教程:规划交互式通信

规划交互式通信的解剖结构

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本教程是创建您的第一个交互式通信系列中的步骤。 建议按照时间顺序排列系列,以了解、执行和演示完整的教程用例。

规划交互式通信的第一步是最终确定交互式通信的内容。 法律、财务、支持或营销等部门的主题专家可以帮助您最终确定内容。 内容完成后,您必须对其进行分析以识别创建交互式通信所需的各种资产类型。

规划注意事项

交互式通信包括以下元素:

  • 静态 文本主要包括交互式通信中性质通用、包含在与所有客户通信中的部分。例如,页眉、页脚、称号或免责声明。

  • 来自后端系统(表单数据模型)的数据 是特定于客户的,会与交互式通信动态合并。例如,可以使用表单数据模型来源于策略编号或地址。

  • 交互式 通信的打印版和Web版的布局或模板。

  • ​交互式通信中显示各种文本段落的顺序。

  • 由前线员工(代理UI) 输入的数据,该员工在发送通信之前会对通信进行自定义。例如,付款到期日。

  • 根据 预定义条件填充的条件数据。例如,生成交互式通信的日期。

  • 存储在存储库中的图像,如徽标和签名图像。大多数或所有交互式通信中都会出现企业徽标等图像。

  • 简化交 互式通信中复杂数据的表示所需的图表和表

交互式通信的解剖学研究

完成用于创建交互式通信的内容和元素后,即可创建交互式通信的解剖结构。 解剖图必须在规划注意事项部分中列出详细信息。 根据我们的用例,以下是电信运营商向客户发送的每月账单的剖析示例。

解剖结构包括具有以下输入模式的数据:

  • 静态文本
  • 表单数据模型
  • 代理 UI
  • 条件数据
  • 图像

在每个部分中,粗体文本表示静态文本。 数据库包括客户、帐单和调用表。 表单数据模型可以从其中任何一个表接收数据。 有关更多信息,请参阅创建表单数据模型

下表说明了交互式通信结构中每个字段的数据源:

区域 静态文本 FDM 代理 UI 图像
帐单详细信息

发票编号

帐单日期

帐单期间

您的计划

您的计划字段的值

表 — 客户

以下字段的值:

  • 发票编号
  • 帐单日期
  • 帐单期间

客户详细信息

供应地

状态代码

手机号码

备用联系人号码

关系数

连接数

以下字段的值:

  • 名称
  • 地址
  • 手机号码
  • 备用联系人号码
  • 关系数

表 — 客户

以下字段的值:

  • 供应地
  • 状态代码
  • 连接数
帐单汇总

上一余额

支付

调整

当前帐单期间费用

到期金额

到期日期

当前帐单期间字段的值

表 — 清单

以下字段的值:

  • 上一余额
  • 支付
  • 调整
  • 到期金额
  • 到期日期
费用汇总

通话费

电话会议费用

短信费用

移动互联网收费

国家漫游收费

国际漫游费

增值服务费

总费用

应付总额

“增值服务费用”字段的条件

以下字段的值:

  • 通话费
  • 电话会议费用
  • 短信费用
  • 移动互联网收费
  • 国家漫游收费
  • 国际漫游费
  • 增值服务费
  • 总费用(usagecharges计算字段)
  • 应付款总额(usagecharges计算字段)

表 — 清单

无字段
明细调用 — 传出

列名称:

  • 日期
  • 时间
  • 数字
  • 持续时间
  • 费用

所有值

表 — 调用

无字段
立即付款 PayNow
增值服务 ValueAddedServices

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