자습서: 대화형 통신 계획 tutorial-plan-the-interactive-communication

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인터랙티브 통신을 위한 해부학적 계획

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이 자습서는 첫 번째 대화형 통신 만들기 시리즈. 전체 자습서 사용 사례를 이해하고, 수행하고, 시연하기 위해 시리즈를 시간 순서대로 따르는 것이 좋습니다.

대화형 커뮤니케이션을 계획하는 첫 번째 단계는 대화형 커뮤니케이션의 콘텐츠를 완료하는 것입니다. 법률, 재무, 지원 또는 마케팅과 같은 부서의 주제 전문가들은 컨텐츠를 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다. 컨텐츠가 완료되면 이를 분석하여 대화형 커뮤니케이션을 만드는 데 필요한 다양한 자산 유형을 식별해야 합니다.

계획 고려 사항 planning-considerations

대화형 커뮤니케이션에는 다음 요소가 포함됩니다.

  • 정적 텍스트 대부분 본질적으로 일반적인 대화형 커뮤니케이션의 일부이며 모든 고객과의 통신에 포함됩니다. 예를 들어 머리글, 바닥글, 인사말 또는 면책조항이 있습니다.

  • 백엔드 시스템에서 가져온 데이터(양식 데이터 모델) 은 고객별로 다르며 대화형 커뮤니케이션과 동적으로 병합됩니다. 예를 들어 양식 데이터 모델을 사용하여 정책 번호 또는 주소를 소싱할 수 있습니다.

  • 레이아웃 또는 템플릿 Interactive Communication의 인쇄 및 웹 버전에 대해 설명합니다.

  • 주문 인터랙티브 통신에 다양한 텍스트 단락이 표시되는 위치입니다.

  • 최전방 직원이 입력한 데이터(에이전트 UI) 은(는) 메시지를 보내기 전에 사용자 지정하는 것입니다. 예를 들어 지급 만기 일자입니다.

  • 조건부 데이터 은 사전 정의된 조건을 기반으로 채워집니다. 예를 들어 대화형 통신이 생성되는 날짜입니다.

  • 저장소에 저장된 이미지 ​로고 및 서명 이미지 등 회사 로고와 같은 이미지는 대부분의 또는 모든 대화형 커뮤니케이션에 나타납니다.

  • 차트 및 표 대화형 커뮤니케이션에서 복잡한 데이터의 표현을 단순화하는 데 필요합니다.

인터랙티브 통신의 해부 anatomy-of-the-interactive-communication

대화형 커뮤니케이션을 만드는 데 사용되는 컨텐츠 및 요소를 완성하면 대화형 커뮤니케이션의 해부를 만들 수 있습니다. 해부학에는 자세한 내용이 기재되어 있어야 한다 계획 고려 사항 섹션을 참조하십시오. 사용 사례를 토대로, 다음은 통신 사업자가 고객에게 보내는 월별 청구서 해부의 예입니다.

해부학은 다음과 같은 입력 모드를 가진 데이터를 포함한다.

  • 정적 텍스트
  • 양식 데이터 모델
  • 에이전트 UI
  • 조건부 데이터
  • 이미지

각 섹션에서 굵게 표시된 텍스트는 정적 텍스트를 나타냅니다. 데이터베이스에는 고객, 청구서 및 호출 테이블이 포함됩니다. 양식 데이터 모델은 이러한 테이블에서 데이터를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 데이터 모델 만들기.

다음 표에서는 Interactive Communication 해부의 각 필드에 대한 데이터 소스를 보여 줍니다.

섹션
정적 텍스트
FDM
에이전트 UI
이미지
청구 상세내역

송장 번호

청구서 날짜

청구 기간

플랜

플랜 필드

테이블 - 고객

다음 필드의 값:

  • 송장 번호
  • 청구서 날짜
  • 청구 기간
고객 세부 사항

공급 장소

상태 코드

모바일 번호

대체 연락처 번호

관계 번호

연결 수

다음 필드의 값:

  • 이름
  • 주소
  • 모바일 번호
  • 대체 연락처 번호
  • 관계 번호

테이블 - 고객

다음 필드의 값:

  • 공급 장소
  • 상태 코드
  • 연결 수
--
청구서 요약

이전 잔액

결제

조정

현재 청구 기간

만기 금액

기한

현재 청구 기간 필드

테이블 - 청구서

다음 필드의 값:

  • 이전 잔액
  • 결제
  • 조정
  • 만기 금액
  • 기한
--
비용 요약

전화 요금

전화 회의 요금

SMS 요금

모바일 인터넷 요금

국가 로밍 요금

국제 로밍 요금

부가 서비스 요금

총 요금

AP 총액

부가 서비스 요금 필드에 대한 조건

다음 필드의 값:

  • 전화 요금
  • 전화 회의 요금
  • SMS 요금
  • 모바일 인터넷 요금
  • 국가 로밍 요금
  • 국제 로밍 요금
  • 부가 서비스 요금
  • 총 비용(usagecharges 계산 필드)
  • AP 합계(usagecharges 계산 필드)

테이블 - 청구서

필드 없음
--
항목별 호출 - 발신

열 이름:

  • 날짜
  • 시간
  • 숫자
  • 지속 시간
  • 요금

모든 값

테이블 - 호출

필드 없음
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지금 지불
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지금 지불
부가 가치 서비스
--
--
--
ValueAddedServices
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