Personalização

O que é personalização?

Há um volume cada vez maior de conteúdo disponível hoje, seja na Internet, extranet ou sites de intranet.

A personalização se concentra em fornecer ao usuário um ambiente personalizado que exibe o conteúdo dinâmico que é selecionado de acordo com suas necessidades específicas; seja com base em perfis predefinidos, seleção de usuário ou comportamento interativo do usuário.

Há três elementos principais envolvidos na personalização:

Usuários

• Ter perfis individuais e em grupo. Esses perfis contêm características (como descrição do trabalho, localização, interesses) que podem ser usadas para personalizar o conteúdo que podem ver.
• Execute ações. Eles podem ser analisados e comparados com regras de comportamento para adaptar o conteúdo que veem.

Conteúdo

• É o que o usuário deseja ver. De preferência conteúdo de interesse, e uso, para eles para o cumprimento de suas tarefas.
• Podem ser categorizadas e, portanto, disponibilizadas aos usuários de acordo com regras predefinidas.
• Deve ser dinâmico.

Em outras palavras, o conteúdo deve, de alguma forma, ser dependente do usuário. Se cada usuário visualizar o mesmo conteúdo, a personalização será redundante.

Regras

• Defina como a personalização realmente acontece: qual conteúdo o usuário pode ver e quando.

A personalização pode ser:

Explícito

• Personalização: permite que o usuário faça seleções a partir de uma seleção de fontes de conteúdo.

Implícito

• Regras baseadas: os gerentes de negócios definem regras específicas para ações com base em perfis e/ou comportamentos específicos.
• Filtragem simples: as seleções são feitas com base em perfis predefinidos no nível do usuário e/ou do grupo.
• Filtragem colaborativa/por recomendação: o comportamento do usuário é registrado de acordo com as regras predefinidas. Essas regras se baseiam no comportamento observado com indivíduos com ideais semelhantes. As informações coletadas são usadas para personalizar as informações exibidas para o usuário, principalmente na forma de recomendações.

Como e quando a personalização pode ser usada?

A personalização pode ser usada em muitos casos, por exemplo:

Páginas da Intranet

• O conteúdo pode ser oferecido com base no local, departamento e/ou função de um usuário - já definido em uma rede interna.
• Dependendo da escolha disponível, o usuário poderá fazer outras seleções.

Grupos De Usuários Específicos, Limitados E Alvo - Extranets

• Os usuários exigem um logon para autorização; isso será vinculado a um perfil que fornece as informações necessárias para personalização; possivelmente detalhes como localização, relacionamento com o produto, histórico de uso, responsabilidades orçamentárias e assim por diante.
• Essas instâncias podem variar em sites como:
• Empresas que fornecem sites para uma seção altamente especializada de seu mercado, por exemplo, uma empresa farmacêutica que fornece um site especializado para médicos.
• Empresas que fornecem sites que permitem que seus clientes visualizem informações atuais de conta e faturamento; por exemplo, provedores de telefone.

Site de Vendas e Distribuição

• Sites de vendas e distribuição, como o Amazon, podem combinar o perfil do usuário, o histórico de vendas do usuário e seu histórico de navegação para fazer sugestões sobre o que pode interessar o usuário em seguida.

Pesquisar sites

• Muitos dos principais sites de mecanismos de pesquisa têm ferramentas analíticas muito poderosas que registram o comportamento do usuário, os termos de pesquisa que eles usam e os sites que eles realmente visitam. Isso é usado para personalizar o conteúdo fornecido, principalmente em relação à exibição de anúncios.

Pontos fortes da personalização e pontos a serem considerados

Os motivos pelos quais a personalização deve ser usada são:

• Um usuário pode experimentar um site confortável e focado.
• A personalização pode ser usada para propagar automaticamente o acesso à versão mais recente do conteúdo.
• Os recursos de colaboração social estão disponíveis para que os usuários se comuniquem entre si, pois podem ser identificados por seus perfis.
• Um usuário pode receber o conteúdo de que precisa para realizar uma tarefa específica. Na intranet de uma empresa, isso pode fornecer uma ferramenta inestimável para a disseminação de informações.
• Um usuário pode receber o conteúdo de que precisa/deseja, reduzindo o tempo que precisa para executar operações de pesquisa.
• O provedor de conteúdo pode orientar o conteúdo a ser visto por categorias específicas de usuários.
• As regras podem ser definidas para fornecer conteúdo com base em combinações de características e comportamento do usuário. Isso fornece um mecanismo sofisticado para personalizar a experiência online.

