チュートリアル：インタラクティブ通信の計画

インタラクティブ通信用の分析の計画

これは、「最初のインタラクティブ通信の作成」シリーズを構成するチュートリアルです。チュートリアルの使用例を理解、実行、デモするために、時系列に従うことをお勧めします。

インタラクティブ通信を計画する際の最初の手順は、インタラクティブ通信のコンテンツを最終化することです。 法務、金融、サポート、マーケティングなどの部門の専門家が、コンテンツの最終処理に役立ちます。 コンテンツが確定したら、そのコンテンツを分析して、インタラクティブ通信の作成に必要な様々なアセットタイプを特定する必要があります。

計画に関する考慮事項

インタラクティブ通信には、次の要素が含まれます。

• 静的テキスト 多くの場合、インタラクティブ通信の一部が含まれます。この部分は、本質的に汎用で、すべての顧客との通信に含まれます。 例えば、ヘッダー、フッター、敬称、免責事項などです。

• バックエンドシステム（フォームデータモデル）からのデータ は顧客固有で、インタラクティブ通信と動的に結合されます。 例えば、ポリシー番号や住所をフォームデータモデルを使用してソースにすることができます。

• レイアウトまたはテンプレート インタラクティブ通信の印刷版と Web 版の場合

• 注文 インタラクティブ通信内に様々な段落が表示されます。

• 送信する前に通信をカスタマイズする​現場の社員が入力したデータ（エージェント UI）。例えば、支払い期限です。

• 条件付きデータ の値は、事前定義された条件に基づいて設定されます。 例えば、インタラクティブ通信が生成された際の日付です。

• リポジトリに保存された画像：ロゴや署名画像など。 企業ロゴなどの画像は、ほとんどまたはすべてのインタラクティブ通信に表示されます。

• グラフと表 インタラクティブ通信で複雑なデータを簡単に表示するために必要

インタラクティブ通信の分析

インタラクティブ通信の作成に使用するコンテンツと要素を確定したら、インタラクティブ通信の分析を作成できます。 解剖学には、 計画に関する考慮事項 」セクションに入力します。 このユースケースでは、通信事業者が顧客に送る月次請求の分析例を次に示します。

解剖学には、次の入力モードを持つデータが含まれます。

• 静的テキスト
• フォームデータモデル
• エージェント UI
• 条件付きデータ
• 画像

各セクションの太字のテキストは静的テキストを表します。データベースには、顧客、請求書、通話テーブルが含まれます。フォームデータモデルは、これらのテーブルのいずれかのデータを受信することができます。詳しくは、フォームデータモデルの作成を参照してください。

次の表に、インタラクティブ通信の分析における各フィールドのデータソースを示します。

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