Dépannage d’Adobe Experience Manager

Dernière mise à jour : 2024-01-08

La section suivante traite de certains problèmes susceptibles d’être rencontrés lorsque vous utilisez AEM (Adobe Experience Manager), ainsi que des suggestions pour les résoudre.

REMARQUE

Si vous rencontrez des problèmes liés à l’instance de création AEM, reportez-vous à la section Résolution des problèmes pour les auteurs.

REMARQUE

Si vous rencontrez des problèmes, il est également intéressant de consulter la liste des problèmes connus relatifs à votre instance (packs de version et de services).

Scénarios de dépannage pour l’administration

Le tableau suivant présente une vue d’ensemble des problèmes que l’administration peut résoudre :

Rôle Problème
Administrateur système

Lorsque vous double-cliquez sur le fichier Quickstart jar, rien ne se produit ou le fichier s’ouvre dans un autre programme (par exemple, le gestionnaire d’archives).

Administrateur système

Mon application qui s’exécute sur CRX génère des erreurs de mémoire insuffisante.

Administrateur système

Après avoir double-cliqué sur Quickstart CM AEM, l’écran d’accueil d’AEM ne s’affiche pas dans le navigateur

Administrateur système

utilisateur administrateur

Création d’une image mémoire des threads

Administrateur système

utilisateur administrateur

Contrôle des sessions JCR non fermées

Problèmes d’installation

Consultez la section Problèmes d’installation courants pour obtenir plus d’informations sur les scénarios de dépannage suivants :

  • Lorsque vous double-cliquez sur le fichier Quickstart jar, rien ne se produit ou le fichier s’ouvre dans un autre programme (tel que le gestionnaire d’archives).
  • Les applications s’exécutant sur CRX renvoient des erreurs de mémoire insuffisante.
  • Après avoir double-cliqué sur Quickstart AEM, l’écran d’accueil d’AEM ne s’affiche pas dans le navigateur.

Méthodes pour dépanner les analyses

Créer une image mémoire des threads

L’image mémoire des threads consiste en une liste de toutes les unités d’exécution Java™ actuellement actives. Si AEM ne répond pas correctement, l’image mémoire des threads peut vous aider à identifier les blocages ou d’autres problèmes.

Utiliser Sling Thread Dumper

  1. Ouvrez la console web AEM, par exemple, à l’adresse https://localhost:4502/system/console/.
  2. Sélectionnez les threads dans l’onglet Statut.

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Utiliser jstack (ligne de commande)

  1. Recherchez le PID (ID de processus) de l’instance Java™ AEM.

    Vous pouvez, par exemple, utiliser ps -ef ou jps.

  2. Exécutez :

    jstack <pid>

  3. Permet d’afficher l’image mémoire des threads.

REMARQUE

Vous pouvez ajouter les images mémoire des threads à un fichier journal en utilisant la redirection de sortie >> :

jstack <pid> >> /path/to/logfile.log

Pour plus d’informations, consultez la section Comment utiliser les images mémoire des threads d’une machine virtuelle Java (JVM).

Contrôle des sessions JCR non fermées

Lorsque la fonctionnalité est développée pour AEM WCM, il est possible d’ouvrir des sessions JCR (cela s’apparente à l’ouverture d’une connexion de base de données). Si les sessions ouvertes ne sont jamais fermées, votre système peut présenter les symptômes suivants :

  • Le système devient plus lent.
  • Vous constatez qu’il y a de nombreuses entrées CacheManager: resizeAll dans le fichier journal. Le nombre (size=<x>) ci-dessous affiche le nombre de caches. Chaque session ouvre plusieurs caches.
  • Parfois, la mémoire du système est saturée (après quelques heures, jours ou semaines, selon la gravité).

Pour analyser les sessions non fermées et déterminer le code qui ne ferme pas une session, consultez l’article de la base de connaissances Analyse des sessions non fermées.

Utiliser la console web Adobe Experience Manager

Le statut des lots OSGi peut également être un signe précurseur de problèmes potentiels.

  1. Ouvez la console web AEM, par exemple, à l’adresse https://localhost:4502/system/console/.

  2. Sélectionnez Lots dans l’onglet OSGI.

  3. Vérifier :

    • le statut des lots. Si le statut est Inactif ou Non satisfait, essayez d’arrêter et de redémarrer le lot. Si le problème persiste, essayez une autre méthode.
    • Si l’un des lots possède des dépendances manquantes. Ces détails sont visibles en cliquant sur le nom du lot, qui consiste en un lien (l’exemple suivant ne présente aucun problème) :

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