Resolución de problemas de Dynamic Media - Modo Scene7

El siguiente documento describe la solución de problemas para Dynamic Media que ejecuta el modo de ejecución dynamicmedia_scene7.

Configuración

Asegúrese de que Dynamic Media se ha configurado correctamente haciendo lo siguiente:

  • El comando inicio up contiene el argumento del modo de ejecución -r dynamicmedia_scene7.

  • Todos los paquetes de correcciones acumulativas (CFP) AEM 6.4 se han instalado primero antes de cualquier paquete de funciones de Dynamic Media disponible.

  • Se ha instalado el Feature Pack 18912 opcional.

    Este paquete de funciones opcional es compatible con FTP o si está migrando recursos a Dynamic Media desde Dynamic Media Classic.

  • Vaya a la interfaz de usuario de Cloud Services y confirme que la cuenta aprovisionada aparece en Configuraciones disponibles.

  • Asegúrese de que el agente de replicación Dynamic Media Asset Activation (scene7) está habilitado.

    Este agente de replicación se encuentra en Agentes en Autor.

General (Todos los recursos)

Los siguientes son algunos trucos y sugerencias generales para todos los recursos.

Propiedades de estado de sincronización de recursos

Las siguientes propiedades de recurso se pueden revisar en CRXDE Lite para confirmar la sincronización correcta del recurso de AEM a Dynamic Media:

Propiedad Ejemplo Descripción
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID a|364266 Indicador general de que el nodo está vinculado a Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus ​​PublicarCompletar o texto de error Estado de la carga de recursos a Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID Debe rellenarse para poder generar direcciones URL en un recurso remoto de Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus ​​sucesor fallido:<error text> Estado de sincronización de conjuntos (conjuntos de giros, conjuntos de imágenes, etc.), ajustes preestablecidos de imagen, ajustes preestablecidos de visor, actualizaciones de mapas de imagen para un recurso o imágenes editadas.

Registro de sincronización

Los errores y problemas de sincronización se registran en error.log (directorio de servidor AEM /crx-quickstart/logs/). Hay suficiente registro para determinar la causa raíz de la mayoría de los problemas, pero puede aumentar el registro en DEBUG en el paquete com.adobe.cq.dam.ips a través de la Consola de Sling (https://localhost:4502/system/console/slinglog) para recopilar más información.

Mover, Copiar, Eliminar

Antes de realizar una operación de movimiento, copia o eliminación, haga lo siguiente:

  • Para imágenes y vídeos, confirme que existe un valor <object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID antes de realizar operaciones de movimiento, copia o eliminación.
  • Para los ajustes preestablecidos de imagen y visor, confirme que existe un valor https://<server>/crx/de/index.jsp#/etc/dam/presets/viewer/testpreset/jcr%3Acontent/metadata antes de realizar operaciones de movimiento, copia o eliminación.
  • Si falta el valor de metadatos superior, deberá volver a cargar los recursos antes de mover, copiar o eliminar operaciones.

Control de versión

Al reemplazar un recurso de Dynamic Media existente (el mismo nombre y la misma ubicación), tiene la opción de conservar ambos recursos o de reemplazar o crear una versión:

  • Al mantener ambos, se creará un nuevo recurso con un nombre único para la URL del recurso publicado. Por ejemplo, image.jpg es el recurso original y image1.jpg es el recurso recién cargado.

  • La creación de una versión no es compatible con Dynamic Media: envío en modo Scene7. La nueva versión reemplazará al recurso existente en envío.

Imágenes y conjuntos

Si tiene problemas con las imágenes y los conjuntos, consulte las siguientes instrucciones para solucionar problemas.

Problema Cómo depurar Solución
No se puede acceder al botón Copiar URL/Incrustar en la vista de detalles del recurso

  1. Vaya a CRX/DE:

    • Compruebe si el ajuste preestablecido en el JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction definido. Tenga en cuenta que esta ubicación se aplica si ha actualizado de AEM 6.x a 6.4 y ha exclusión la migración. De lo contrario, la ubicación es /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Compruebe que el recurso del JCR tenga dam:scene7FileStatus en Metadatos se muestra como PublishComplete.

Actualice la página/navegue a otra página y regrese (es necesario volver a compilar JSP del carril lateral)

Si eso no funciona:

  • Publicar recurso.
  • Vuelva a cargar el recurso y publíquelo.
Selector de recursos en el editor de conjuntos atascado en la carga permanente

Problema conocido que se va a solucionar en 6.4

Cierre el selector y vuelva a abrirlo.
El botón Seleccionar no está activo después de seleccionar un recurso como parte de la edición de un conjunto

Problema conocido que se va a solucionar en 6.4

Haga clic primero en otra carpeta del Selector de recursos y vuelva para seleccionar el recurso.
La zona interactiva de carrusel se desplaza después de cambiar entre diapositivas

Compruebe que todas las diapositivas tengan el mismo tamaño.

Utilice solo imágenes con el mismo tamaño para el carrusel.
La imagen no previsualización con el visor de Dynamic Media

Compruebe que el recurso contiene dam:scene7File en las propiedades de metadatos (CRXDE Lite)

Compruebe que todos los recursos han terminado de procesarse.
El recurso cargado no se muestra en el selector de recursos

El recurso de verificación tiene la propiedad jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

Compruebe que todos los recursos han terminado de procesarse.
La vista de pancarta de la tarjeta muestra Nuevo cuando el recurso no ha comenzado a procesarse Compruebe que el recurso jcr:content > dam:assetState = si unprocessed no lo recogió el flujo de trabajo. Espere hasta que el flujo de trabajo recoja el recurso.
Las imágenes o los conjuntos no muestran la dirección URL del visor ni el código incrustado Compruebe si se ha publicado el ajuste preestablecido de visor.

