Introdução ao AEM Forms

Para obter informações sobre os recursos e aprimoramentos mais recentes no AEM Forms, consulte Novidades no AEM Forms.

Sobre o AEM Forms

O Adobe Experience Manager (AEM) fornece uma solução fácil de usar para criar, gerenciar, publicar e atualizar formulários digitais complexos ao integrar-se a processos back-end, regras de negócios e dados.

O AEM Forms combinam a criação, o gerenciamento e a publicação de formulários, bem como recursos de gerenciamento de correspondência, segurança do documento e análises integradas para criar experiências interessantes e completas. Projetada para funcionar na Web e em canais móveis, a AEM Forms pode ser integrada com eficiência em seus processos comerciais, reduzindo processos e erros de papel e melhorando a eficiência.

A AEM Forms aproveita e estende os recursos de seus investimentos existentes em formulários XFA e na solução de LiveCycle Adobe.

Em grandes empresas, os formulários geralmente são criados uma vez e reutilizados, copiando para um sistema de gerenciamento de conteúdo. Manter um grande banco de dados de formulários atualizado e torná-los descobertos pode ser um desafio considerável. O AEM oferece um Forms Portal personalizável que garante que os clientes encontrem e acessem formulários necessários em canais móveis e da Web.

O AEM Forms fornece ferramentas de gerenciamento de formulários que não apenas permitem gerenciar formulários adaptáveis, como formulários XFA, PDF forms e ativos relacionados também. Para obter mais informações, consulte Introdução ao gerenciamento de formulários.

Principais recursos

Resumindo, a AEM Forms fornece recursos avançados de gerenciamento de formulários, como os seguintes, que reduzem os processos manuais e aumentam a satisfação do cliente.

• Um portal Forms centralizado para projetar e implantar formulários dinâmicos, incluindo PDF, HTML5 e formulários adaptáveis
• Uma interface gráfica de usuário fácil de usar para permitir que usuários empresariais importem, gerenciem, visualizem e publiquem formulários com facilidade
• Um diretório de formulários responsivos com recursos de pesquisa avançados usando palavras-chave, tags e metadados
• Detecção dinâmica do dispositivo e do local de um usuário para renderizar o formulário adequadamente em canais móveis e da Web
• Integração com o Adobe Analytics para medir efetivamente as métricas de uso do formulário
• Integração com os serviços eSign da Adobe Document Cloud ou Scribble para assinar eletronicamente documentos contendo informações confidenciais
• Recursos automatizados de publicação de formulários e a capacidade de fornecer comunicação oportuna, personalizada e consistente por meio de vários canais

Tipos de formulário AEM

O AEM Forms permite estender formulários novos e existentes para criar:

• HTML paginado perfeito para pixels e PDF forms que se parecem quase com papel, ou
• formulários adaptáveis que são renderizados automaticamente para o dispositivo e o navegador de um usuário.

PDF forms

O PDF forms pode ser preenchido offline, salvo localmente e os dados do formulário podem ser enviados na próxima vez que você estiver online. Você pode usar códigos de barras 2D para capturar dados de formulários e usar assinaturas digitais para validar a autenticidade dos usuários.

Formulários HTML

Formulários baseados em navegador HTML5 podem ser exibidos em dispositivos móveis e navegadores de desktop. Você pode assinar eletronicamente formulários HTML usando os serviços Scribble ou eSign.

Formulários adaptáveis

Os formulários adaptáveis podem se adaptar dinamicamente às respostas do usuário, adicionando ou removendo campos ou seções, conforme necessário. AEM permite reutilizar modelos de formulário Adobe XML para criar formulários adaptáveis.

Recursos compatíveis

Todos os tipos de formulários são compatíveis com os seguintes recursos:

• Layout dinâmico
• Validação do campo de formulário
• Ajuda sensível ao contexto
• Script e tratamento de dados XML
• Design e verificação de acessibilidade
• Capacidade de salvar formulários no lado do servidor
• Suporte para anexos de arquivo
• Integração com o HTML Workspace para captura de dados

Coleta de dados offline

Depois que os dados do formulário forem enviados, o Adobe Experience Manager conectará os dados do formulário aos sistemas, regras de negócios e às pessoas necessárias.

A AEM Forms fornece o Forms Workspace, um aplicativo móvel que estende seus processos de negócios digitais para dispositivos móveis. Usando o Forms Workspace, você pode coletar e registrar dados mesmo quando estiver offline. O Forms Workspace aproveita os recursos do seu dispositivo móvel e permite capturar fotos, vídeos e coletar dados, como carimbos de data e hora e outras informações. Na próxima vez que você se conectar a uma rede, poderá sincronizar os dados coletados.

Capturar dados offline e sincronizá-los na próxima vez que você retornar online é especialmente útil para pessoas no campo. Melhora a produtividade e reduz erros.

Vantagens de usar o Forms Workspace para coleta de dados offline

• Aplicativo de espaço de trabalho HTML fácil de usar para atribuição e rastreamento de tarefas
• Ambiente de design de fluxo de trabalho de arrastar e soltar
• Conectores de gerenciamento de conteúdo corporativo (ECM)
• Suporte a padrões abertos, incluindo XML e SOAP para conectar dados de formulários com sistemas corporativos
• Relatórios HTML prontos para uso monitoram backlogs, filas de trabalho e KPIs (Key Performance Indicators, Indicadores-chave de desempenho)
• Painéis personalizáveis para obter informações em tempo real sobre operações comerciais
• API para conexão com ferramentas de relatórios de terceiros

Comunicação personalizada

Um componente importante de uma experiência digital de autoatendimento eficiente é comunicar informações oportunas e personalizadas que os usuários podem acessar de qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Comunicações personalizadas e oportunas podem melhorar as taxas de conversão e a satisfação do usuário.

Usando o AEM Forms, os usuários empresariais podem criar experiências de usuário personalizadas atraentes, personalizando modelos de documento, incorporando informações de processos back-end e incluindo componentes interativos. Uma interface de usuário intuitiva ajuda usuários não técnicos a desenvolver regras de negócios que decidem quando gerar uma comunicação com base em uma pesquisa ou iniciar uma resposta gerada pelo usuário.

Documentos personalizados, como recibos, kits de boas-vindas e declarações podem ser facilmente entregues em vários canais. As organizações podem direcionar o tráfego para portais da Web personalizados, resultando na inscrição ou compra de serviços adicionais.

Principais recursos

• Ambiente de criação de correspondência com suporte para modelos, blocos de conteúdo, regras de negócios e muito mais
• Conversão e montagem de documentos
• Suporte para entrega de documentos sob demanda ou em lote por meio de vários canais, incluindo Web, email e papel
• Trilhas de auditoria com histórico de alterações
• Suporte para assinaturas digitais para validar a integridade do conteúdo e a identidade do assinante
• Suplemento de segurança de documento para AEM Forms, incluindo criptografia, políticas de uso, rastreamento e auditoria

Figura: Fluxo de trabalho de comunicação personalizada simplificado