Kfz-Versicherung

Das Szenario für den Antrag auf Kfz-Versicherung von We.Finance ist eine visuelle Schilderung für den Benutzer und basiert auf zwei Personen:

  • Sarah Rose, einen We.Finance-Kunden
  • Gloria Rios, Versicherungsmitarbeiterin, We.Finance

Gloria sendet eine Mitteilung zur Erneuerung der Versicherungspolice von We.Finance

Gloria meldet sich bei der AEM-Instanz an, klickt auf Erneuerung der Kfz-Versicherung und dann auf Agent-Benutzeroberfläche öffnen. Durch das Klicken wird das Versicherungsdokument mit den Vertragsdetails von Sarah Rose vorausgefüllt. Gloria-Klicks Einsenden und eine Meldung auf dem Bildschirm "Sendung initiiert"und dann in wenigen Sekunden "Gesendet erfolgreich" angezeigt.

Sarah erhält eine E-Mail mit dem Betreff "Erneuerung Ihrer Kfz-Versicherung".

Agent-Benutzeroberfläche

Sehen Sie selbst

Wechseln Sie zu Adobe Experience Manager > Formulare > Formulare und Dokumente > We.Finance > Kfz-Versicherung. Wählen Sie die interaktive Kommunikation „Erneuerung der Kfz-Versicherung“ und klicken Sie auf Agent-Benutzeroberfläche öffnen. Die interaktive Kommunikation wird in der Agent UI geöffnet. Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein, um die E-Mail mit dem angehängten Dokument zur Police zu erhalten, und klicken Sie auf „Senden“.

Sie können direkt unter https://[authorHost]: authorPort]/aem/formdetails.html/content/dam/formsanddocuments/we-finance/autoinsurance/auto-insurance-renewal. auf die interaktive Kommunikation zur Erneuerung der Kfz-Versicherung zugreifen und sie dort überprüfen.

Sarah erhält von We.Finance eine Mitteilung zur Erneuerung der Kfz-Versicherung und entscheidet sich für eine Erneuerung.

Sarah erhält eine E-Mail mit einem Anhang von We.Finance, die sie daran erinnert, dass ihre Kfz-Versicherungspolice bald abläuft. Der Anhang ist die Druckversion des Schreibens zu ihrer Kfz-Versicherung.

Sarah klickt auf Jetzt erneuern und wird zur Web-Version des Schreibens zu ihrer Kfz-Versicherung weitergeleitet. Oben im Schreiben sieht Sarah die Anzahl der Tage bis zum Ablauf ihrer Police. Die Seite bietet Sarah einen grundlegenden Überblick über die Details ihrer Versicherungspolice wie die Nummer der Police, den fälligen Betrag und andere Informationen wie Rabattangebote und Treueprämien. Sarah klickt auf Jetzt erneuern am Ende der Police.

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Funktionsweise

Die Web- und Druckausgabe Ihres Schreibens zur Kfz-Versicherung wird mithilfe der Mehrkanalfunktionen der interaktiven Kommunikation erstellt.

Die Schaltfläche „Jetzt erneuern“ in der E-Mail ist mit der Anwendung „Kfz-Versicherung erneuern“ verknüpft, die eine interaktive Kommunikation auf einer Veröffentlichungsinstanz ist.

Sehen Sie selbst

Sie müssen eine E-Mail mit einem angehängten PDF-Dokument erhalten haben. Die PDF-Datei ist eine Druckversion dieses Schreibens zur Kfz-Versicherung. Klicken Sie auf Jetzt erneuern, um zur Web-Version der Police zu gelangen. Überprüfen Sie Ihre persönlichen Angaben und Details der Police und klicken Sie auf Jetzt erneuern, um zu einer anderen interaktiven Kommunikation zu gelangen.

Die Schaltfläche Jetzt erneuern in der E-Mail leitet Sarah zur Web-Version der Police. Sie können folgende URL aufrufen:

https://[authorServer]:[authorPort]/content/document.html?schema=fdm&documentId=/content/forms/af/we-finance/autoinsurance/auto-insurance-renewal/channels/web.html&customerId=1

Sie können die detaillierte Zusammenfassung der Erneuerung Ihrer Kfz-Versicherung überprüfen und auf Jetzt erneuern unten auf der Seite klicken.

Sarah wird auf die Zahlungsseite geleitet.

We.Finance leitet Sarah zur Zahlungsseite. Sarah vergleicht ihre Police-Nummer und das Ablaufdatum mit ihren Unterlagen. Rechts auf der Seite prüft sie die Zahlungszusammenfassung ihrer Erneuerung mit 10 % Prämienrabatt auf den Gesamtbetrag.

Funktionsweise

Die Schaltfläche „Jetzt erneuern“ leitet Sarah auf die Zahlungsseite. Die Zahlungsseite ist ein adaptives Formular.

Sehen Sie selbst

Klicken Sie auf Jetzt erneuern, um zur Zahlungsseite zu gelangen. Geben Sie Ihre Kreditkarteninformationen ein und klicken Sie auf Zahlung ausführen.

Sie werden zur Zahlungsseite in der Authoring-Instanz geleitet:

https://[authorServer]:[authorPort]/content/document.html?documentId=/content/forms/af/we-finance/credit-card/ccbillpayment.html&schema=fdm&customerId=1

Sarah nimmt die Zahlung vor und schließt den Prozess ab.

Sarah gibt ihre Kreditkartendetails ein und klickt auf Zahlung ausführen.

Funktionsweise

Wenn Sarah die Kreditkartendaten eingibt und auf „Senden“ klickt, wird ihre Kreditkartenzahlung verarbeitet und auf dem Bildschirm erscheint eine Dankesnachricht, die im adaptiven Formular konfiguriert wurde.

Sehen Sie selbst

Sie können die Bestätigungsmeldung anzeigen, nachdem Sie auf „Zahlung ausführen“ geklickt haben

https://[authorServer]:[authorPort]/content/forms/af/we-finance/credit-card/ccbillpayment/jcr:content/guideContainer.guideThankYouPage.html?owner=admin&status=Submitted

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