Présentation d’AEM Forms

Pour en savoir plus sur les nouvelles fonctions et améliorations d’AEM Forms, voir Les nouveautés d’AEM Forms.

A propos d’AEM Forms

Adobe Experience Manager (AEM) offre une solution conviviale pour créer, gérer, publier et mettre à jour des formulaires numériques complexes tout en s’intégrant aux processus principaux, aux règles métier et aux données.

AEM Forms associe des outils de création, de gestion et de publication à des fonctionnalités de gestion des correspondances, de sécurité des documents et d’analytique intégré pour offrir un environnement complet et convivial. Conçu pour fonctionner sur des canaux Web et mobiles, AEM Forms peut être efficacement intégré à vos processus métier, ce qui réduit les processus papier et les erreurs tout en améliorant l’efficacité.

AEM Forms exploite et étend les fonctionnalités de vos investissements existants dans des formulaires XFA et la solution Adobe LiveCycle.

Dans les grandes entreprises, les formulaires sont souvent créés et réutilisés en les copiant dans un système de gestion de contenu. Conserver à jour une base de données volumineuse de formulaires et rendre les formulaires détectables peut se révéler un défi de taille. AEM propose un portail de formulaires personnalisable qui permet aux clients de rechercher les formulaires dont ils ont besoin et d’y accéder via les canaux Web et mobiles.

AEM Forms offre des outils de gestion de formulaires qui vous permettent non seulement de gérer les formulaires adaptatifs, mais aussi les formulaires XFA, les formulaires PDF et les actifs associés. Pour en savoir plus, voir Présentation de la gestion des formulaires.

Fonctionnalités essentielles

En résumé, AEM Forms offre des fonctionnalités puissantes de gestion des formulaires, comme celles présentées ci-après, qui réduisent les processus manuels et augmentent la satisfaction des clients.

Portail de formulaires centralisé pour la conception et le déploiement de formulaires dynamiques, notamment des formulaires PDF, HTML5 et adaptatifs
Interface utilisateur graphique conviviale permettant aux utilisateurs d’entreprise d’importer, de gérer, de prévisualiser et de publier facilement des formulaires
Répertoire de formulaires réactif avec fonctionnalités de recherche puissantes utilisant des mots-clés, des balises et des métadonnées
Détection dynamique du périphérique et de l’emplacement d’un utilisateur pour le rendu approprié du formulaire sur des canaux Web et mobiles
Intégration à Adobe Analytics pour mesurer efficacement les mesures d’utilisation des formulaires
Intégration aux services Adobe Document Cloud eSign ou saisie tactile pour signer électroniquement des documents contenant des informations confidentielles
Publication automatisée des formulaires et possibilité de diffuser des messages personnalisés, en temps voulu, et cohérents sur plusieurs canaux

Types de formulaires AEM

AEM Forms permet d’étendre les formulaires nouveaux et existants pour créer :

des formulaires PDF et HTML paginés, aux pixels parfaits qui ressemblent à des formulaires papier ; ou
des formulaires adaptatifs qui s’affichent automatiquement au périphérique et au navigateur d’un utilisateur.

Formulaires PDF

Les formulaires PDF peuvent être remplis hors ligne et enregistrés en local. Les données de formulaire sont envoyées lorsque vous vous connectez ensuite. Vous pouvez utiliser des codes à barres 2D pour capturer des données de formulaire et utiliser des signatures numériques pour confirmer l’authenticité des utilisateurs.

Formulaires HTML

Les formulaires de navigateur HTML5 peuvent être affichés sur des périphériques mobiles et dans des navigateurs de bureau. Vous pouvez signer électroniquement des formulaires HTML à l’aide de la saisie tactile ou des services eSign.

Formulaires adaptatifs

Les formulaires adaptatifs peuvent s’adapter de manière dynamique aux réponses des utilisateurs en ajoutant ou supprimant des champs ou des sections selon les besoins. AEM permet de réutiliser des modèles de formulaire XML Adobe pour créer des formulaires adaptatifs.

Fonctionnalités prises en charge

Tous les types de formulaires prennent en charge les fonctionnalités suivantes :

Mise en page dynamique
Validation des champs de formulaire
Aide contextuelle
Création de script et gestion des données XML
Conception et vérification de l’accessibilité
Possibilité d’enregistrer les formulaires côté serveur
Prise en charge des pièces jointes
Intégration avec Workspace HTML pour la capture de données

Collecte des données hors ligne

Une fois les données de formulaire envoyées, Adobe Experience Manager les associe aux systèmes existants, aux règles métier et aux personnes requises.

AEM Forms fournit Forms Workspace, une application mobile qui étend vos processus métier numériques aux périphériques mobiles. A l’aide de Forms Workspace, vous pouvez collecter et enregistrer des données hors ligne. Forms Workspace utilise les fonctionnalités de votre périphérique mobile et permet de capturer des photos, des vidéos et des données de collecte telles que des horodatages et d’autres informations. A la prochaine connexion à un réseau, vous pouvez synchroniser les données collectées.

La capture des données hors ligne et la synchronisation de celles-ci une fois en ligne s’avèrent particulièrement utiles pour les personnes travaillant sur le terrain. Ces fonctionnalités améliorent la productivité et réduisent les erreurs.

Avantages de l’utilisation de Forms Workspace pour la collecte des données hors ligne

Application d’espace de travail HTML conviviale pour l’affectation de tâches et le suivi
Environnement de conception de processus par glisser-déposer
Connecteurs de gestion de contenu d’entreprise (ECM)
Prise en charge des normes ouvertes, notamment XML et SOAP, pour associer les données de formulaire aux systèmes d’entreprise
Rapports HTML prêts à l’emploi pour contrôler les retards, les files d’attente de travaux et les indicateurs de performances clés (IPC)
Tableaux de bord personnalisables pour un aperçu en temps réel des opérations métier
API pour la connexion à des outils de création de rapports tiers

Message personnalisé

Une composante importante d’une expérience numérique de libre-service efficace est la diffusion d’informations personnalisées en temps voulu, accessibles n’importe où et depuis n’importe quel périphérique. Les messages personnalisés diffusés en temps voulu peuvent améliorer les taux de conversion et la satisfaction des utilisateurs.

A l’aide d’AEM Forms, les utilisateurs professionnels peuvent créer des expériences utilisateur personnalisées attrayantes en personnalisant les modèles de document, en incorporant les informations des processus principaux et en incluant des composants interactifs. Une interface utilisateur intuitive permet aux utilisateurs sans connaissance informatique de créer des règles métier qui déterminent à quel moment générer un message selon une demande ou demander une réponse de l’utilisateur.

Des documents personnalisés tels que des reçus, des kits de bienvenue et des instructions peuvent être facilement diffusés sur plusieurs canaux. Les entreprises peuvent rediriger le trafic vers des portails Web personnalisés suite à une inscription ou à l’achat de services supplémentaires.

Fonctions clés

Environnement de création de correspondance avec prise en charge des modèles, des blocs de contenu, des règles métier, etc.
Conversion et assemblage de documents
Prise en charge de la remise de documents par lots ou à la demande via plusieurs canaux, notamment le Web, la messagerie et le papier
Pistes d’audit avec historique des modifications
Prise en charge des signatures numériques pour garantir l’intégrité du contenu et l’identité du signataire
Module complémentaire de sécurité des documents pour AEM Forms comprenant le chiffrement, les stratégies d’utilisation, le suivi et l’audit

Figure : Processus de communication personnalisée rationalisée