Vaya a Herramientas > Recursos > Ajustes preestablecidos de visor y publique el ajuste preestablecido de visor.

Vídeo

Si tiene problemas con el vídeo, consulte las siguientes instrucciones para solucionar problemas.

Problema Cómo depurar Solución
No se puede previsualizar el vídeo
  • Compruebe que la carpeta tiene un perfil de vídeo asignado a ella (si el formato de archivo no es compatible). Si no se admite, solo se muestra una imagen.
  • El perfil de vídeo debe contener más de un ajuste preestablecido de codificación para generar un conjunto AVS (las codificaciones únicas se tratan como contenido de vídeo para archivos MP4; para los archivos no admitidos, se trata igual que los archivos no procesados).
  • Compruebe que el vídeo ha terminado de procesarse confirmando dam:scene7FileAvs de dam:scene7File en los metadatos.
  1. Asigne un perfil de vídeo a la carpeta.
  2. Edite el perfil de vídeo para incluir más de un ajuste preestablecido de codificación.
  3. Espere a que el vídeo termine de procesarse.
  4. Para volver a cargar el vídeo, asegúrese de que el flujo de trabajo de codificación de vídeo de Dynamic Media no se está ejecutando.
  5. Vuelva a cargar el vídeo.
El vídeo no está codificado
  • Compruebe que el modo de ejecución es dynamicmedia_scene7.
  • Compruebe si el servicio de nube de Dynamic Media está configurado.
  • Compruebe si un perfil de vídeo está asociado a la carpeta de carga.
  1. Compruebe la instancia de AEM con -r dynamicmedia_scene7
  2. Compruebe que la Configuración de Dynamic Media en Cloud Services está correctamente configurada.
  3. Compruebe que la carpeta tiene un perfil de vídeo. Además, compruebe el perfil del vídeo.
El procesamiento de vídeo tarda demasiado

Para determinar si la codificación de vídeo sigue en curso o si ha entrado en un estado de error:

  • Compruebe el estado del video https://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
  • Monitoree el vídeo desde las fichas de la consola de flujo de trabajo https://localhost:4502/libs/cq/workflow/content/console.html > Instancias, Archivar y Errores.
Falta la representación de vídeo

Cuando se carga el vídeo, pero no hay representaciones codificadas:

  • Compruebe que la carpeta tiene un perfil de vídeo asignado.
  • Compruebe que el vídeo ha terminado de procesarse confirmando dam:scene7FileAvs en los metadatos.
  1. Asigne un perfil de vídeo a la carpeta.
  2. Espere a que el vídeo termine de procesarse.

Visores

Si tiene problemas con los visores, consulte las siguientes instrucciones para solucionar problemas.

Problema Cómo depurar Solución
Los ajustes preestablecidos de visor no se publican

Vaya a la página de diagnóstico del administrador de muestra: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html

Observe los valores calculados. Cuando funcione correctamente, debería ver:

_DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets

Nota: Los recursos del visor pueden tardar unos 10 minutos en sincronizarse tras la configuración de la nube de Dynamic Media.

Si los recursos inactivados permanecen, haga clic en cualquiera de los botones Lista de todos los recursos inactivados para ver los detalles.
  1. Vaya a la lista de ajustes preestablecidos de visor en las herramientas de administración: https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Seleccione todos los ajustes preestablecidos de visor y haga clic en Publicar.
  3. Vuelva al administrador de muestra y observe que el recuento de recursos no activado es ahora cero.
La ilustración de Ajustes preestablecidos de visor devuelve 404 desde la previsualización en los detalles del recurso o desde la URL de copia o el código incrustado

En CRXDE Lite, haga lo siguiente:

  1. Vaya a la carpeta <sync-folder>/_CSS/_OOTB dentro de la carpeta de sincronización de Dynamic Media (por ejemplo, /content/dam/_CSS/_OOTB),
  2. Busque el nodo de metadatos del recurso problemático (por ejemplo, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).
  3. Compruebe la presencia de propiedades dam:scene7*. Si el recurso se sincronizó y publicó correctamente, verá que el dam:scene7FileStatus conjunto es PublishComplete.
  4. Intente solicitar la ilustración directamente desde Dynamic Media concatenando los valores de las siguientes propiedades y literales de cadena
    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
    • Ejemplo: https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Si los recursos de muestra o la ilustración de ajustes preestablecidos de visor no se han sincronizado o publicado, reinicie todo el proceso de copia/sincronización:

  1. Vaya al CRXDE Lite.
    • Eliminar <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  2. Vaya al administrador de paquetes de CRX: https://localhost:4502/crx/packmgr/
    1. Buscar el paquete de visor en la lista (inicio con cq-dam-scene7-viewers-content)
    2. Haga clic en Volver a instalar.
  3. En Cloud Services, vaya a la página Configuración de Dynamic Media y, a continuación, abra el cuadro de diálogo de configuración de Dynamic Media - S7.
    • No realice cambios, haga clic en Guardar. Esto desencadena la lógica de nuevo para crear y sincronizar los recursos de muestra, el ajuste preestablecido de visor CSS y la ilustración.

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