规划交互式通信的剖析
本教程是创建您的第一个交互式通信系列中的一个步骤。 建议按照时间顺序按照系列来了解、执行和演示完整的教程用例。
规划交互式通信的第一步是最终确定交互式通信的内容。 法律、财务、支持或营销等部门的主题专家可以帮助您最终确定内容。 内容完成后,您必须对其进行分析,以确定创建交互式通信所需的各种资产类型。
交互式通信包括以下元素:
静 态文本主要包括交互式通信的一般部分,这些部分在性质上是通用的,并包含在与所有客户的通信中。例如,页眉、页脚、问候或免责声明。
从后端系统(表单数据模型)来源 的数据是客户特定的,并与交互式通信动态合并。例如,策略编号或地址可以使用表单数据模型来源。
用于打 印和Web版本的交互式通信的布局或模板。
交 互式通信中显示各种文本段落的顺序。
正在自定义通信的前线员工(代理 UI)在发送通信前输入的数据。例如,付款到期日。
根据 预定义条件填充的条件数据。例如,生成交互式通信的日期。
存储在存储库中的图像,如徽标和签名图像。企业徽标等图像将出现在大多数或所有交互式通信中。
简化交 互式通信中复杂数据表示所需的图表和表
完成用于创建交互式通信的内容和元素后,您可以创建交互式通信的剖析。 解剖结构必须包含规划注意事项部分中列出的详细信息。 根据我们的使用案例,以下是电信运营商向其客户发送的月度账单的剖析示例。
解剖结构包括具有以下输入模式的数据:
在每个部分中,粗体文本表示静态文本。 数据库包括customer、bills和calls表。 表单数据模型可以从这些表中的任何一个接收数据。 有关详细信息,请参阅创建表单数据模型。
下表说明了交互式通信剖析中每个字段的数据源:
区域 | 静态文本 | FDM | 代理 UI | 图像 |
帐单详细信息 | 发票编号 帐单日期 帐单期间 您的计划 |
您的计划字段的值 表——客户 |
以下字段的值:
|
— |
客户详细信息 | 供应地 状态代码 移动号码 备用联系人号码 关系编号 连接数 |
以下字段的值:
表——客户 |
以下字段的值:
|
— |
帐单汇总 | 上一余额 付款 调整 当前帐单期间的费用 到期金额 到期日期 |
当前帐单期间字段的值 表——清单 |
以下字段的值:
|
— |
费用汇总 | 通话费 电话会议费用 短信费用 移动Internet费用 国家漫游费用 国际漫游费用 增值服务费 总费用 应付总额 “增值服务费用”字段上的条件 |
以下字段的值:
表——清单 |
无字段 | — |
明细调用——传出 | 列名称:
|
所有值 表——调用 |
无字段 | — |
立即付款 | — | — | — | PayNow |
增值服务 | — | — | — | ValueAddedServices |