Testi nelle comunicazioni interattive

Creazione e modifica di frammenti di documento di testo da utilizzare nelle comunicazioni interattive: il testo è uno dei quattro tipi di frammenti di documento utilizzati per la creazione di comunicazioni interattive. Gli altri tre sono condizioni, elenchi e frammenti di layout.

Panoramica

Un frammento di documento di testo è costituito da uno o più paragrafi di testo. Un paragrafo può essere statico o dinamico. Un paragrafo dinamico può contenere proprietà e variabili del modello dati del modulo. È inoltre possibile applicare regole e ripeterle all’interno di un frammento di documento di testo. Ad esempio, il nome del cliente in una formula introduttiva potrebbe essere una proprietà Form Data Model (FDM) con il relativo valore reso disponibile in fase di esecuzione. Modificando questi valori, la stessa comunicazione interattiva può essere utilizzata per preparare comunicazioni interattive per clienti diversi utilizzando l’interfaccia utente dell’agente.

Il frammento di documento di testo nella comunicazione interattiva supporta il seguente tipo di dati dinamici:

• Oggetti del modello dati: Le proprietà dei dati utilizzano un’origine dati back-end.
• Contenuto basato su regole: Parti di contenuto in un testo che vengono visualizzate o nascoste in base a una regola. Una regola potrebbe anche essere basata sulle proprietà e variabili del modello dati del modulo.
• Variabili: Nel frammento di documento di testo, le variabili non sono associate a un’origine dati di backend. L’agente compila/seleziona i valori nelle variabili o le associa alle origini dati durante la preparazione della comunicazione interattiva per l’invio a un processo post.
• Ripeti: È possibile che nella comunicazione interattiva siano presenti informazioni dinamiche, ad esempio transazioni in un estratto conto della carta di credito, il cui numero di occorrenze può continuare a cambiare con ogni comunicazione interattiva generata. Utilizzando la funzione di ripetizione, è possibile formattare e strutturare tali informazioni dinamiche. Per ulteriori informazioni, consulta Condizione in linea e ripetizione.

Crea testo

1. Seleziona Forms > Frammenti documento.

2. Seleziona Create > Testo.

3. Specifica le seguenti informazioni:

   • Titolo: (Facoltativo) Immettere il titolo del frammento di documento di testo. I titoli non devono essere univoci e possono contenere caratteri speciali e caratteri non inglesi. I testi sono indicati dai loro titoli (se disponibili), ad esempio nelle miniature e nelle proprietà.
   • Nome: Nome univoco del testo all’interno di una cartella. In una cartella non possono esistere due frammenti di documento (testo, condizione o elenco) con lo stesso nome. Nel campo Nome è possibile immettere solo caratteri, numeri e trattini della lingua inglese. Il campo Nome viene compilato automaticamente in base al campo Titolo . I caratteri speciali, gli spazi, i numeri e i caratteri non inglesi immessi nel campo Titolo vengono sostituiti dai trattini nel campo Nome . Anche se il valore nel campo Titolo viene copiato automaticamente nel campo Nome, è possibile modificarlo.
   • Descrizione: Digitare una descrizione del testo.
   • Modello dati modulo: Facoltativamente, selezionare il pulsante di opzione Modello dati modulo per creare il testo basato su un modello dati modulo. Quando si seleziona il pulsante di opzione Modello dati modulo , Modello dati modulo* viene visualizzato il campo . Sfogliare e selezionare un modello dati del modulo. Durante la creazione di testo e condizioni per una comunicazione interattiva, assicurati di utilizzare lo stesso modello dati che intendi utilizzare nella comunicazione interattiva. Per ulteriori informazioni su Modello dati modulo, vedere Integrazione dei dati.
   • Tag: Facoltativamente, per creare un tag personalizzato inserisci il valore nel campo di testo e premi Invio. Quando salvi questo testo, vengono creati i nuovi tag aggiunti.

