Interaktive Kommunikation - Übersicht

Dieser Artikel enthält eine Übersicht, Beispiele für Anwendungsfälle, einen Erstellungs-Workflow und Unterschiede zwischen der interaktiven Kommunikation und dem Brief.

Interaktive Kommunikation zentralisiert und verwaltet die Erstellung, Anordnung und Bereitstellung von sicheren, personalisierten und interaktiven Korrespondenzen wie Geschäftskorrespondenz, Dokumente, Kontoauszüge, Mitteilungen über finanzielle Leistungen, Marketing-Mails, Rechnungen und Begrüßungssets.

Schlüsselfunktionen

Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen von interaktiver Kommunikation aufgeführt:

• OOTB-Integration mit dem Formulardatenmodell, um einen einfachen und rationalisierten Zugriff auf Backend-Datenbanken und andere CRM-Systeme wie MS® Dynamics zu ermöglichen
• Eine integrierte Autorbenutzeroberfläche für Druck- und Webkanal mit der Möglichkeit zum automatischen Erstellen von Druck- und Webkanälen
• Diagramme zur Darstellung von Informationen in leicht verständlichen visuellen Formaten in Druck und Web
• Dokumentfragmente unterstützen den Regeleditor und das Formulardatenmodell
• Die Benutzeroberfläche für Agenten zeigt die Druck- und Web-Vorschau der interaktiven Kommunikation.
• Drag-and-Drop-Komponenten zum schnellen Erstellen von Druck- und Webkanälen

Beispielanwendungsfall

Die Begrüßungs-Kit für einen Kreditkartenkunden Beispielanwendungsfall zeigt die Funktionen einer interaktiven Kommunikation.

Erstellung einer interaktiven Kommunikation

Workflow

Um eine Interaktive Kommunikation zu erstellen, sollten Sie die Bausteine für interaktive Kommunikation vorbereitet haben und dann die folgenden Schritte ausführen:

1. Entscheiden Sie sich zum Erstellen einer interaktiven Kommunikation.

2. Geben Sie das Formulardatenmodell, den Vorbefüllungs-Dienst und die Druck- und Webkanal-Vorlagen an. Sie können den Webkanal über den Druckkanal generieren.

3. Fügen Sie mit der Drag & Drop-Beutzeroberfläche je nach Bedarf Dokumentfragmente, Bilder, Komponenten zum Druck- und Webkanal der interaktiven Kommunikation hinzu.

4. Konfigurieren Sie die Eigenschaften für die eingefügten Komponenten wie folgt:

   1. Bilder
   2. Tabellen (inklusive Layout-Fragmente)
   3. Diagramme
   4. Dokumentfragmente

5. Zeigen Sie Druck- und Webkanäle in der Vorschau an und, falls erforderlich, bearbeiten Sie die interaktive Kommunikation.

6. Der Agent verwendet die Benutzeroberfläche für Agenten, um die interaktive Kommunikation vorzubereiten und sie an den Empfänger/Nachbearbeitungsprozess zu senden.

Bausteine

Im Folgenden sind die Bausteine ​​aufgeführt, die für die Erstellung einer interaktiven Kommunikation benötigt werden:

• Formulardatenmodell
• Druck- und Webkanal-Vorlagen
• Dokumentfragmente
• Bilder
• Designs für den Web-Kanal

Interaktive Kommunikation im Vergleich zu Correspondence Management

Interaktive Kommunikation ist der standardmäßige und empfohlene Ansatz, um Kundenkommunikation zu erstellen. Um die Briefe, die in AEM 6.3 Forms und AEM 6.2 Forms erstellt wurden, weiterhin zu verwenden, müssen Sie ein Kompatibilitätspaket installieren. Es folgt ein Vergleich zwischen den Funktionen von interaktiver Kommunikation und Briefen.