L’interface utilisateur de l’agent permet aux agents de préparer et d’envoyer la communication interactive au post-traitement. L’agent apporte les modifications nécessaires dans la mesure du possible et envoie la communication interactive en post-traitement, comme un courrier électronique ou une impression.
Après la création d'une communication interactive, l'agent peut ouvrir la communication interactive dans l'interface utilisateur de l'agent et préparer une copie spécifique au destinataire en saisissant des données et en gérant le contenu et les pièces jointes. Enfin, l'agent peut soumettre la communication interactive à un post-processus.
Lors de la préparation de la communication interactive à l’aide de l’interface utilisateur de l’agent, l’agent gère les aspects suivants de la communication interactive dans l’interface utilisateur de l’agent avant de l’envoyer à un post-traitement :
Sélectionnez Formulaires > Formulaires et documents.
Sélectionnez la communication interactive appropriée et appuyez sur Ouvrir l'interface utilisateur de l'agent.
L'interface utilisateur de l'agent ne fonctionne que si la communication interactive sélectionnée comporte un canal d'impression.
En fonction du contenu et des propriétés de la communication interactive, l’interface utilisateur de l’agent affiche les trois onglets suivants : Données, Contenu et Pièces jointes.
Procédez à la saisie des données, à la gestion du contenu et à la gestion des pièces jointes.
Dans l’onglet Données, saisissez les données pour les variables, les propriétés du modèle de données de formulaire et les champs du modèle d’impression (XDP), selon les besoins. Renseignez tous les champs obligatoires signalés par un astérisque (& ; ast 😉 pour activer le bouton Envoyer.
Appuyez sur une valeur de champ de données dans la prévisualisation de communication interactive pour mettre en surbrillance le champ de données correspondant dans l’onglet Données ou vice versa.
Dans l’onglet Contenu, vous pouvez gérer du contenu, tel que des fragments de documents et des variables de contenu dans la communication interactive.
Sélectionnez Contenu. L'onglet Contenu de la communication interactive s'affiche.
Modifiez les fragments de document, selon les besoins, dans l’onglet Contenu. Pour mettre l’accent sur le fragment approprié dans la hiérarchie de contenu, vous pouvez soit appuyer sur la ligne ou le paragraphe approprié dans la prévisualisation de communication interactive, soit appuyer directement sur le fragment dans la hiérarchie Contenu.
Par exemple, le fragment de document avec la ligne « Effectuer un paiement en ligne dès maintenant… » est sélectionné dans l’aperçu du graphique ci-dessous et le même fragment de document est sélectionné dans l’onglet Contenu.
Dans l’onglet Contenu ou Données, en appuyant sur Mettre en surbrillance les modules sélectionnés dans le contenu ( ) dans l’angle supérieur gauche de la prévisualisation, vous pouvez désactiver ou activer la fonctionnalité d’accès au fragment de document lorsque le texte, le paragraphe ou le champ de données approprié est sélectionné ou sélectionné dans la prévisualisation.
Les fragments qui peuvent être modifiés par l'agent lors de la création de la communication interactive ont l'icône Modifier le contenu sélectionné ( ). Appuyez sur l’icône Modifier le contenu sélectionné pour lancer le fragment en mode édition et y apporter des modifications. Utilisez les options suivantes pour formater et gérer le texte :
Pour plus d'informations sur les actions disponibles pour divers fragments de document dans l'interface utilisateur de l'agent, voir Actions et informations disponibles dans l'interface utilisateur de l'agent.
Pour ajouter un saut de page à la sortie d’impression de la communication interactive, placez le curseur à l’endroit où vous souhaitez insérer un saut de page et sélectionnez Saut de page avant ou Saut de page après ( ).
Un espace réservé explicite de saut de page est inséré dans la communication interactive. Pour voir comment un saut de page explicite affecte la communication interactive, reportez-vous à l’aperçu avant impression.
Procédez à la gestion des pièces jointes de la communication interactive.
Sélectionnez Pièce jointe. L’interface utilisateur de l’agent affiche les pièces jointes disponibles de la manière dont elles ont été configurées lors de la création de la communication interactive.
Vous pouvez choisir de ne pas envoyer de pièce jointe en même temps que la communication interactive en appuyant sur l'icône de vue et en appuyant sur la croix de la pièce jointe pour la supprimer (si l'agent est autorisé à supprimer ou à masquer la pièce jointe) de la communication interactive. Pour les pièces jointes spécifiées comme obligatoires, lors de la création de la communication interactive, les icônes Afficher et Supprimer sont désactivées.
Appuyez sur l’icône Accès à la bibliothèque ( ) pour accéder à la bibliothèque de contenu et insérer des fichiers DAM en tant que pièces jointes.
L’icône Accès à la bibliothèque n’est disponible que si l’accès à la bibliothèque a été activé lors de la création de la communication interactive (dans les propriétés de Conteneur de Document du canal d’impression).
Si l’ordre des pièces jointes n’a pas été verrouillé lors de la création de la communication interactive, vous pouvez réorganiser les pièces jointes en sélectionnant une pièce jointe et en appuyant sur les flèches haut et bas.
Utilisez Aperçu web et Aperçu avant impression pour voir si les deux sorties sont conformes à vos besoins.
Si les prévisualisations vous conviennent, appuyez sur Envoyer pour envoyer la communication interactive à un post-processus. Ou pour apporter des modifications, quittez la prévisualisation pour revenir à l’étape d’élaboration des modifications.
Lors de l’édition d’un fragment de texte dans l’interface utilisateur de l’agent, la barre d’outils change en fonction du type d’édition que vous choisissez d’effectuer (Police, Paragraphe ou Liste) :
Barre d’outils de la police
Barre d’outils Paragraphe
Barre d’outils de la liste
Pour mettre des parties de texte en surbrillance\en évidence dans un fragment modifiable, sélectionnez le texte et appuyez sur Couleur de surbrillance.
L’interface utilisateur de l’agent offre une prise en charge intégrée de 210 caractères spéciaux. L’administrateur peut ajouter la prise en charge de caractères spéciaux supplémentaires/personnalisés en personnalisant.
Modification (fragments de texte uniquement) : ouvrez l’éditeur de texte enrichi pour modifier le fragment de document texte. Pour plus d’informations, voir Formatage de texte.
Sélection (icône représentant un œil) : inclut\exclut le fragment de document de la communication interactive.
Valeurs vides (information) : indique le nombre de variables vides dans le fragment de document.