Interaktive Kommunikation - Übersicht

Dieser Artikel enthält eine Übersicht, Beispiele für Anwendungsfälle, einen Erstellungs-Workflow und Unterschiede zwischen der interaktiven Kommunikation und dem Brief.

Interactive Communications zentralisiert und verwaltet die Erstellung, Zusammenstellung und den Versand sicherer, personalisierter und interaktiver Schriftstücke, wie z. B. Geschäftskorrespondenz, Dokumente, Aussagen, Vorteilsmitteilungen, Marketing-E-Mails, Rechnungen und Begrüßungs-Kits.

Schlüsselfunktionen

Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen von interaktiver Kommunikation aufgeführt:

• OOTB-Integration mit dem Formulardatenmodell, um einen einfachen und rationalisierten Zugriff auf Backend-Datenbanken und andere CRM-Systeme wie MS® Dynamics zu ermöglichen
• Eine integrierte Autorbenutzeroberfläche für Druck- und Webkanal mit der Möglichkeit zum automatischen Erstellen von Druck- und Webkanälen
• Diagramme zur Darstellung von Informationen in leicht verständlichen visuellen Formaten in Druck und Web
• Dokumentfragmente unterstützen den Regeleditor und das Formulardatenmodell
• Die Benutzeroberfläche des Agenten zeigt die Druck- und Web-Vorschau der interaktiven Kommunikation an
• Drag-and-Drop-Komponenten zum schnellen Erstellen von Druck- und Webkanälen

Beispielanwendungsfall

Das Begrüßungs-Kit für einen Kreditkartenkunden-Beispielverwendungsfall zeigt die Möglichkeiten einer interaktiven Kommunikation.

Erstellung einer interaktiven Kommunikation

Workflow

Um eine interaktive Kommunikation zu erstellen, müssen Sie die Bausteine für die interaktive Kommunikation fertig stellen und die folgenden Schritte ausführen:

1. Wählen Sie Erstellen Sie eine interaktive Kommunikation.

2. Geben Sie das Formulardatenmodell, den Vorbefüllungs-Dienst und die Druck- und Webkanal-Vorlagen an. Sie können den Webkanal über den Druckkanal generieren.

3. Fügen Sie mit der Drag & Drop-Beutzeroberfläche je nach Bedarf Dokumentfragmente, Bilder, Komponenten zum Druck- und Webkanal der interaktiven Kommunikation hinzu.

4. Konfigurieren Sie die Eigenschaften für die eingefügten Komponenten wie folgt:

   1. Bilder
   2. Tabellen (einschließlich Layout-Fragmente)
   3. Diagramme
   4. Dokumentfragmente

5. Zeigen Sie Druck- und Webkanäle in der Vorschau an und, falls erforderlich, bearbeiten Sie die interaktive Kommunikation.

6. Der Agent verwendet die Benutzeroberfläche für Agenten, um die interaktive Kommunikation vorzubereiten und sie an den Empfänger/Nachbearbeitungsprozess zu senden.

Bausteine

Im Folgenden sind die Bausteine ​​aufgeführt, die für die Erstellung einer interaktiven Kommunikation benötigt werden:

• Formulardatenmodell
• Druck- und Webkanal-Vorlagen
• Dokumentfragmente
• Bilder
• Themen für den Web-Kanal

Interaktive Kommunikation im Vergleich zu Correspondence Management

Interaktive Kommunikation ist der Standardansatz und der empfohlene Ansatz zur Erstellung von Kundenkommunikation. Um die Briefe, die in AEM 6.3 Forms und AEM 6.2 Forms erstellt wurden, weiterhin zu verwenden, müssen Sie ein Kompatibilitätspaket installieren. Im Folgenden finden Sie einen Vergleich zwischen den Funktionen der interaktiven Kommunikation und des Briefs.