Ao usar a personalização, considere o seguinte:

Desempenho

• Naturalmente, a análise e a avaliação suplementares têm impacto no desempenho. No entanto, os métodos usados são altamente sofisticados e podem ser otimizados para minimizar o impacto.

Autorização

• A personalização requer um mecanismo de logon, pois o site deve ser capaz de identificar o usuário.

Armazenamento em cache

• O armazenamento em cache é um aspecto que o usuário verá em termos de desempenho e precisão: a rapidez com que o site fornece conteúdo personalizado e ele está sempre atualizado.
• O armazenamento em cache é uma consideração importante ao configurar a personalização e o tempo deve ser levado para garantir que a implementação correta seja usada.

Precisão das regras

• A personalização realizada rastreando o comportamento do usuário ou definindo regras com base no perfil do usuário deve ser precisa e lógica.
• Não há nada mais frustrante para o usuário do que ter conteúdo forçado ou negado a ele por causa da lógica imprecisa de uma regra.
• Portanto, as regras devem ser bem pensadas - com as necessidades do usuário em primeiro plano. Isso pode exigir muito esforço e não deve ser subestimado. Definir as regras de negócios geralmente supera o esforço técnico ao implementar a personalização.

Quando usar

• Como muitos recursos na Web, a personalização deve ser usada com cuidado. Seu uso realmente beneficiará o usuário? deve ser sempre a primeira consideração - ou se o objetivo desejado pode ser alcançado com menos esforço por outro método. A personalização pode correr o risco de ser um recurso que os usuários configuram uma vez (para ver como funciona) e apenas uma vez, pois não traz vantagens reais.
• A personalização só é significativa quando o conteúdo é dinâmico - depende do usuário de alguma forma. Se todos os usuários virem o mesmo conteúdo, a personalização será redundante.

Confidencialidade

• Muitos usuários estão preocupados com a Proteção e a Segurança dos Dados. Em particular, no que se refere aos dados recuperados ao rastrear o comportamento deles ao navegar na Web.

Personalização e acesso

A personalização deve ser considerada separadamente do controle de acesso, mas ela se inter-relaciona.

A personalização em si não cria nenhuma forma de controle de acesso. É simplesmente um método para direcionar o que o usuário vê; não restringe o acesso do usuário a outros conteúdos e, como em qualquer conteúdo, é necessário que os controles de acesso corretos já estejam atribuídos.

No entanto, o controle de acesso pode ser usado para criar uma forma de personalização. Se você permitir ou negar acesso ao conteúdo a um usuário, isso inevitavelmente afetará a escolha do conteúdo que ele tem disponível, personalizando assim sua experiência na Web.

Componentes disponíveis para personalização

Vários componentes são fornecidos com AEM para personalização. Alguns permitem que os usuários façam logon e editem seus perfis, outros (como Meus gadgets) permitem que os usuários configurem uma página específica:

Personalização e conteúdo da comunidade

Recursos da comunidade, como blogs, fóruns e calendários, resultam na criação de conteúdo da comunidade, comumente conhecido como conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Quando o UGC é inserido em um ambiente de publicação que consiste em várias instâncias do AEM (uma publicar farm), um problema importante tem sido como sincronizar o UGC em todas as instâncias.

Com AEM Communities 6.1 extensão, esse problema é resolvido usando uma armazenamento comum para UGC. No que diz respeito à personalização, as Comunidades incluem Logon no Social - a capacidade de fornecer a opção para que os visitantes do site façam logon com o Facebook e o Twitter.

Sem a extensão Communities, vários métodos a serem explorados para abordar o problema de consistência da UGC são:

• Sincronizar as várias instâncias de publicação quando necessário
• Envie o UGC da instância de publicação para o ambiente de criação, de onde ele pode ser publicado de uma maneira semelhante à publicação do conteúdo da página

O método usado para obter consistência de UGC em um ambiente de publicação que consiste em várias instâncias de publicação deve ser cuidadosamente projetado e testado para desempenho e consistência.