Personalização

O que é personalização?

Existe um volume cada vez maior de conteúdo disponível atualmente, seja na Internet, na extranet ou em sites da intranet.

A personalização centra-se em fornecer ao usuário um ambiente feito à medida que exibe o conteúdo dinâmico que é selecionado de acordo com suas necessidades específicas; seja com base em perfis predefinidos, na seleção do usuário ou no comportamento interativo do usuário.

Há três elementos principais envolvidos na personalização:

Usuários

  • Ter perfis, individuais e de grupo. Esses perfis contêm características (como descrição da tarefa, localização, interesses) que podem ser usadas para personalizar o conteúdo que podem ver.
  • Agir. Eles podem então ser analisados e comparados com regras de comportamento para adaptar o conteúdo que veem.

Conteúdo

  • É o que o usuário quer ver. De preferência, o conteúdo dos interesses e a sua utilização para o cumprimento das suas tarefas.
  • Pode ser categorizado e, portanto, disponibilizado aos usuários de acordo com regras predefinidas.deve ser dinâmico; por outras palavras, o conteúdo
  • Deve, de alguma forma, depender do usuário - se cada usuário visualizasse o mesmo conteúdo, a personalização seria redundante.

Regras

  • Defina como a personalização realmente acontece - qual conteúdo o usuário pode ver e quando.

A personalização pode ser:

Explícita

  • Personalização: em que o usuário faz seleções a partir de uma escolha de fontes de conteúdo.

Implicado

  • Baseado em regras: os gerentes de negócios definem regras específicas para ações com base em perfis e/ou comportamentos específicos.
  • Filtragem simples: as seleções são feitas com base em perfis predefinidos no nível do usuário e/ou grupo.
  • Filtragem colaborativa/de recomendação: o comportamento do usuário é registrado de acordo com regras predefinidas. Estas regras baseiam-se no comportamento observado com indivíduos com ideias semelhantes. As informações coletadas são usadas para adaptar as informações exibidas ao usuário, principalmente sob a forma de recomendações.

Como e quando a personalização pode ser usada?

A personalização pode ser usada em muitos casos, por exemplo:

Páginas da Intranet

  • O conteúdo pode ser oferecido com base na localização, no departamento e/ou na função de um usuário - já definido em uma rede interna.
  • Dependendo da escolha disponível, o usuário pode fazer outras seleções.

Grupos de usuários específicos, limitados e Públicos alvos - Extranets

  • Os utilizadores requerem um início de sessão para autorização; isso estará ligado a um perfil que forneça as informações necessárias para a personalização; possivelmente detalhes como localização, relacionamento com o produto, histórico de utilização, responsabilidades orçamentárias etc.
  • Essas instâncias podem variar em sites como:
  • Empresas que fornecem sítios Web a uma seção altamente especializada do seu mercado, por exemplo, uma empresa farmacêutica que disponibiliza um sítio web especializado para médicos.
  • Empresas que fornecem sítios Web que permitem ao seu cliente visualização de informações sobre a conta corrente e faturação; por exemplo, provedores de telefone.

Site de vendas e distribuição

  • Os sites de vendas e distribuição, como o Amazon, podem combinar um perfil de usuário, o histórico de vendas do usuário e seu histórico de navegação para fazer sugestões sobre o que poderá interessar ao usuário a seguir.

Sites de pesquisa

  • Muitos dos principais sites de mecanismos de busca têm ferramentas analíticas muito poderosas que registram o comportamento do usuário, os termos de pesquisa que usam e os sites que realmente visitam. Isso é usado para personalizar o conteúdo fornecido - especialmente no que diz respeito à exibição de anúncios.

