Adobe Campaign集成故障诊断

注意

本页适用于Campaign Classic。

以下故障诊断提示有助于解决在将AEM与Adobe Campaign集成时可能遇到的最常见问题：

一般疑难解答提示

对于这两种集成，您可以检查是否发送了HTTP调用(AEM > Adobe Campaign、Adobe Campaign > AEM)：

  • 当集成失败时，请确保这些调用到达另一端（以避免防火墙/SSL问题）。
  • 对于AEM功能，您将看到从AEM创作界面请求了json调用；这些调用不应导致HTTP-500错误。 如果您看到HTTP-500错误，请检查 error.log 了解更多相关信息。
  • 提高AEM中促销活动类的调试级别还有助于排除问题。

如果连接失败

检查您是否已配置 aemserver Adobe Campaign运算符。

如果图像未显示在Adobe Campaign控制台中

检查HTML源并验证是否可以从客户端计算机中打开URL。 如果URL中包含localhost：4503，则更改创作实例上Day CQ Link Externalizer的配置以指向可从Adobe Campaign控制台计算机访问的发布实例。

参见 配置外部化器。

如果无法从AEM连接到Adobe Campaign

在Adobe Campaign中查找以下错误消息：

No datasource defined in the instance 'default'.

Make sure the DNS alias used to access the server is correct (for example, avoid hard-coded IP addresses). (iRc=16384)

要解决此问题，请将以下内容更改为 $CAMPAIGN_HOME/conf/config-<instance-name>.xml：

<dataStore hosts="*" lang="en_GB">

如果Adobe Campaign对话框中未显示任何数据

在Adobe Campaign中，请确保端口号后面没有尾随斜杠(/)。

chlimage_1-149

如果您收到有关设置区域设置的警告

如果您正在启动Apache HTTPD服务并看到错误 "Warning: setlocale: LC_CTYPE cannot change locale" 确保您拥有 en_CA.ISO-8859-15区域设置 安装在系统上。

您可以使用检查是否已安装它 local -a. 如果未安装，您可以进行修补 /usr/local/neolane/nl6/env.sh 脚本并将区域设置更改为已安装的区域设置。

编译脚本'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp'时出错

如果您在AEM日志文件中看到以下错误消息：

com.day.cq.mcm.campaign.impl.CampaignConnectorImpl Internal Adobe Campaign error: response body is Error while compiling script 'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp' line 45: String.prototype.toJSON called on incompatible XML.

使用以下解决方法：

  1. 打开文件 $CAMPAIGN_HOME/datakit/nms/fra/js/amcIntegration.js

  2. 修改方法“amcGetSeedMetaData”的第467行

  3. 更改 label : [inclView.@label](mailto:inclView.@label) 到 label : String([inclView.@label](mailto:inclView.@label))

  4. 保存.

  5. 重新启动服务器。

如果Adobe Campaign在单击“同步”按钮时显示错误

如果在单击 同步 Adobe Campaign Classic按钮时，您会看到以下错误：

Error while executing the method ‘aemListContent' of service [nms:delivery](https://nmsdelivery/)

要解决此问题，请确保可从计算机访问在外部帐户中配置的AEM连接URL。

切换来源 localhost IP地址解决了此问题。

如果您收到“无法解析XTK日期+时间”错误

单击“同步”后，您会收到一个错误，指出页面上出现脚本：无法解析XTK日期+时间“未定义”：不是有效的XTK值。

如果AEM实例上仍有过时的Adobe Campaign信息，则会发生这种情况。 通过删除AEM上的所有Campaign集成配置并重建它们来解决此问题。 然后，创建一个新模板。

如果与SSL的连接在设置云服务时显示错误

在AEM的error.log中，如果您看到以下内容：

javax.net.ssl.SSLProtocolException: handshake alert:  unrecognized_name
at sun.security.ssl.ClientHandshaker.handshakeAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.recvAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.readRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.performInitialHandshake(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.writeRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.AppOutputStream.write(Unknown Source)

请向Adobe Campaign支持团队提交票证。

进行以下设置：

  • 使用https托管Adobe Campaign以与AEM作者进行通信
  • 反向代理终止SSL
  • 内部部署AEM创作实例

尝试同步Adobe Campaign投放中的内容时，AEM会返回新闻稿列表。 但是，列表中新闻稿的url是http地址。 选择列表中的项目之一时出现错误。

要解决此问题：

如果无法在页面属性中选择我创建的自定义模板

为Adobe Campaign创建邮件模板时，必须包含资产 acMapping 具有值 mapRecipient 在 jcr：content 节点，否则您将无法在中选择Adobe Campaign模板 页面属性 AEM （字段已禁用）。

如果您在日志中收到错误“com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper”

使用自定义模板时，日志中会显示“com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper”错误。 在此情况下，请务必从以下位置安装Featurepack 6576： 包共享. 如果将acMapping属性设置为recipient.firstName以外的值，则会在Adobe Campaign Manager端创建一个空白值，出现此问题。

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