教學課程：規劃互動式通信

規劃互動式通訊的解剖結構

本教學課程是建立第一個互動式通訊系列中的步驟。 建議您依序依序依序執行系列，以了解、執行和示範完整的教學課程使用案例。

規劃互動式通訊的第一步是完成互動式通訊的內容。 法律、財務、支援或行銷等部門的主題專家可協助您完成內容定稿。 內容完成後，您必須分析內容，以識別建立互動式通訊所需的各種資產類型。

規劃注意事項

互動式通訊包括下列元素：

• 靜態 文本主要包括互動式通信中通常具有的、包含在與所有客戶的通信中的部分。例如頁首、頁尾、聲明或免責聲明。

• 來自後端系統（表單資料模型）的資料 是客戶專屬的，會動態合併至互動式通訊。例如，策略編號或地址可使用表單資料模型來源。

• Interactive Communication 的「打印」和「Web」版本的佈局或模板。

• ​​互動式通訊中各文欄位落的顯示順序。

• 由前線員工（代理UI） 輸入的資料，該員工在傳送通訊前會自訂通訊。例如，付款到期日。

• 根據 預先定義的條件填入的條件資料。例如，互動式通訊的產生日期。

• 儲存在存放庫中的影像，例如標誌和簽名影像。大部分或全部互動式通訊中都會出現企業標誌等影像。

• 簡化互 動式通信中複雜資料的表示所需的圖表和表

互動式通信的解剖學

完成建立互動式通訊的內容和元素後，您就可以建立互動式通訊的解剖結構。 解剖結構必須在規劃考量事項部分中列出詳細資訊。 根據我們的使用案例，以下是電信營運商傳送給其客戶之每月帳單的剖析範例。

解剖結構包括具有以下輸入模式的資料：

• 靜態文字
• 表單資料模型
• Agent UI
• 條件式資料
• 影像

在每個區段中，粗體文字代表靜態文字。 資料庫包括客戶、帳單和呼叫表。 表單資料模型可接收來自任何這些表格的資料。 如需詳細資訊，請參閱建立表單資料模型。

下表說明了Interactive Communication結構中每個欄位的資料源：