Crear y administrar una prueba A/B para formularios adaptables

Información general

Es probable que sus clientes abandonen un formulario si la experiencia que ofrece no es atractiva. Aunque resulta frustrante para los clientes, también puede aumentar el volumen de asistencia y el costo de su organización. Es fundamental, además de todo un desafío, identificar y proporcionar la experiencia adecuada del cliente que aumenta la tasa de conversión. Adobe Experience Manager Forms tiene la clave para este problema.

AEM Forms se integra con Adobe Target, una solución de Adobe Marketing Cloud, para ofrecer experiencias personalizadas y atractivas a los clientes en varios canales digitales. Una de las funciones clave de Destinatario es la prueba A/B que le permite configurar rápidamente pruebas A/B simultáneas, presentar contenido relevante a los usuarios objetivo e identificar la experiencia que conduce a una mejor tasa de conversión.

Con AEM Forms, puede configurar y ejecutar pruebas A/B en formularios adaptables en tiempo real. También ofrece funciones de sistema de informes integradas y personalizables para visualizar el rendimiento en tiempo real de las experiencias de formulario e identificar la que maximiza la participación y conversión del usuario.

Configuración e integración de Destinatario en AEM Forms

Antes de empezar a crear y analizar pruebas A/B para formularios adaptables, debe configurar el servidor de Destinatario e integrarlo en AEM Forms.

Configurar Destinatario

Para integrar AEM con Destinatario, asegúrese de tener una cuenta de Adobe Target válida. Cuando se registra en Adobe Target, recibe un código de cliente. Necesita el código de cliente, el correo electrónico asociado con la cuenta de Destinatario y la contraseña para conectarse a AEM con Destinatario.

El código de cliente identifica la cuenta de cliente de Adobe Target y se utiliza como subdominio en la dirección URL al llamar al servidor de Adobe Target. Antes de continuar, asegúrese de que sus credenciales le permiten iniciar sesión en https://testandtarget.omniture.com/.

Integrar Destinatario en AEM Forms

Realice los siguientes pasos para integrar un servidor Destinatario en ejecución con AEM Forms:

  1. En AEM servidor, vaya a https://<hostname>:<port>/libs/cq/core/content/tools/cloudservices.html.

  2. En la sección Adobe Target , haga clic en Mostrar configuraciones y, a continuación, en el icono + para agregar una nueva configuración.

    Si va a configurar destinatario por primera vez, haga clic en Configurar ahora.

  3. En el cuadro de diálogo Crear configuración, especifique un Título y, opcionalmente, un Nombre para la configuración.

  4. Haga clic en Crear. Se abre el cuadro de diálogo Editar componente.

  5. Especifique los detalles de la cuenta de Destinatario, como código de cliente, correo electrónico y contraseña.

  6. Seleccione Resto en la lista desplegable Tipo de API.

  7. Haga clic en Conectar a Adobe Target para inicializar la conexión con Destinatario. Si la conexión se realiza correctamente, se muestra el mensaje Conexión correcta. Haga clic en Aceptar en el mensaje y, a continuación, en Aceptar en el cuadro de diálogo. La cuenta de Destinatario está configurada.

  8. Cree un marco de Destinatario como se describe en Añadir un marco.

  9. Vaya a https://<hostname>:<port>/system/console/configMgr.

  10. Haga clic en Configuración de Destinatario de AEM Forms.

  11. Seleccione un Destinatario Framework.

  12. En el campo URL de Destinatario , especifique todas las direcciones URL en las que se ejecutarán las pruebas A/B. Por ejemplo, https://<hostname>:<port>/ para el servidor de AEM Forms en OSGi o https://<hostname>:<port>/lc/ para el servidor de AEM Forms en JEE.

    Tenga en cuenta que desea configurar una URL de Destinatario para una instancia de publicación y que sus clientes pueden acceder a ella mediante el nombre de host o la dirección IP. Deberá configurarla como URL de Destinatario, utilizando el nombre de host y la dirección IP. Si configura solo una de las direcciones URL, la prueba A/B no se ejecutará para los clientes que provengan de la otra dirección URL. Haga clic + para especificar varias direcciones URL.

  13. Haga clic en Guardar.

El servidor Destinatario está integrado con AEM Forms. Ahora puede activar la prueba A/B si dispone de una licencia completa para utilizar Adobe Target.

Si dispone de una licencia completa para utilizar Adobe Target, inicio el servidor con los siguientes parámetros después de integrar Destinatario con AEM Forms:

parameter -Dabtesting.enabled=true java -Xmx2048m -XX:MaxPermSize=512M -jar -Dabtesting.enabled=true

Si la instancia de AEM se está ejecutando en JBoss, iniciada como un servicio de llave en mano, en el jboss\bin\standalone.conf.bat archivo, agregue el parámetro -Dabtesting.enabled=true en la siguiente entrada:

set "JAVA_OPTS=%JAVA_OPTS% -Dadobeidp.serverName=server1 -Dfile.encoding=utf8 -Djava.net.preferIPv4Stack=true -Dabtesting.enabled=true"

Además del servidor jSC, puede agregar el argumento -Dabtesting.enabled=true jvm en la secuencia de comandos de inicio del servidor para cualquier servidor de aplicaciones. Ahora puede crear y ejecutar pruebas A/B para formularios adaptables.

Nota

Si actualiza las direcciones URL de Destinatario configuradas más adelante, asegúrese de actualizar todas las pruebas A/B en ejecución para que apunten a las direcciones URL actuales. Para obtener información sobre la actualización de pruebas A/B, consulte Actualización de la pruebaA/B.

