Moderación del contenido de la comunidad

Información general

El contenido de la comunidad, también conocido como contenido generado por el usuario (UGC), se crea cuando un miembro (visitante que ha iniciado sesión en el sitio) publica contenido de un sitio de la comunidad publicado mediante la interacción con uno de los siguientes componentes de la comunidad :

  • Blog: los miembros publican un artículo o comentario en el blog.

  • Calendario: los miembros publican un evento o comentario de calendario.

  • Comentarios: los miembros publican un comentario o responden a un comentario.

  • Foro: los miembros publican un tema nuevo o responden a él.

  • Ideación: los miembros publican una idea o comentario.

  • QnA: los miembros crean una pregunta o responden a una pregunta.

  • Reseñas: los miembros publican un comentario al clasificar un elemento.

La moderación de UGC es útil para reconocer contribuciones positivas, así como para limitar las negativas (como spam y lenguaje abusivo). UGC se puede moderar desde varios entornos:

Acciones de moderación

Las acciones que se pueden realizar en el contenido publicado (UGC) varían según la identidad del usuario y el entorno. La tabla siguiente utiliza la siguiente terminología para describir las distintas funciones según la identidad del usuario:

Administrador Moderador Creador Miembro Visitante Evento
activado
Premoderado
Editar/
Eliminar
X X X
Cortar X X
Denegar X X X
Cerrar/
Volver a abrir
X X X X
Marcar/
Desmarcar
X X X X
Permitir X X X X

Editar / Eliminar

Una vez realizada una publicación, el creador, un administrador o un moderador de la comunidad pueden editarla o eliminarla.

Cuando se elimina UGC, se elimina del repositorio y es posible que no se recupere.

Cortar

Es posible que un administrador o un moderador de la comunidad mueva uno o más temas del foro o preguntas de control de calidad de una ubicación a otra. Esto incluye desde un sitio de la comunidad a otro sitio de la comunidad, siempre que el mismo miembro tenga privilegios de moderación en ambos sitios.

Al seleccionar la acción Cortar, el contenido se copia en un portapapeles. Se pueden copiar varias publicaciones y moverlas como un grupo a la nueva ubicación.

cutugc

putbackugc

En la otra ubicación, cuando el contenido está presente en el portapapeles, aparece un botón Pegar junto a Nueva publicación con un número que identifica el número de publicaciones que se pegarán. El botón Pegar incluye una opción para borrar el portapapeles en lugar de pegarlo.

pasteugc

pasteugc1

Denegar

Un moderador puede no permitir que UGC permanezca visible en el sitio publicado. Para los administradores y moderadores de la comunidad, la publicación sigue disponible y se anota como correo no deseado.

Cerrar/volver a abrir

La acción Cerrar funciona en todo el subproceso de conversación (un tema del foro o el comentario inicial) e incluye todos los anuncios o respuestas posteriores.

Cuando se cierra, no solo no se pueden obtener más respuestas, sino que tampoco se permiten acciones de moderación.

Para realizar cualquier operación, se debe volver a abrir el tema o comentario.

Los administradores o los moderadores de la comunidad pueden realizar la acción Cerrar/Volver a abrir .

Marcar/Desmarcar

El marcado es un medio para que cualquier miembro que haya iniciado sesión, excepto el creador del contenido, indique que hay un problema con el contenido de una publicación. Una vez marcado, aparecerá un icono para desmarcar que permitirá que el mismo miembro desmarque el contenido.

Se puede configurar la moderación en contexto para permitir que los miembros seleccionen un motivo al marcar una publicación. La lista de motivos de indicador seleccionables se puede configurar, incluso si se puede introducir o no un motivo personalizado. El motivo del indicador se guarda con el UGC, pero el motivo no da déclencheur a ninguna acción en particular. Solo el número de indicadores déclencheur una notificación. El contenido marcado se anota como tal, para que los moderadores puedan actuar en él.

El sistema realiza un seguimiento de todos los indicadores, que están marcados, y del motivo del indicador y envía un evento cuando se alcanza el umbral. Si un moderador de la comunidad permite el UGC, estos indicadores se archivan. Después de permitir y archivar, si hay retornos subsiguientes, se archivarían como si no hubiera habido retornos anteriores.

Permitir

La acción Permitir es una opción para UGC que se ha marcado, rechazado o no se ha aprobado en un sistema moderado previamente. La acción Permitir borrará cualquier estado marcado, denegado o no deseado presente y archivará los datos marcados.

Conceptos de moderación comunes

Premoderación

Cuando se modera previamente UGC, la publicación no aparece en el sitio publicado hasta que se aprueba mediante una acción de moderación. Durante la creación de un sitio de la comunidad, al marcar la casilla El contenido está premoderado se habilitará la premoderación para todo el sitio. Una vez que los componentes se colocan en una página, los componentes compatibles con la moderación se pueden configurar para la premoderación mediante un ajuste en el cuadro de diálogo de edición:

Detección de correo no deseado

La detección de correo no deseado es una funcionalidad de moderación automática que filtra fragmentos indeseables de contenido generado por el usuario y los marca como correo no deseado. Una vez activado, identifica si el contenido generado por el usuario es correo no deseado o no se basa en una colección preconfigurada de palabras de correo no deseado. Las palabras de spam predeterminadas se proporcionan en

/libs/settings/community/sites/moderation/spamdetector-conf/profiles/spam_words.txt.