4. Tocca Successivo.

   Viene visualizzata la pagina Crea testo . Se si è scelto di creare un testo basato su un modello di dati modulo, le proprietà del modello di dati modulo vengono visualizzate nel riquadro a sinistra.

5. Digitare il testo e utilizzare le opzioni seguenti per formattare, condizionalizzare e inserire nel testo le proprietà e le variabili del modello dati del modulo:

   • Modello dati modulo

   • Variabili

   • Editor di regole

   • Opzioni di formattazione

     • Copia e incolla testo formattato da altre applicazioni
     • Evidenziare parti di testo

   • Ripeti

   • Caratteri speciali

   • Ricerca e sostituzione del testo

   • Scelte rapide da tastiera

6. Tocca Salva.

   Il testo viene creato. È ora possibile utilizzare il testo come blocco predefinito durante la creazione di una comunicazione interattiva.

Modifica testo

È possibile modificare un frammento di documento di testo esistente utilizzando i passaggi seguenti. È inoltre possibile scegliere di modificare un frammento di documento di testo da un editor di comunicazioni interattive.

1. Seleziona Forms > Frammenti documento.
2. Selezionare un frammento di documento di testo.
3. Tocca Modifica.
4. Apporta le modifiche necessarie. Per ulteriori informazioni sulle opzioni nel testo, consulta Crea testo.
5. Tocca Salva quindi tocca Chiudi.

Personalizzazione di un frammento di documento di testo utilizzando le proprietà del modello dati del modulo

È possibile personalizzare i frammenti del documento di testo inserendo le proprietà del modello dati del modulo. Inserendo le proprietà del modello dati del modulo nel testo, è possibile recuperare e compilare dati specifici del destinatario dall’origine dati associata durante l’anteprima di una comunicazione interattiva. Per ulteriori informazioni sul modello dati modulo, vedere Integrazione dei dati di AEM Forms.

Se durante la creazione di un testo è stato specificato un modello dati modulo, le proprietà nel modello dati modulo vengono visualizzate nel riquadro a sinistra dell’editor di testo. Il modello dati modulo specificato deve essere lo stesso per il frammento di documento di testo e per la comunicazione interattiva che lo include.

• Per inserire una proprietà FDM nel testo, posizionare il cursore nel punto in cui si desidera inserire la proprietà, quindi selezionare la proprietà [A] nel riquadro a sinistra toccandolo e toccando [B] Aggiungi selezionati. Puoi anche semplicemente toccare due volte la proprietà per inserirla nel [C] posizione del cursore. Le proprietà del modello dati del modulo sono evidenziate con un colore di sfondo brunastro.

• Per consentire agli agenti di modificare il valore di una proprietà FDM nell'interfaccia utente dell'agente mentre Preparare e inviare comunicazioni interattive utilizzando l’interfaccia utente dell’agente, tocca [D] icona a forma di lucchetto per quella proprietà e accertati che si trovi in uno stato sbloccato. Lo stato predefinito della proprietà è bloccato e un agente non può modificare la proprietà nell'interfaccia utente dell'agente.

È inoltre possibile utilizzare le proprietà del modello dati del modulo per creare regole per visualizzare o nascondere parti di contenuto. Per ulteriori informazioni, consulta Creare regole nel testo.

Creazione e utilizzo di variabili in un frammento di documento di testo

Le variabili sono segnaposto che possono essere associati durante la creazione di una comunicazione interattiva. Le variabili possono essere associate a una proprietà del modello dati del modulo o a un frammento di testo. È inoltre possibile lasciare che l’agente si riempia.

È possibile utilizzare le variabili invece delle proprietà del modello dati modulo quando:

• Un frammento di documento di testo deve essere utilizzato in più comunicazioni interattive in cui il binding deve essere diverso per comunicazioni interattive diverse.
• Al momento della creazione, il frammento di documento di testo non dispone di un modello dati del modulo. È possibile inserire le variabili e successivamente associarle alle proprietà del modello dati del modulo al momento della creazione della comunicazione interattiva.
• È necessario eseguire il binding e il recupero del testo da un frammento di documento di testo. Solo i frammenti di documento di testo che possono essere associati a variabili non devono avere variabili all’interno.

