Las organizaciones están potenciando y alentando cada vez más a sus clientes a realizar transacciones mediante autoservicios digitales a través de múltiples canales. Sin embargo, a falta de un mecanismo de comentarios uno a uno, resulta difícil medir el éxito y experimentar con formularios digitales para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
Para maximizar el ROI, las organizaciones deben monitorear la forma en que sus clientes interactúan con los servicios y experimentar con sus artefactos digitales (formularios) para mejorar las experiencias de los clientes. Para medir el éxito y definir una estrategia de mejora, las organizaciones necesitan respuestas a preguntas como:
AEM Forms se integra con soluciones de Adobe Marketing Cloud - Adobe Analytics y Adobe Target - que pueden ayudarle a monitorear y analizar el rendimiento de los formularios y permitirle experimentar e identificar la experiencia que conduce a una mejor tasa de conversión.
Veamos los detalles de cómo medir el rendimiento y mejorar las tasas de conversión de los formularios.
Configurar Analytics
Para obtener información detallada sobre las interacciones del cliente con los formularios, primero debe configurar Analytics en AEM Forms. Siga estos pasos:
Para ver los pasos detallados, consulte Configuración de análisis e informes para formularios adaptables.
Configurar Destinatario
Para crear y ejecutar pruebas A/B para sus formularios adaptables, configure Destinatario en AEM Forms como se describe en Configurar e integrar Destinatario en AEM Forms.
A medida que sus clientes acceden a los formularios en los que ha habilitado Analytics e interactúan con ellos, sus interacciones se capturan en bases de datos de Analytics con alta seguridad. Las bases de datos están segmentadas por clientes y son accesibles mediante conexiones seguras.
Puede vista de un informe desde dentro de AEM para los formularios habilitados para análisis y analizar los datos. Para vista del informe:
Veamos los puntos de datos que Analytics recopila y genera informes para los formularios.
Informe de análisis de Forms
El informe de análisis para formularios adaptables captura los siguientes indicadores de rendimiento clave (KPI) en un nivel de formulario:
Tiempo de relleno promedio: Tiempo promedio empleado en rellenar el formulario
Impresiones: Número de veces que el formulario apareció en los resultados de la búsqueda
Representaciones: Número de veces que se ha procesado o abierto el formulario
Borradores: Número de veces que el formulario se ha guardado como borrador
Envíos: Número de veces que se ha enviado el formulario
Anular: Número de veces que los usuarios se han ido sin completar el formulario
Visitas/Envíos: Tasa de visitas por envío
Además, se obtienen los siguientes detalles sobre cada panel del formulario:
Hora: Tiempo promedio empleado (segundos) en el panel y sus campos
Error: Número de errores encontrados en el panel y sus campos por cada 1000 representaciones de formularios
Ayuda: Número de veces que los usuarios accedieron a la ayuda en contexto del panel y sus campos por cada 1000 representaciones de formularios
Para obtener más información sobre los informes de análisis de formularios, consulte Visualización y comprensión de informes de análisis de AEM Forms.
Puede vista de informes detallados y obtener una perspectiva más profunda sobre sus clientes y sus interacciones con los formularios desde su cuenta de Analytics en Adobe Marketing Cloud.
En este paso, analizará los puntos de datos en el informe de análisis e informará sobre el rendimiento del formulario. Si no cumple con los KPI de éxito, creará hipótesis basadas en datos y encontrará posibles soluciones para solucionar los problemas. Por ejemplo:
Una vez que haya analizado estos puntos de datos y llegado a una hipótesis, realice los cambios necesarios en el formulario.
En este paso, validará los cambios realizados en el formulario y comprobará si afectan a la tasa de conversión.
Ejecutar una prueba A/B
La integración de AEM Forms con Destinatario permite crear pruebas A/B para formularios adaptables. En las pruebas A/B, se presentan al azar diferentes experiencias de un formulario a los clientes en tiempo real para saber qué experiencia funciona mejor o genera más conversiones. Una vez que tenga datos significativos que indiquen que una experiencia ofrece una mejor conversión que la otra, puede declarar que las experiencias son las ganadoras y, a partir de ahora, se convierten en la experiencia predeterminada visible para todos los clientes.
Para obtener más información sobre la creación de una prueba A/B para un formulario adaptable, consulte Prueba A/B de formularios adaptables.
Las prácticas recomendadas reales son las que usted mismo se identifica al realizar este flujo de trabajo. Son exclusivos de su entorno y de sus necesidades. Capture sus conocimientos a través del flujo de trabajo y documento los mismos como prácticas recomendadas.
Algunas recomendaciones sobre el diseño de formularios y la ejecución de pruebas A/B son las siguientes:
Forms design
Pruebas A/B