教程：规划交互式通信

规划交互式通信的解剖结构

本教程是创建您的第一个交互式通信系列中的步骤。 建议按照时间顺序排列系列，以了解、执行和演示完整的教程用例。

规划交互式通信的第一步是最终确定交互式通信的内容。 法律、财务、支持或营销等部门的主题专家可以帮助您最终确定内容。 内容完成后，您必须对其进行分析以识别创建交互式通信所需的各种资产类型。

规划注意事项

交互式通信包括以下元素：

• 静态 文本主要包括交互式通信中性质通用、包含在与所有客户通信中的部分。例如，页眉、页脚、称号或免责声明。

• 来自后端系统（表单数据模型）的数据 是特定于客户的，会与交互式通信动态合并。例如，可以使用表单数据模型来源于策略编号或地址。

• 交互式 通信的打印版和Web版的布局或模板。

• ​​交互式通信中显示各种文本段落的顺序。

• 由前线员工（代理UI） 输入的数据，该员工在发送通信之前会对通信进行自定义。例如，付款到期日。

• 根据 预定义条件填充的条件数据。例如，生成交互式通信的日期。

• 存储在存储库中的图像，如徽标和签名图像。大多数或所有交互式通信中都会出现企业徽标等图像。

• 简化交 互式通信中复杂数据的表示所需的图表和表

交互式通信的解剖学研究

完成用于创建交互式通信的内容和元素后，即可创建交互式通信的解剖结构。 解剖图必须在规划注意事项部分中列出详细信息。 根据我们的用例，以下是电信运营商向客户发送的每月账单的剖析示例。

解剖结构包括具有以下输入模式的数据：

• 静态文本
• 表单数据模型
• 代理 UI
• 条件数据
• 图像

在每个部分中，粗体文本表示静态文本。 数据库包括客户、帐单和调用表。 表单数据模型可以从其中任何一个表接收数据。 有关更多信息，请参阅创建表单数据模型。

下表说明了交互式通信结构中每个字段的数据源：