자습서:대화형 통신 계획

인터랙티브 통신을 위한 해부학적 계획

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이 자습서는 첫 번째 대화형 통신 만들기 시리즈의 단계입니다. 전체 자습서 사용 사례를 이해하고, 수행하고, 시연하기 위해 시리즈를 시간 순서대로 따르는 것이 좋습니다.

대화형 커뮤니케이션을 계획하는 첫 번째 단계는 대화형 커뮤니케이션의 콘텐츠를 완료하는 것입니다. 법률, 재무, 지원 또는 마케팅과 같은 부서의 주제 전문가들은 컨텐츠를 완료하는 데 도움이 될 수 있습니다. 컨텐츠가 완료되면 이를 분석하여 대화형 커뮤니케이션을 만드는 데 필요한 다양한 자산 유형을 식별해야 합니다.

계획 고려 사항

대화형 커뮤니케이션에는 다음 요소가 포함됩니다.

  • 정적 텍스트는 대부분 기본적으로 일반적인 대화형 커뮤니케이션의 일부이며 모든 고객과의 통신에 포함됩니다. 예를 들어 머리글, 바닥글, 인사말 또는 면책조항이 있습니다.

  • 백엔드 시스템(양식 데이터 모델)에서 가져온 데이터 는 고객별로 다르며 대화형 커뮤니케이션과 동적으로 병합됩니다. 예를 들어 양식 데이터 모델을 사용하여 정책 번호 또는 주소를 소싱할 수 있습니다.

  • 대화형 커뮤니케이션의 인쇄 및 웹 버전에 대한 레이아웃 또는 템플릿입니다.

  • ​대화형 커뮤니케이션에서 다양한 텍스트 단락이 표시되는 순서입니다.

  • Communication을 전송하기 전에 사용자 지정하는 일선 직원(에이전트 UI) 에 의해 입력된 데이터입니다. 예를 들어 지급 만기 일자입니다.

  • 사전 정의된 조건을 기반으로 채워지는 조건부 데이터. 예를 들어 대화형 통신이 생성되는 날짜입니다.

  • 로고 및 서명 이미지와 같이 저장소에 저장된 이미지. 회사 로고와 같은 이미지는 대부분의 또는 모든 대화형 커뮤니케이션에 나타납니다.

  • Interactive Communication 에서 복잡한 데이터 표현을 단순화하는 데 필요한 차트 및 테이블

대화형 통신 구조

대화형 커뮤니케이션을 만드는 데 사용되는 컨텐츠 및 요소를 완성하면 대화형 커뮤니케이션의 해부를 만들 수 있습니다. 해부학은 계획 고려 사항 섹션에 나열된 세부 정보가 있어야 합니다. 사용 사례를 토대로, 다음은 통신 사업자가 고객에게 보내는 월별 청구서 해부의 예입니다.

해부학은 다음과 같은 입력 모드를 가진 데이터를 포함한다.

  • 정적 텍스트
  • 양식 데이터 모델
  • 에이전트 UI
  • 조건부 데이터
  • 이미지

각 섹션에서 굵게 표시된 텍스트는 정적 텍스트를 나타냅니다. 데이터베이스에는 고객, 청구서 및 호출 테이블이 포함됩니다. 양식 데이터 모델은 이러한 테이블에서 데이터를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 데이터 모델 만들기를 참조하십시오.

다음 표에서는 Interactive Communication 해부의 각 필드에 대한 데이터 소스를 보여 줍니다.

섹션 정적 텍스트 FDM 에이전트 UI 이미지
청구 상세내역

송장 번호

청구서 날짜

청구 기간

플랜

계획 필드에 대한 값

테이블 - 고객

다음 필드의 값:

  • 송장 번호
  • 청구서 날짜
  • 청구 기간

고객 세부 사항

공급 장소

상태 코드

모바일 번호

대체 연락처 번호

관계 번호

연결 수

다음 필드의 값:

  • 이름
  • 주소
  • 모바일 번호
  • 대체 연락처 번호
  • 관계 번호

테이블 - 고객

다음 필드의 값:

  • 공급 장소
  • 상태 코드
  • 연결 수
청구서 요약

이전 잔액

결제

조정

현재 청구 기간

만기 금액

기한

현재 청구 기간 필드의 값

테이블 - 청구서

다음 필드의 값:

  • 이전 잔액
  • 결제
  • 조정
  • 만기 금액
  • 기한
비용 요약

전화 요금

전화 회의 요금

SMS 요금

모바일 인터넷 요금

국가 로밍 요금

국제 로밍 요금

부가 서비스 요금

총 요금

AP 총액

부가 서비스 요금 필드에 대한 조건

다음 필드의 값:

  • 전화 요금
  • 전화 회의 요금
  • SMS 요금
  • 모바일 인터넷 요금
  • 국가 로밍 요금
  • 국제 로밍 요금
  • 부가 서비스 요금
  • 총 비용(usagecharges 계산 필드)
  • AP 합계(usagecharges 계산 필드)

테이블 - 청구서

필드 없음
항목별 호출 - 발신

열 이름:

  • 날짜
  • 시간
  • 번호
  • 기간
  • 요금

모든 값

테이블 - 호출

필드 없음
지금 지불 지금 지불
부가 가치 서비스 ValueAddedServices

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