Crear audiencias dentro de AEM

AEM le permite crear una audiencia y utilizarla para una prueba A/B. La audiencia que cree dentro de AEM está disponible en AEM Forms. Siga estos pasos para crear audiencias dentro de AEM:

  1. En la instancia de creación, toque Adobe Experience Manager > Personalización > Audiencias.

  2. En la página Audiencias, toque Crear Audiencia > Crear Audiencia de Destinatario.

  3. En el cuadro de diálogo Configuración de Adobe Target, seleccione una configuración de Destinatario y haga clic en Aceptar.

  4. En la página Crear nueva Audiencia, cree reglas. Las reglas permiten categorizar la audiencia. Por ejemplo, desea categorizar las audiencias en función del sistema operativo. Su audiencia A viene de Windows, y la audiencia B viene de Linux.

    • Para categorizar la audiencia en función de Windows, en la regla 1, seleccione el tipo de atributo de SO . En la lista desplegable Cuándo, seleccione Windows.
    • Para categorizar la audiencia en función de Linux, en la regla 2, seleccione el tipo de atributo de SO . En la lista desplegable Cuándo, seleccione Linux y haga clic en Siguiente.
  5. Especifique un nombre para la audiencia creada y haga clic en Guardar.

Puede seleccionar la audiencia al configurar la prueba A/B para un formulario, como se muestra a continuación.

Crear prueba A/B

Realice los pasos siguientes para crear una prueba A/B para un formulario adaptable.

  1. Vaya a Forms y Documentos en https://<hostname>:<port>/aem/forms.html/content/dam/formsanddocuments.

  2. Vaya a la carpeta que contiene el formulario adaptable.

  3. Haga clic en la herramienta Seleccionar de la barra de herramientas y seleccione el formulario adaptable.

  4. Haga clic en Más en la barra de herramientas y seleccione Configurar prueba A/B. Se abre la página Configurar pruebas A/B.

    Página de configuración de la prueba A/B para formularios adaptables

  5. Especifique un nombre de Actividad para la prueba A/B.

  6. En la lista desplegable Audiencia, seleccione una audiencia a la que desee ofrecer distintas experiencias del formulario. Por ejemplo, Visitantes con Chrome. La lista de audiencia se rellena desde el servidor de Destinatario configurado.

  7. En los campos de Distribución de experiencias para las experiencias A y B, especifique la distribución, en términos de porcentaje, para determinar la distribución de experiencias entre la audiencia total. Por ejemplo, si especifica 40, 60 para las experiencias A y B, respectivamente, la experiencia A se ofrecerá al 40 % de la audiencia y el 60 % restante verá la experiencia B.

  8. Haga clic en Configurar. Aparece un cuadro de diálogo para confirmar la creación de la prueba A/B.

  9. Haga clic en Editar experiencia B para abrir el formulario adaptable en modo de edición. Modifique el formulario para crear una experiencia distinta a la experiencia A predeterminada. Las posibles variaciones permitidas en la Experiencia B son los cambios en:

    • CSS o estilo
    • Orden de los campos en diferentes paneles o en el mismo panel
    • Diseño de panel
    • Títulos del panel
    • Descripción, etiqueta y texto de ayuda de un campo
    • Secuencias de comandos que no afectan o rompen el flujo de envío
    • Validaciones (tanto del cliente como del servidor)
    • Tema de la experiencia B. (Puede seleccionar un tema alternativo para la experiencia B)
  10. Vaya a la interfaz de usuario de Forms y Documentos, seleccione el formulario adaptable, haga clic en Más y seleccione Prueba A/B de Inicio.

La prueba A/B se está ejecutando y la audiencia especificada se ofrecerá aleatoriamente a las experiencias en función de la distribución especificada.

Update A/B test

Puede actualizar las distribuciones de audiencia y experiencia de una prueba A/B en ejecución. Para ello:

  1. En la interfaz de usuario de Forms y Documentos, navegue a la carpeta que contenga el formulario adaptable en el que se está ejecutando la prueba A/B.

  2. Seleccione el formulario adaptable.

  3. Haga clic en Más y, a continuación, seleccione Editar prueba A/B. Se abre la página de prueba A/B de actualización.

  4. Actualice las distribuciones de audiencia y experiencia según sea necesario.

  5. Click Update.

Vista y análisis del informe de prueba A/B

Una vez que haya permitido que la prueba A/B se ejecute durante el período deseado, puede generar un informe y comprobar qué experiencia ha resultado en una mejor conversión. Puede declarar una experiencia de mejor rendimiento como ganadora o elegir ejecutar otra prueba A/B. Para ello, lleve a cabo los siguientes pasos:

  1. Seleccione el formulario adaptable, haga clic en Más y, a continuación, en Informe de prueba A/B. Se muestra el informe.

    Informe de prueba A/B

  2. Analice el informe y compruebe si tiene suficientes puntos de datos para declarar como ganadoras una de las experiencias con mejor rendimiento. Puede elegir continuar con la misma prueba A/B durante más tiempo o declarar un ganador y finalizar la prueba A/B.

  3. Para declarar un ganador y finalizar la prueba A/B, haga clic en Finalizar prueba A/B en el panel de sistema de informes. Un cuadro de diálogo le solicita que declare una de las dos experiencias como ganadora. Seleccione un ganador y confirme que desea finalizar la prueba A/B.

    También puede declarar un ganador primero haciendo clic en el botón Declarar ganador para la experiencia correspondiente. Le solicita que confirme el ganador. Haga clic en para finalizar la prueba A/B.

Si eligió la experiencia A como ganadora, la prueba A/B finalizará y, a partir de ahora, solo se ofrecerá la experiencia A a todas las audiencias.

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