Interaktive Kommunikation - Übersicht

VORSICHT

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Dieser Artikel enthält eine Übersicht, Beispiele für Anwendungsfälle, einen Erstellungs-Workflow und Unterschiede zwischen der interaktiven Kommunikation und dem Brief.

Interaktive Kommunikation zentralisiert und verwaltet die Erstellung, Anordnung und Bereitstellung von sicheren, personalisierten und interaktiven Korrespondenzen wie Geschäftskorrespondenz, Dokumente, Kontoauszüge, Mitteilungen über finanzielle Leistungen, Marketing-Mails, Rechnungen und Begrüßungssets.

Schlüsselfunktionen

Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Funktionen der interaktiven Kommunikation:

  • Native Integration mit dem Formulardatenmodell, um einfachen und optimierten Zugriff auf Back-End-Datenbanken und andere CRM-Systeme wie MS® Dynamics zu ermöglichen
  • Integrierte Authoring-Oberfläche für Druck- und Webkanäle mit der Möglichkeit, automatisch einen Webkanal aus dem Druckkanal zu generieren
  • Diagramme zur Darstellung von Informationen in leicht verständlichen visuellen Formaten in Druck und Web
  • Dokumentfragmente unterstützen den Regeleditor und das Formulardatenmodell
  • Die Benutzeroberfläche für Agenten zeigt die Druck- und Web-Vorschau der interaktiven Kommunikation.
  • Drag-and-Drop-Komponenten zum schnellen Erstellen von Druck- und Webkanälen

Anwendungsbeispiel

Die Begrüßungs-Kit für einen Kreditkartenkunden Beispielanwendungsfall zeigt die Funktionen einer interaktiven Kommunikation.

Erstellung einer interaktiven Kommunikation

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Workflow

Um eine Interaktive Kommunikation zu erstellen, sollten Sie die Bausteine für interaktive Kommunikation vorbereitet haben und dann die folgenden Schritte ausführen:

  1. Entscheiden Sie sich zum Erstellen einer interaktiven Kommunikation.

  2. Geben Sie das Formulardatenmodell, den Vorbefüllungs-Dienst und die Druck- und Webkanal-Vorlagen an. Sie können den Webkanal über den Druckkanal generieren.

  3. Fügen Sie mit der Drag & Drop-Beutzeroberfläche je nach Bedarf Dokumentfragmente, Bilder, Komponenten zum Druck- und Webkanal der interaktiven Kommunikation hinzu.

  4. Konfigurieren Sie die Eigenschaften für die eingefügten Komponenten, z. B.:

    1. Bilder
    2. Tabellen (inklusive Layout-Fragmente)
    3. Diagramme
    4. Dokumentfragmente

  5. Zeigen Sie Druck- und Webkanäle in der Vorschau an und, falls erforderlich, bearbeiten Sie die interaktive Kommunikation.

  6. Der Agent verwendet die Benutzeroberfläche des Agenten für Vorbereiten der interaktiven Kommunikation , um sie an den Empfänger/Nachbearbeitungsprozess zu senden.

Bausteine

Die folgenden Bausteine sind für die Erstellung einer interaktiven Kommunikation erforderlich:

Interaktive Kommunikation im Vergleich zu Correspondence Management

Interaktive Kommunikation ist der standardmäßige und empfohlene Ansatz, um Kundenkommunikation zu erstellen. Um die Briefe, die in AEM 6.3 Forms und AEM 6.2 Forms erstellt wurden, weiterhin zu verwenden, müssen Sie ein Kompatibilitätspaket installieren. Es folgt ein Vergleich zwischen den Funktionen von interaktiver Kommunikation und Briefen.

Funktion Interaktive Kommunikation Brief
Ausgabe Druck und Web Druck
Aufhebung der Veröffentlichung planen Formulardatenmodell Datenwörterbuch
Lokalisierung Nicht unterstützt im Formulardatenmodell Im Datenwörterbuch unterstützt
Regeleditor
  • Regeleditor für Text- und Bedingungsunterstützung zum Erstellen von Inline-Bedingungen
  • Der Editor für interaktive Kommunikation unterstützt die Anwendung von Regeln auf Komponenten des Webkanals
 Keine Benutzeroberfläche für die Erstellung von bedingten Ausdrücken
Authoring – Drag-and-Drop-Benutzeroberfläche zum Erstellen von Druck- und Webkanälen Kein Drag-and-Drop-Mechanismus
Diagramme Unterstützte Diagramme in Druck- und Webkanal Nicht unterstützt
Designs Verwendet Designs zum Gestalten des Webkanals Unterstützt keine Designs
Prüfung und Versionierung Nicht unterstützt Unterstützt
Entwürfe und Verwaltungsinstanz Nicht unterstützt Unterstützt
Stapelverarbeitung Unterstützt Unterstützt
Agentenunterschrift Nicht unterstützt Unterstützt
Remote-Funktionen Nicht unterstützt Unterstützt

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