教學課程:規劃互動式通信

規劃互動式通訊的剖析

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本教學課程是建立您第一個互動式通訊系列中的步驟。 建議依序依序依序排列,以瞭解、執行和展示完整的教學課程使用案例。

規劃互動式通訊的第一步是完成互動式通訊的內容。 法律、財務、支援或行銷等部門的相關領域專家可協助您完成內容定稿。 完成內容後,您必須分析內容,以識別建立互動式通訊所需的各種資產類型。

規劃考慮事項

互動式通訊包括下列元素:

  • 靜態 文本主要包括互動式通信的一些部分,這些部分在本質上是通用的,並且包含在與所有客戶的通信中。例如頁首、頁尾、問候語或免責聲明。

  • 來自後端系統(表單資料模型)的資料 是客戶專屬的,並與互動式通訊動態合併。例如,可使用表單資料模型來源於原則編號或位址。

  • 互動式 通訊的列印和網頁版面或範本。

  • 種文欄位落出現在互動式通訊中的順序。

  • 前線員工(代理UI)在傳送通 訊前自訂其輸入的資料。例如,付款到期日。

  • 根據 預先定義的條件填入的條件資料。例如,產生互動式通訊的日期。

  • 儲存在儲存庫中的影像,例如標誌和簽名影像。大部分或所有互動式通訊中都會出現公司標誌等影像。

  • 簡化互 動式通訊中複雜資料表示的必要圖表

互動式通訊剖析

完成用於建立互動式通訊的內容和元素後,您就可以建立互動式通訊的剖析。 解剖結構必須包含規劃考量事項一節中列出的詳細資訊。 根據我們的使用案例,以下是電信營運商傳送給其客戶之每月帳單的剖析範例。

解剖結構包括具有以下輸入模式的資料:

  • 靜態文字
  • 表單資料模型
  • Agent UI
  • 條件式資料
  • 影像

在每個區段中,粗體文字代表靜態文字。 資料庫包括客戶、帳單和呼叫表。 表單資料模型可接收這些表格中的任何一個資料。 如需詳細資訊,請參閱建立表單資料模型

下表說明互動式通訊結構中各欄位的資料來源:

章節 靜態文字 FDM 代理UI 影像
帳單詳細資訊

發票編號

帳單日期

帳單期間

您的計畫

您的計畫欄位的值

表——客戶

下列欄位的值:

  • 發票編號
  • 帳單日期
  • 帳單期間

客戶詳細資訊

供應地點

州代碼

行動號碼

備用聯繫人號碼

關係編號

連接數

下列欄位的值:

  • 名稱
  • 地址
  • 行動號碼
  • 備用聯繫人號碼
  • 關係編號

表——客戶

下列欄位的值:

  • 供應地點
  • 州代碼
  • 連接數
清單摘要

上一餘額

付款

調整

當前帳單期間費用

到期金額

到期日期

費用當前開單期間欄位的值

表——清單

下列欄位的值:

  • 上一餘額
  • 付款
  • 調整
  • 到期金額
  • 到期日期
費用匯總

通話費

電話會議費用

簡訊費

行動網際網路收費

國家漫遊費用

國際漫遊費用

增值服務費用

費用合計

應付總額

「增值服務費用」欄位的條件

下列欄位的值:

  • 通話費
  • 電話會議費用
  • 簡訊費
  • 行動網際網路收費
  • 國家漫遊費用
  • 國際漫遊費用
  • 增值服務費用
  • 費用合計(計算欄位)
  • 應付總額(usagecharges計算欄位)

表——清單

無欄位
明細呼叫——去話

欄名稱:

  • 日期
  • 時間
  • 數量
  • 持續時間
  • 費用

所有值

表格——呼叫

無欄位
立即付款 PayNow
增值服務 ValueAddedServices

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