教學課程:規劃互動式通信

規劃互動式通訊的解剖結構

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本教學課程是建立第一個互動式通訊系列中的步驟。 建議您依序依序依序執行系列,以了解、執行和示範完整的教學課程使用案例。

規劃互動式通訊的第一步是完成互動式通訊的內容。 法律、財務、支援或行銷等部門的主題專家可協助您完成內容定稿。 內容完成後,您必須分析內容,以識別建立互動式通訊所需的各種資產類型。

規劃注意事項

互動式通訊包括下列元素:

  • 靜態 文本主要包括互動式通信中通常具有的、包含在與所有客戶的通信中的部分。例如頁首、頁尾、聲明或免責聲明。

  • 來自後端系統(表單資料模型)的資料 是客戶專屬的,會動態合併至互動式通訊。例如,策略編號或地址可使用表單資料模型來源。

  • Interactive Communication 的「打印」和「Web」版本的佈局或模板。

  • ​互動式通訊中各文欄位落的顯示順序。

  • 由前線員工(代理UI) 輸入的資料,該員工在傳送通訊前會自訂通訊。例如,付款到期日。

  • 根據 預先定義的條件填入的條件資料。例如,互動式通訊的產生日期。

  • 儲存在存放庫中的影像,例如標誌和簽名影像。大部分或全部互動式通訊中都會出現企業標誌等影像。

  • 簡化互 動式通信中複雜資料的表示所需的圖表和表

互動式通信的解剖學

完成建立互動式通訊的內容和元素後,您就可以建立互動式通訊的解剖結構。 解剖結構必須在規劃考量事項部分中列出詳細資訊。 根據我們的使用案例,以下是電信營運商傳送給其客戶之每月帳單的剖析範例。

解剖結構包括具有以下輸入模式的資料:

  • 靜態文字
  • 表單資料模型
  • Agent UI
  • 條件式資料
  • 影像

在每個區段中,粗體文字代表靜態文字。 資料庫包括客戶、帳單和呼叫表。 表單資料模型可接收來自任何這些表格的資料。 如需詳細資訊,請參閱建立表單資料模型

下表說明了Interactive Communication結構中每個欄位的資料源:

章節 靜態文字 FDM 代理UI 影像
帳單詳細資訊

發票編號

帳單日期

帳單期間

您的計畫

您的計畫欄位的值

表格 — 客戶

下列欄位的值:

  • 發票編號
  • 帳單日期
  • 帳單期間

客戶詳細資訊

供應地

狀態代碼

行動號碼

備用聯繫人號碼

關係編號

連接數

下列欄位的值:

  • 名稱
  • 地址
  • 行動號碼
  • 備用聯繫人號碼
  • 關係編號

表格 — 客戶

下列欄位的值:

  • 供應地
  • 狀態代碼
  • 連接數
清單匯總

上一餘額

付款

調整

當前帳單期間費用

到期金額

到期日期

當前帳單期間欄位的值

表 — 清單

下列欄位的值:

  • 上一餘額
  • 付款
  • 調整
  • 到期金額
  • 到期日期
費用匯總

通話費

電話會議費

簡訊指控

行動網際網路收費

國家漫遊費

國際漫遊費

增值服務費

總費用

應付總額

「增值服務費」欄位中的條件

下列欄位的值:

  • 通話費
  • 電話會議費
  • 簡訊指控
  • 行動網際網路收費
  • 國家漫遊費
  • 國際漫遊費
  • 增值服務費
  • 總費用(usagecharges計算欄位)
  • 應付總額(usagecharges計算欄位)

表 — 清單

無欄位
分項呼叫 — 傳出

列名:

  • 日期
  • 時間
  • 數量
  • 持續時間
  • 費用

所有值

表格 — 呼叫

無欄位
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增值服務 ValueAddedServices

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