Força de personalização e pontos a serem considerados

A seguir estão as razões pelas quais a personalização deve ser usada:

  • Um usuário pode experimentar um site confortável e focado.
  • A personalização pode ser usada para propagar automaticamente o acesso à versão mais recente do conteúdo.
  • Os recursos de colaboração social estão disponíveis para que os usuários se comuniquem entre si, pois podem ser identificados por seus perfis.
  • Um usuário pode receber o conteúdo necessário para atender a uma tarefa específica. Dentro de uma empresa, isso pode fornecer uma ferramenta inestimável para a disseminação de informações.
  • Um usuário pode receber o conteúdo que precisa/deseja, reduzindo o tempo necessário para executar operações de pesquisa.
  • O provedor de conteúdo pode direcionar o conteúdo para ser visto por categorias específicas de usuários.
  • As regras podem ser definidas para fornecer conteúdo com base em combinações de características e comportamento do usuário. Isso fornece um mecanismo sofisticado para personalizar sua experiência na Web.

Ao usar a personalização, considere o seguinte:

Show

  • Naturalmente, a análise e a avaliação adicionais têm impacto no desempenho. No entanto, os métodos utilizados são altamente sofisticados e podem ser otimizados para minimizar o impacto.

Autorização

  • A personalização requer um mecanismo de logon, pois o site deve ser capaz de identificar o usuário.

Cache

  • O armazenamento em cache é um aspecto que o usuário verá em termos de desempenho e precisão - a rapidez com que o site fornece conteúdo personalizado e sempre é atual.
  • O armazenamento em cache é uma consideração essencial ao configurar a personalização e o tempo deve ser considerado para garantir que a implementação correta seja usada.
DICA

O efeito da personalização no desempenho e os tópicos relacionados ao cache são discutidos mais detalhadamente no documento Otimização de Desempenho.

Precisão das regras

  • A personalização realizada por meio do rastreamento do comportamento do usuário, ou da definição de regras baseadas no perfil do usuário, deve ser precisa e lógica.
  • Não há nada mais frustrante para o usuário do que ter conteúdo forçado, ou negado a ele, por causa da lógica imprecisa de uma regra.
  • Portanto, as regras devem ser bem pensadas - com os requisitos do usuário em primeiro plano. Isso pode levar muito esforço, e não deve ser subestimado. a definição das regras de negócios geralmente supera o esforço técnico ao implementar a personalização.

Quando usar

  • Como muitos recursos na Web, a personalização deve ser usada com cuidado. A sua utilização beneficiará realmente o utilizador? deve ser sempre a primeira consideração - ou se o objetivo desejado pode ser alcançado com menos esforço por outro método. A personalização pode correr o risco de ser um recurso que os usuários configuram uma vez (para ver como funciona) e apenas uma vez - pois não traz vantagens reais.
  • A personalização só é significativa quando o conteúdo é dinâmico - dependendo do usuário de alguma forma. Se todos os usuários visualizarem o mesmo conteúdo, a personalização será redundante.

Confidencialidade

  • Muitos usuários estão preocupados com a proteção e segurança de dados. Em especial no que diz respeito aos dados recuperados ao rastrear o seu comportamento ao navegar na Web.

Personalização e acesso

A personalização deve ser considerada separadamente do controle de acesso, mas elas se interrelacionam.

A personalização em si não cria nenhuma forma de controle de acesso. Trata-se simplesmente de um método de orientação do que o utilizador vê; não impede que o usuário acesse outro conteúdo e, como em qualquer conteúdo, precisa ter os controles de acesso corretos já atribuídos.

Entretanto, o controle de acesso pode ser usado para criar uma forma de personalização. Se você permitir ou negar o acesso de um usuário ao conteúdo, isso afetará inevitavelmente a escolha do conteúdo que ele tem disponível - personalizando sua experiência na Web.

