자습서:대화형 통신 계획

인터랙티브 커뮤니케이션을 위한 구조 계획

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이 자습서는 첫 번째 대화형 통신 만들기 시리즈의 한 단계입니다. 전체 자습서 사용 사례를 이해하고, 실행하고, 시연하기 위해 시리즈를 시간순으로 따르는 것이 좋습니다.

대화형 통신을 계획하는 첫 번째 단계는 대화형 커뮤니케이션의 내용을 마무리하는 것입니다. 법률, 재무, 지원 또는 마케팅과 같은 부서의 주제 전문가가 컨텐츠를 마무리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 컨텐츠가 완료되면 분석을 통해 인터랙티브 커뮤니케이션을 만드는 데 필요한 다양한 자산 유형을 식별해야 합니다.

계획 고려 사항

대화형 통신에는 다음 요소가 포함됩니다.

  • 정적 텍스트에는 일반적으로 모든 고객과의 커뮤니케이션에 포함되어 있는 인터랙티브한 커뮤니케이션의 일부가 포함되어 있습니다. 예를 들어 머리글, 바닥글, 인사말 또는 면책 사항이 있습니다.

  • 백엔드 시스템(양식 데이터 모델)에서 가져온 데이터 는 고객별로 다르며 인터랙티브한 커뮤니케이션과 동적으로 통합됩니다. 예를 들어 양식 데이터 모델을 사용하여 정책 번호 또는 주소를 소싱할 수 있습니다.

  • 인터랙티브 커뮤니케이션의 인쇄 및 웹 버전에 대한 레이아웃 또는 템플릿입니다.

  • 대화형 통신에 다양한 텍스트 단락이 표시되는 순서.

  • 커뮤니케이션을 전송하기 전에 사용자 지정하고 있는 최전선 직원(에이전트 UI)이 입력한 데이터 예: 지불 기한.

  • 사전 정의된 조건을 기반으로 채워지는 조건부 데이터입니다. 예를 들어 대화형 통신이 생성되는 날짜입니다.

  • 로고 및 서명 이미지 등 저장소에 저장된 이미지. 기업 로고와 같은 이미지는 인터랙티브한 커뮤니케이션의 대부분 또는 모든 부분에 표시됩니다.

  • 인터랙티브 커뮤니케이션에서 복잡한 데이터의 표현을 간소화하는 데 필요한 차트 및 표

대화형 통신 구조

인터랙티브 커뮤니케이션을 제작하는 데 사용되는 컨텐츠와 요소를 완료하면 인터랙티브 커뮤니케이션의 구조를 만들 수 있습니다. 해부학은 계획 고려 사항 섹션에 나열된 세부 사항을 가지고 있어야 합니다. 우리의 사용 사례에 근거하여, 다음은 통신 사업자가 고객에게 보내는 월간 계산서의 해부의 한 예입니다.

해부학은 다음과 같은 입력 모드를 가진 데이터를 포함한다.

  • 정적 텍스트
  • 양식 데이터 모델
  • 에이전트 UI
  • 조건부 데이터
  • 이미지

각 섹션에서 굵게 표시된 텍스트는 정적 텍스트를 나타냅니다. 데이터베이스에는 고객, 청구서 및 호출 테이블이 포함되어 있습니다. 양식 데이터 모델은 이러한 표에서 데이터를 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 양식 데이터 모델 만들기를 참조하십시오.

다음 표는 대화형 통신 구조에 있는 각 필드에 대한 데이터 소스를 보여 줍니다.

섹션 정적 텍스트 FDM 에이전트 UI 이미지
청구서 세부 사항

송장 번호

청구 일자

청구 기간

플랜

계획 필드에 대한 값

표 - 고객

다음 필드의 값:

  • 송장 번호
  • 청구 일자
  • 청구 기간

고객 세부 정보

공급 장소

상태 코드

모바일 번호

대체 연락처 번호

관계 번호

연결 수

다음 필드의 값:

  • 이름
  • 주소
  • 모바일 번호
  • 대체 연락처 번호
  • 관계 번호

표 - 고객

다음 필드의 값:

  • 공급 장소
  • 상태 코드
  • 연결 수
청구 요약

이전 잔액

결제

조정

현재 청구 기간

지불 금액

기한

현재 청구 기간 필드에 대한 값

표 - 청구서

다음 필드의 값:

  • 이전 잔액
  • 결제
  • 조정
  • 지불 금액
  • 기한
비용 요약

전화 요금

전화 회의 비용

SMS 요금

모바일 인터넷 요금

국가 로밍 요금

국제 로밍 요금

부가가치 서비스 비용

총 비용

총 지급 수

부가가치 서비스 비용 필드에 대한 조건

다음 필드의 값:

  • 전화 요금
  • 전화 회의 비용
  • SMS 요금
  • 모바일 인터넷 요금
  • 국가 로밍 요금
  • 국제 로밍 요금
  • 부가가치 서비스 비용
  • 총 비용(사용 수수료 계산 필드)
  • TOTAL PAYABLE(Usagecharges 계산 필드)

표 - 청구서

필드 없음
항목별 호출 - 발신

열 이름:

  • 날짜
  • 시간
  • 번호
  • 기간
  • 요금

모든 값

테이블 - 호출

필드 없음
지금 지불 PayNow
부가 가치 서비스 ValueAddedServices

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