Panoramica delle comunicazioni interattive interactive-communications-overview

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Questo articolo include una panoramica, esempi di casi d’uso, un flusso di lavoro di creazione e differenze tra le comunicazioni interattive e le lettere.

Le comunicazioni interattive centralizzano e gestiscono la creazione, l'assemblaggio e la distribuzione di corrispondenze sicure, personalizzate e interattive quali corrispondenza aziendale, documenti, dichiarazioni, note sui benefit, e-mail di marketing, fatture e kit di benvenuto.

Funzionalità principali key-capabilities

Di seguito sono elencate le funzionalità principali delle comunicazioni interattive:

  • Integrazione preconfigurata con il modello dati del modulo per consentire un accesso semplice e semplificato ai database back-end e ad altri sistemi CRM, come MS® Dynamics
  • Interfaccia di authoring integrata per canali web e di stampa con la possibilità di generare automaticamente il canale web dal canale di stampa
  • Grafici per presentare informazioni in formati visivi facilmente comprensibili in stampa e web
  • I frammenti di documento supportano l’editor di regole e il modello di dati del modulo
  • L'interfaccia utente dell'agente visualizza la stampa e l'anteprima web della comunicazione interattiva
  • Trascinare i componenti per creare rapidamente canali di stampa e web

Caso di utilizzo di esempio sample-use-case

La Kit di benvenuto per un cliente con carta di credito un esempio di caso d’uso illustra le funzionalità di una comunicazione interattiva.

Creazione di comunicazioni interattive interactive-communication-creation

interattivo_comunicazione-01

Flusso di lavoro workflow

Per creare una comunicazione interattiva, fai clic su mattoni per la comunicazione interattiva, esegui le seguenti operazioni:

  1. Scegli creare una comunicazione interattiva.

  2. Specifica la modello dati modulo, servizio di precompilazione e modelli di canale web e di stampa. Puoi scegliere di generare un canale web dal canale di stampa.

  3. Utilizzo della interfaccia a trascinamento, aggiungi frammenti di documento, immagini, componenti per la stampa e il canale web della comunicazione interattiva, a seconda delle esigenze.

  4. Configura le proprietà dei componenti inseriti, ad esempio:

    1. Immagini
    2. Tabelle (Inclusi Frammenti Di Layout)
    3. Grafici
    4. Frammenti di documento
  5. Visualizzare in anteprima i canali web e di stampa e, se necessario, modificare la comunicazione interattiva.

  6. L’agente utilizza l’interfaccia utente dell’agente in preparare la comunicazione interattiva per l’invio al processo destinatario/post.

Blocchi predefiniti buildingblocks

Di seguito sono riportati i blocchi costitutivi necessari per la creazione di una comunicazione interattiva:

Comunicazioni Interattive E Gestione Della Corrispondenza interactive-communications-vs-correspondence-management

La comunicazione interattiva è l’approccio predefinito e consigliato per creare comunicazioni con i clienti. Per continuare a utilizzare le lettere create in AEM 6.3 Forms e AEM 6.2 Forms, è necessario installare un pacchetto di compatibilità. Di seguito è riportato un confronto tra le funzionalità di comunicazione interattiva e lettera.

Funzionalità
Comunicazione interattiva
Lettera
Output
Stampa e Web
Stampa
Schema
Modello dati modulo
Dizionario dati
Localizzazione
Non supportato nel modello dati modulo
Supportato nel dizionario dati
Editor di regole
  • Editor di regole di supporto per testo e condizioni per la creazione di condizioni in linea
  • L’editor delle comunicazioni interattive supporta l’applicazione di regole sui componenti del canale web
Nessuna interfaccia utente per la creazione dell’espressione condizionale
Authoring
Interfaccia di trascinamento per la costruzione di canali web e di stampa
Nessun meccanismo di trascinamento della selezione
Grafici
Grafici supportati sia nella stampa che nel canale web
Non supportato
Temi
Utilizza i temi per personalizzare lo stile del canale web
Non supporta i temi
Controllo e versioni
Non supportato
Funzione supportata
Bozze e gestione dell’istanza
Non supportato
Funzione supportata
Elaborazione batch
Supportato
Supportato
Firma dell'agente
Non supportato
Funzione supportata
Funzioni remote
Non supportato
Funzione supportata
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