Componentes disponíveis para Personalização

Vários componentes são fornecidos com AEM para personalização. Alguns permitem que os usuários façam logon e editem seus perfis, outros (como Meus gadgets) permitem que os usuários configurem uma página específica:

Título no Sidekick Propósito
Campo de senha marcado Solicita a senha e a confirmação da senha.
Logon combinado Permite que o usuário faça logon em uma conta existente ou se inscreva para uma nova conta.
Campo de endereço Forms Um campo complexo que permite a entrada de um endereço internacional.
Forms Begin Start uma definição de formulário
Forms Captcha Um campo que consiste em uma palavra alfanumérica que é atualizada automaticamente. O componente de captcha protege websites contra bots.
Grupo de caixa de seleção do Forms Vários itens organizados em uma lista e precedidos por caixas de seleção. Os usuários podem selecionar várias caixas de seleção.
Lista suspensa Forms Vários itens organizados em uma lista suspensa. A opção Multisselecionáveis especifica se vários elementos podem ser selecionados na lista.
Forms End Encerra a definição do formulário.
Upload de arquivo Forms Um elemento de carregamento que permite ao usuário carregar um arquivo no servidor.
Campo oculto do Forms Este campo não é exibido para o usuário. Ele pode ser usado para transportar um valor para o cliente e de volta para o servidor. Esse campo não deve ter nenhuma restrição.
Botão Imagem do Forms Um botão de envio adicional para o formulário que é renderizado como uma imagem.
Campo de senha do Forms Igual ao campo de texto, mas somente uma única linha é permitida e a entrada de texto do usuário não fica visível no campo.
Grupo de opções Forms Vários itens organizados em uma lista precedida por um botão de rádio. Os usuários devem selecionar somente um botão de rádio.
Botão Enviar da Forms Um botão de envio adicional para o formulário, onde o título é exibido como texto no botão.
Campo de texto do Forms Campo de texto que permite que os usuários insiram informações.
Meus gadgets Permite incluir uma seleção de gadgets disponíveis.
Foto de avatar do perfil Permite a entrada de uma foto de avatar.
Nome detalhado de perfil Entrada de detalhes do nome, incluindo elementos como título, nome do meio e sufixo, se necessário.
Nome de exibição no perfil O nome a ser exibido.
E-mail do perfil Entrada de um endereço de e-mail.
Gênero do perfil Permite a entrada de gênero.
Número de telefone principal do perfil Permite a entrada de um número de telefone.
URL principal do perfil Permite a entrada de um URL.
propriedade Texto geral do perfil Propriedades do perfil.
Fazer logon Permite enviar um nome de usuário e senha ao fazer logon.
Sair Indica o usuário conectado no momento e fornece um link para fazer logoff.
Nuvem de tags Uma nuvem de tags para mostrar uma seleção de tags apresentada graficamente em seu site
Teaser Um conteúdo (geralmente uma imagem) exibido em uma página principal para "incentivar" os usuários a acessarem o conteúdo subjacente.

Personalização e conteúdo da comunidade

Recursos da comunidade, como blogs, fóruns e calendários, resultam na criação de conteúdo da comunidade, comumente conhecido como conteúdo gerado pelo usuário (UGC). Quando o UGC é inserido em um ambiente de publicação que consiste em várias instâncias de AEM (um farm de publicação), um problema importante foi como sincronizar o UGC em todas as instâncias.

Com a extensão AEM Communities 6.1, este problema é resolvido usando um repositório comum para UGC. No que diz respeito à personalização, as Comunidades incluem Logon social - a capacidade de fornecer a opção para que os visitantes do site façam logon com o Facebook e o Twitter.

Sem a extensão das Comunidades, vários métodos para explorar a questão da consistência do UGC são:

  • Sincronizar as várias instâncias de publicação quando necessário
  • Enviar o UGC da instância de publicação para o ambiente do autor, de onde ele pode ser publicado de uma maneira semelhante ao conteúdo da página de publicação

O método usado para alcançar a consistência UGC em um ambiente de publicação que consiste em várias instâncias de publicação deve ser cuidadosamente projetado e testado para garantir o desempenho e a consistência.

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