Durante la creazione o la modifica di un frammento di documento di testo, è possibile creare e inserire variabili. Le variabili create vengono visualizzate nella scheda Dati dell’interfaccia utente dell’agente. L'agente specifica i valori delle variabili mentre Preparare e inviare comunicazioni interattive tramite l’interfaccia utente dell’agente.

Creare variabili

1. Nel riquadro a sinistra, tocca Variabili.

   Viene visualizzato il riquadro Variabili.

   

2. Tocca Crea.

   Viene visualizzato il riquadro Crea variabili .

3. Immetti le seguenti informazioni e tocca Crea:

   • Nome*: Nome della variabile.
   • Descrizione: Facoltativamente, inserisci una descrizione della variabile.
   • Tipo*: Seleziona un tipo di variabile: Stringa, Numero, Booleano o Data.
   • Consenti solo valori specifici: Per le variabili String e Number, è possibile assicurarsi che l'agente scelga da un set specifico di valori per un segnaposto nell'interfaccia utente dell'agente. Per specificare il set di valori, seleziona questa opzione e specifica i valori separati da virgole consentiti nel Valori campo .

4. Tocca Crea.

   La variabile viene creata ed elencata nel riquadro Variabili .

5. Per inserire una variabile nel testo, posiziona il cursore nella posizione appropriata, seleziona la variabile e tocca Aggiungi selezionati.

   

   Le variabili vengono evidenziate con un colore di sfondo blu chiaro, mentre le proprietà del modello dati del modulo sono evidenziate con un colore brunastro.

6. Tocca Salva.

Creare regole nel testo

Utilizzando l’editor di regole in un testo, puoi creare regole per visualizzare o nascondere stringhe di testo o parti di contenuto basate su condizioni predefinite. Queste condizioni possono essere costruite in base a:

• Stringhe
• Numeri
• Espressione matematica
• Date
• Proprietà del modello dati del modulo associato
• Eventuali variabili create nel testo

Creare regole nel testo

1. Durante la creazione o la modifica di un testo, selezionare la stringa di testo, il paragrafo o il contenuto da condizionalizzare utilizzando la regola.

   

2. Tocca Crea regola.

   Viene visualizzata la finestra di dialogo Crea regola. Oltre a stringa, numero, espressione matematica e data, nell’Editor regole sono disponibili anche le seguenti istruzioni per la creazione di istruzioni delle regole:

   • Proprietà del modello dati del modulo associato
   • Qualsiasi variabile creata

   Selezionare l’opzione appropriata da valutare.

   

   

   NOTA

   La proprietà Collection non è supportata per la creazione di regole per la condizionale e la visualizzazione di testo.

3. Seleziona l’operatore appropriato per valutare la regola, ad esempio È uguale a, Contiene e Inizia con.

   

4. Inserire l'espressione di valutazione, il valore, la proprietà del modello dati o la variabile.

   

   Regola per visualizzare il testo selezionato se la posizione del destinatario è US in base ai dati di origine di FDM

   • Durante la creazione o la modifica di una regola, puoi anche toccare (Ridimensiona) per espandere la finestra di dialogo Crea regola/Modifica regola. La finestra di dialogo estesa a tutta la finestra consente di trascinare le proprietà e le variabili del modello dati del modulo per creare regole. Tocca nuovamente Ridimensiona per tornare alla finestra di dialogo Crea regola.
   • Puoi anche creare più condizioni in una regola.
   • Puoi anche creare regole di sovrapposizione, in cui una regola viene applicata a una parte di contenuto a cui è già stata applicata una regola.

5. Tocca Fine.

   La regola viene applicata. Il testo o il contenuto a cui viene applicata la regola viene evidenziato in verde. Quando passi il cursore del mouse sulla maniglia sinistra dell'evidenziazione, viene visualizzata la regola applicata.

