Introdução ao AEM Forms

Para obter informações sobre os recursos e aprimoramentos mais recentes no AEM Forms, consulte Novidades do AEM Forms.

Sobre o AEM Forms

A Adobe Experience Manager (AEM) oferece uma solução fácil de usar para criar, gerenciar, publicar e atualizar formulários digitais complexos, ao mesmo tempo em que integra processos back-end, regras de negócios e dados.

O AEM Forms combinam a criação, o gerenciamento e a publicação de formulários, bem como recursos de gerenciamento de correspondência, segurança do documento e análises integradas para criar experiências interessantes e completas. Projetada para funcionar em canais móveis e da Web, a AEM Forms pode ser integrada com eficiência aos processos de sua empresa, reduzindo os processos e erros de papel e, ao mesmo tempo, aumentando a eficiência.

A AEM Forms aproveita e estende os recursos de seus investimentos existentes em formulários XFA e na solução de LiveCycle.

Em grandes empresas, os formulários são criados uma vez e reutilizados copiando para um sistema de gestão de conteúdo. Manter uma grande base de dados de formulários atualizada e torná-los detectáveis pode ser um desafio considerável. AEM fornece um Forms Portal personalizável que garante que os clientes encontrem e acessem formulários de que precisam em canais móveis e da Web.

A AEM Forms fornece ferramentas de gerenciamento de formulários que permitem não apenas gerenciar formulários adaptáveis, mas também formulários XFA, PDF forms e ativos relacionados. Para obter mais informações, consulte Introdução ao gerenciamento de formulários.

Principais recursos

Resumindo, a AEM Forms oferece recursos avançados de gerenciamento de formulários, como os seguintes, que reduzem os processos manuais e aumentam a satisfação do cliente.

• Um portal da Forms centralizado para criar e implantar formulários dinâmicos, incluindo PDF, HTML5 e formulários adaptáveis
• Uma interface gráfica de usuário fácil de usar para permitir que usuários corporativos importem, gerenciem, pré-visualizações e publiquem formulários com facilidade
• Um diretório de formulários responsivos com recursos avançados de pesquisa usando palavras-chave, tags e metadados
• Detecção dinâmica do dispositivo e do local de um usuário para renderizar o formulário adequadamente em canais móveis e da Web
• Integração com a Adobe Analytics para avaliar efetivamente as métricas de uso do formulário
• Integração com os serviços eSign da Adobe Document Cloud ou com o Scribble para assinar eletronicamente documentos que contêm informações confidenciais
• Recursos automatizados de publicação de formulários e a capacidade de fornecer comunicação oportuna, personalizada e consistente por meio de vários canais

Tipos de formulário AEM

A AEM Forms permite estender formulários novos e existentes para criar:

• HTML e PDF forms paginados e perfeitos em pixels que se parecem quase com papel, ou
• formulários adaptáveis que são renderizados automaticamente para o dispositivo e o navegador do usuário.

PDF forms

Os PDF forms podem ser preenchidos off-line, salvos localmente e os dados do formulário podem ser enviados na próxima vez que você estiver on-line. Você pode usar códigos de barras 2D para capturar dados de formulário e usar assinaturas digitais para validar a autenticidade dos usuários.

Formulários HTML

Formulários baseados em navegador HTML5 podem ser exibidos em dispositivos móveis e navegadores de desktop. Você pode assinar formulários HTML eletronicamente usando os serviços Scribble ou eSign.

Formulários adaptáveis

Os formulários adaptáveis podem se adaptar dinamicamente às respostas do usuário, adicionando ou removendo campos ou seções, conforme necessário. AEM permite reutilizar modelos de formulário XML de Adobe para criar formulários adaptáveis.

Recursos compatíveis

Todos os tipos de formulário são compatíveis com os seguintes recursos:

• Layout dinâmico
• Validação do campo de formulário
• Ajuda sensível ao contexto
• Processamento de scripts e dados XML
• Design e verificação de acessibilidade
• Capacidade de salvar formulários no servidor
• Suporte para anexos de arquivo
• Integração com o HTML Workspace para captura de dados

Coleta de dados offline

Depois que os dados do formulário forem enviados, a Adobe Experience Manager conectará os dados do formulário aos sistemas existentes, às regras comerciais e às pessoas necessárias.

A AEM Forms fornece o Forms Workspace, um aplicativo móvel que estende seus processos comerciais digitais para dispositivos móveis. Usando o Forms Workspace, você pode coletar e gravar dados mesmo quando estiver offline. O Forms Workspace aproveita os recursos do seu dispositivo móvel e permite capturar fotos, vídeos e coletar dados, como carimbos de data e hora e outras informações. Na próxima vez que você se conectar a uma rede, poderá sincronizar os dados coletados.

A captura de dados offline e a sincronização na próxima vez que você retornar online é especialmente útil para pessoas no campo. Melhora a produtividade e reduz os erros.

Vantagens do uso do Forms Workspace para coleta de dados offline

• Aplicativo de espaço de trabalho HTML fácil de usar para atribuição e rastreamento de tarefas
• Ambiente de design de fluxo de trabalho de arrastar e soltar
• Conectores de gestão de conteúdo empresarial (ECM)
• Suporte a padrões abertos, incluindo XML e SOAP para conectar dados de formulários com sistemas corporativos
• Os relatórios HTML prontos para uso monitoram os backlogs, as filas de trabalho e os KPIs (Indicadores-chave de desempenho)
• Painéis personalizáveis para informações em tempo real sobre operações comerciais
• API para conexão com ferramentas de relatórios de terceiros

Comunicação personalizada

Um componente importante de uma experiência digital de autoatendimento eficiente é a comunicação de informações oportunas e personalizadas que os usuários podem acessar em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Comunicações personalizadas e oportunas podem melhorar as taxas de conversão e a satisfação do usuário.

Usando a AEM Forms, os usuários empresariais podem criar experiências de usuário personalizadas interessantes ao personalizar modelos de documentos, incorporar informações de processos back-end e incluir componentes interativos. Uma interface de usuário intuitiva ajuda usuários não técnicos a desenvolver regras de negócios que decidem quando gerar uma comunicação com base em uma pesquisa ou iniciar uma resposta gerada pelo usuário.

Documentos personalizados, como recibos, kits de boas-vindas e declarações, podem ser facilmente entregues em vários canais. As organizações podem direcionar o tráfego para portais da Web personalizados, resultando em inscrição ou compra de serviços adicionais.

Principais recursos

• Ambiente de criação de correspondência com suporte para modelos, blocos de conteúdo, regras de negócios e muito mais
• Conversão e montagem de documentos
• Suporte para delivery por demanda ou em lote por meio de vários canais, incluindo Web, email e papel
• Trilhos de auditoria com histórico de alterações
• Suporte para assinaturas digitais para validar a integridade do conteúdo e a identidade do assinante
• Suplemento de segurança do documento para AEM Forms incluindo criptografia, políticas de uso, rastreamento e auditoria

Figura: Fluxo de trabalho de comunicação personalizado simplificado