教程：规划交互式通信

规划交互式通信的剖析

本教程是创建您的第一个交互式通信系列中的一个步骤。 建议按照时间顺序按照系列来了解、执行和演示完整的教程用例。

规划交互式通信的第一步是最终确定交互式通信的内容。 法律、财务、支持或营销等部门的主题专家可以帮助您最终确定内容。 内容完成后，您必须对其进行分析，以确定创建交互式通信所需的各种资产类型。

规划注意事项

交互式通信包括以下元素：

• 静 态文本主要包括交互式通信的一般部分，这些部分在性质上是通用的，并包含在与所有客户的通信中。例如，页眉、页脚、问候或免责声明。

• 从后端系统（表单数据模型）来源 的数据是客户特定的，并与交互式通信动态合并。例如，策略编号或地址可以使用表单数据模型来源。

• 用于打 印和Web版本的交互式通信的布局或模板。

• 交 互式通信中显示各种文本段落的顺序。

• 正在自定义通信的前线员工(代理 UI)在发送通信前输入的数据。例如，付款到期日。

• 根据 预定义条件填充的条件数据。例如，生成交互式通信的日期。

• 存储在存储库中的图像，如徽标和签名图像。企业徽标等图像将出现在大多数或所有交互式通信中。

• 简化交 互式通信中复杂数据表示所需的图表和表

交互通信剖析

完成用于创建交互式通信的内容和元素后，您可以创建交互式通信的剖析。 解剖结构必须包含规划注意事项部分中列出的详细信息。 根据我们的使用案例，以下是电信运营商向其客户发送的月度账单的剖析示例。

解剖结构包括具有以下输入模式的数据：

• 静态文本
• 表单数据模型
• 代理 UI
• 条件数据
• 图像

在每个部分中，粗体文本表示静态文本。 数据库包括customer、bills和calls表。 表单数据模型可以从这些表中的任何一个接收数据。 有关详细信息，请参阅创建表单数据模型。

下表说明了交互式通信剖析中每个字段的数据源：