   

   Facendo clic sulla maniglia sinistra della regola applicata, si ottengono le opzioni per modificare o rimuovere la regola.

Formattazione del testo

Durante la creazione o la modifica del testo, la barra degli strumenti varia a seconda del tipo di modifica che si sceglie di apportare: Paragrafo, Allineamento o Elenco:

Seleziona il tipo di barra degli strumenti: Paragrafo, Allineamento o Elenco

Barra degli strumenti di modifica dei font

Barra degli strumenti Allineamento

Barra degli strumenti Elenco

Evidenziare/evidenziare parti di testo

Per evidenziare o evidenziare parti di testo in un frammento di documento modificabile, selezionarlo e toccare Evidenzia colore.

Puoi toccare direttamente un colore di base [A] presente nella palette Colori base o toccare Seleziona dopo aver utilizzato il cursore [B] per scegliere la tonalità appropriata del colore.

Facoltativamente, puoi anche passare alla scheda Avanzate per selezionare la tonalità, la luminosità e la saturazione appropriate [C] per creare un colore preciso, tocca Seleziona [D] applicare il colore per evidenziare il testo.

Incolla il testo formattato

Per riutilizzare uno o più paragrafi di testo esistenti in un’altra applicazione, ad esempio da pagine Microsoft® Word o HTML, copiare e incollare il testo nell’editor di testo. La formattazione del testo copiato viene mantenuta nell'editor di testo.

È possibile copiare e incollare uno o più paragrafi di testo in un frammento di documento di testo modificabile. Ad esempio, è possibile che si disponga di un documento Microsoft® Word con un elenco puntato di bozze di residenza accettabili, come riportato di seguito:

È possibile copiare e incollare direttamente il testo dal documento Microsoft® Word in un frammento di documento di testo modificabile. La formattazione, ad esempio l’elenco puntato, il font e il colore del testo, viene mantenuta nel frammento di documento di testo.

Inserisci caratteri speciali nel testo

Se necessario, inserire caratteri speciali nel frammento di documento. Ad esempio, è possibile utilizzare la palette Caratteri speciali per inserire:

• Simboli di valuta come €,¥ e £
• Simboli matematici come ∑, Ö, , e ^
• Simboli di punteggiatura come ‟ e"

L’editor di testo ha integrato il supporto di 210 caratteri speciali. L'amministratore può aggiungi supporto per caratteri speciali più/personalizzati tramite personalizzazione.

Ricerca e sostituzione del testo

Quando si utilizzano frammenti di documento di testo contenenti una grande quantità di testo, è necessario cercare una stringa di testo specifica. Potrebbe inoltre essere necessario sostituire una stringa di testo specifica con una stringa alternativa.

La funzione Trova e sostituisci consente di cercare (e sostituire) qualsiasi stringa di testo in un frammento di documento di testo. La funzione include anche una potente ricerca di espressioni regolari.

1. Aprire un frammento di documento di testo per modifica.

2. Tocca Trova e sostituisci.

3. Immetti il testo da cercare nella Trova casella di testo e il nuovo testo (testo sostitutivo) nel Sostituisci casella di testo e tocca Sostituisci.

4. Se il testo cercato viene trovato, il testo viene sostituito dal testo sostitutivo.

   • Se viene trovata un’altra istanza del testo di ricerca, tale istanza viene evidenziata nel frammento di documento di testo. Se tocchi Sostituisci di nuovo, l’istanza evidenziata viene sostituita e il cursore si sposta in avanti, se viene trovata una terza istanza.
   • Se non viene trovata un'altra istanza, nella finestra di dialogo Trova e sostituisci viene visualizzato un messaggio: Fine del modulo raggiunta.

   Puoi anche toccare Sostituisci tutto per sostituire tutte le corrispondenze con una sola mossa.

   Trova e sostituisci include anche una potente ricerca di espressioni regolari. Per utilizzare regex nella ricerca, seleziona Reg ex quindi tocca Trova o Sostituisci.

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