Sin embargo, para personalizar o ampliar las palabras de spam predeterminadas, cree un conjunto de palabras en el directorio /apps siguiendo la estructura de las palabras de spam predeterminadas mediante overlay.

Un anuncio generado por el usuario (en todos los tipos de contenido, por ejemplo blogs, foros y comentarios) que contiene palabras de spam está marcado con el texto "Este anuncio fue clasificado como correo no deseado" encima del anuncio.

El moderador puede ver una publicación de este tipo y marcar la misma para permitir o negar que aparezca en el sitio. Las acciones de moderación en estas publicaciones se pueden realizar en contexto o a través de la interfaz de usuario de moderación masiva.

spamdetect

Para habilitar el motor de detección de correo no deseado, siga estos pasos:

  1. Abra Consola Web, accediendo a /system/console/configMgr.

  2. Busque la configuración Moderación automática de AEM Communities y edítela.

  3. Agregue la entrada SpamProcess.

spamprocess

NOTA

La detección de correo no deseado solo se implementa para la configuración regional en inglés.

Opinión

La opinión se calcula según la cantidad de palabras clave positivas y negativas (palabras clave) presentes en una publicación (UGC).

El análisis de opinión utiliza un conjunto de reglas preconfiguradas y calcula la opinión del UGC. Las reglas predeterminadas se encuentran en: /libs/cq/workflow/components/workflow/social/sentiments/rules.

El valor que generan las reglas es de 1 (todas negativas, ninguna palabra positiva) a 10 (todas positivas, ninguna palabra negativa). Un valor de opinión de 5 es una opinión neutra y es el valor predeterminado.

Las reglas definidas en el componente /libs son:

  • Regla 1: establezca el valor en 1 si no hay palabras positivas y al menos una palabra negativa.
  • Artículo 2: establezca el valor en 10 si no hay palabras negativas y al menos una palabra positiva.
  • Regla 3: establezca el valor en 3 si hay más palabras negativas que positivas.
  • Artículo 4: establezca el valor en 8 si hay más palabras positivas que negativas.

Para sobrescribir o añadir reglas, cree un conjunto de reglas en el directorio /apps siguiendo la estructura de las reglas predeterminadas. Edite la configuración de opinión para identificar la ubicación de las reglas.

Una vez analizada, la opinión se almacena con el UGC.

Desde la consola de moderación masiva, es posible filtrar y ver el UGC en función de si la opinión es negativa, neutra o positiva.

Palabras clave

AEM comunidades proporciona un analizador de palabras clave como un paso en el proceso para evaluar la opinión. La contribución al valor de opinión que proporcionan las palabras clave se debe a una comparación de palabras clave negativas y positivas utilizadas en el contenido publicado, así como a palabras prohibidas.

Configuración de opiniones y palabras clave

La lista de palabras clave positivas y negativas se puede personalizar, al igual que las reglas de opinión.

La lista predeterminada de palabras para observar se puede introducir como propiedades de un nodo en el repositorio, similar a la predeterminada o anulando la predeterminada configurando el servicio OSGi sentimentprocess.name con la lista de palabras.

También se puede modificar sentimentprocess.name para que haga referencia a la ubicación de un conjunto personalizado de reglas de opinión.

Para configurar la opinión y las palabras clave:

  • Inicie sesión en la instancia de autor como administrador.
  • Abra Consola Web.
  • Busque sentimentprocess.name.
  • Seleccione la configuración que desea abrir en el modo de edición.

sentimentprocess

  • Palabras clave positivas

    Lista de palabras separadas por coma que contribuyen a una opinión positiva que anula los valores predeterminados. El valor predeterminado es una lista vacía.

  • Palabras clave negativas

    Lista de palabras separadas por coma que contribuyen a una opinión negativa que anula los valores predeterminados. El valor predeterminado es una lista vacía.

  • Ruta explícita al nodo Watchwords

    La ubicación del repositorio de un nodo que contiene las propiedades positive y negative predeterminadas que especifican las palabras clave de observación predeterminadas. El valor predeterminado es /libs/settings/community/watchwords/default.

  • Reglas de opinión

    La ubicación del repositorio de las reglas para calcular la opinión en función de las palabras clave positivas y negativas. El valor predeterminado es /libs/cq/workflow/components/workflow/social/sentiments/rules (sin embargo, ya no hay ningún flujo de trabajo involucrado).

A continuación, se muestra un ejemplo de una entrada personalizada para las palabras de observación predeterminadas, cuando Explicit Path to Watchwords Node está establecido en /libs/settings/community/watchwords/default.

crxde

Permisos del moderador

Los siguientes permisos, cuando se asignan al mismo recurso, se denominan colectivamente moderator permissions:

  • Read
  • Modify
  • Create
  • Delete
  • Replicate

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