規劃互動式通訊的解剖結構
本教學課程是建立第一個互動式通訊系列中的步驟。 建議您依序依序依序執行系列,以了解、執行和示範完整的教學課程使用案例。
規劃互動式通訊的第一步是完成互動式通訊的內容。 法律、財務、支援或行銷等部門的主題專家可協助您完成內容定稿。 內容完成後,您必須分析內容,以識別建立互動式通訊所需的各種資產類型。
互動式通訊包括下列元素:
靜態 文本主要包括互動式通信中通常具有的、包含在與所有客戶的通信中的部分。例如頁首、頁尾、聲明或免責聲明。
來自後端系統(表單資料模型)的資料 是客戶專屬的,會動態合併至互動式通訊。例如,策略編號或地址可使用表單資料模型來源。
Interactive Communication 的「打印」和「Web」版本的佈局或模板。
互動式通訊中各文欄位落的顯示順序。
由前線員工(代理UI) 輸入的資料,該員工在傳送通訊前會自訂通訊。例如,付款到期日。
根據 預先定義的條件填入的條件資料。例如,互動式通訊的產生日期。
儲存在存放庫中的影像,例如標誌和簽名影像。大部分或全部互動式通訊中都會出現企業標誌等影像。
簡化互 動式通信中複雜資料的表示所需的圖表和表
完成建立互動式通訊的內容和元素後,您就可以建立互動式通訊的解剖結構。 解剖結構必須在規劃考量事項部分中列出詳細資訊。 根據我們的使用案例,以下是電信營運商傳送給其客戶之每月帳單的剖析範例。
解剖結構包括具有以下輸入模式的資料:
在每個區段中,粗體文字代表靜態文字。 資料庫包括客戶、帳單和呼叫表。 表單資料模型可接收來自任何這些表格的資料。 如需詳細資訊,請參閱建立表單資料模型。
下表說明了Interactive Communication結構中每個欄位的資料源:
章節 | 靜態文字 | FDM | 代理UI | 影像 |
帳單詳細資訊 | 發票編號 帳單日期 帳單期間 您的計畫 |
您的計畫欄位的值 表格 — 客戶 |
下列欄位的值:
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— |
客戶詳細資訊 | 供應地 狀態代碼 行動號碼 備用聯繫人號碼 關係編號 連接數 |
下列欄位的值:
表格 — 客戶 |
下列欄位的值:
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— |
清單匯總 | 上一餘額 付款 調整 當前帳單期間費用 到期金額 到期日期 |
當前帳單期間欄位的值 表 — 清單 |
下列欄位的值:
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— |
費用匯總 | 通話費 電話會議費 簡訊指控 行動網際網路收費 國家漫遊費 國際漫遊費 增值服務費 總費用 應付總額 「增值服務費」欄位中的條件 |
下列欄位的值:
表 — 清單 |
無欄位 | — |
分項呼叫 — 傳出 | 列名:
|
所有值 表格 — 呼叫 |
無欄位 | — |
立即支付 | — | — | — | PayNow |
增值服務 | — | — | — | ValueAddedServices |