Adobe Campaign集成故障诊断

注意

此页面适用于Campaign Classic。

以下故障诊断提示可帮助解决在将AEM与Adobe Campaign集成时可能遇到的最常见问题：

一般故障诊断提示

对于这两个集成，您可以检查是否发送了HTTP调用(AEM > Adobe Campaign、Adobe Campaign > AEM):

  • 集成失败时，请确保这些调用到达另一端（以避免防火墙/SSL问题）。
  • 对于AEM功能，您将看到从AEM创作界面请求json调用；这不应导致HTTP-500错误。 如果您看到HTTP-500错误，请检查 error.log 以了解有关此内容的详细信息。
  • 提高AEM中促销活动类的调试级别也有助于对问题进行故障诊断。

如果连接失败

检查您是否已配置 aemserver 运算符。

如果图像未显示在Adobe Campaign控制台中

检查HTML源，并验证是否可以从客户端计算机打开URL。 如果URL中包含localhost:4503，请更改创作实例上Day CQ Link Externalizer的配置，以指向可从Adobe Campaign控制台计算机访问的发布实例。

请参阅 配置外部器。

如果无法从AEM连接到Adobe Campaign

在Adobe Campaign中查找以下错误消息：

No datasource defined in the instance 'default'.

Make sure the DNS alias used to access the server is correct (for example, avoid hard-coded IP addresses). (iRc=16384)

要解决此问题，请在 $CAMPAIGN_HOME/conf/config-<instance-name>.xml:

<dataStore hosts="*" lang="en_GB">

如果Adobe Campaign对话框中未显示任何数据

在Adobe Campaign中，确保端口号后面没有尾随斜杠(/)。

chlimage_1-149

如果收到有关设置区域设置的警告

如果您启动Apache HTTPD服务并看到错误 "Warning: setlocale: LC_CTYPE cannot change locale" 确保 en_CA.ISO-8859-15区域设置 安装在系统上。

您可以使用 local -a. 如果未安装，您可以修补 /usr/local/neolane/nl6/env.sh 脚本，并将区域设置更改为已安装的区域设置。

如果在编译脚本“get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp”时出错

如果您在AEM日志文件中看到以下错误消息：

com.day.cq.mcm.campaign.impl.CampaignConnectorImpl Internal Adobe Campaign error: response body is Error while compiling script 'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp' line 45: String.prototype.toJSON called on incompatible XML.

请使用以下解决方法：

  1. 打开文件 $CAMPAIGN_HOME/datakit/nms/fra/js/amcIntegration.js

  2. 修改“amcGetSeedMetaData”方法的467行

  3. 更改 label : [inclView.@label](mailto:inclView.@label) to label : String([inclView.@label](mailto:inclView.@label))

  4. 保存.

  5. 重新启动服务器。

如果Adobe Campaign在单击同步按钮时显示错误

如果在 同步 按钮时，您会看到以下错误：

Error while executing the method ‘aemListContent' of service [nms:delivery](https://nmsdelivery/)

要解决此问题，请确保可从计算机访问在外部帐户中配置的AEM connection-url。

从 localhost 到IP地址就解决了这个问题。

如果收到“无法解析XTK Date+Time 'undefined'”错误

单击同步后，您会收到一个错误，指出页面上已发生脚本：无法解析XTK Date+Time 'undefined':不是有效的XTK值。

如果AEM实例上仍存在过时的Adobe Campaign信息，则会发生这种情况。 通过删除AEM上的所有促销活动集成配置并重建它们，可解决此问题。 然后，创建新模板。

如果在设置云服务时与SSL的连接显示错误

在AEM的error.log中，如果您看到以下内容：

javax.net.ssl.SSLProtocolException: handshake alert:  unrecognized_name
at sun.security.ssl.ClientHandshaker.handshakeAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.recvAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.readRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.performInitialHandshake(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.writeRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.AppOutputStream.write(Unknown Source)

请向Adobe Campaign支持团队提票。

使用以下设置：

  • 托管的Adobe Campaign，使用https与AEM作者通信
  • 反向代理终止SSL
  • 内部部署AEM创作实例

尝试同步Adobe Campaign交付中的内容时，AEM会返回新闻稿列表。 但是，列表中新闻稿的url是http地址。 选择列表中的某个项目时，会出错。

要解决此问题，请执行以下操作：

如果在页面属性中无法选择我创建的自定义模板

为Adobe Campaign创建邮件模板时，必须包含属性 acMapping 值 mapRecipient 在 jcr:content 的节点，或者您将无法在 页面属性 （字段被禁用）。

如果您在日志中收到错误“com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper”

使用自定义模板时，日志中会显示错误“com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper”。 在此情况下，请务必从 包共享. 这是一个问题，如果将acMapping属性设置为recipient.firstName以外的值，则会在Adobe Campaign管理器端创建空值。

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