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Pianificare l'anatomia della comunicazione interattiva
Questa esercitazione è un passaggio nel Creare la prima comunicazione interattiva serie. Si consiglia di seguire la serie in sequenza cronologica per comprendere, eseguire e illustrare il caso d’uso completo dell’esercitazione.
Il primo passo nella pianificazione di una comunicazione interattiva è quello di finalizzare il contenuto della comunicazione interattiva. Gli esperti di materia provenienti da dipartimenti quali legali, finanziari, supporto o marketing possono aiutarti a finalizzare i contenuti. Al termine della finalizzazione del contenuto, devi analizzarlo per identificare i vari tipi di risorse necessari per creare la comunicazione interattiva.
Una comunicazione interattiva include i seguenti elementi:
Testo statico include principalmente le parti della comunicazione interattiva che sono di natura generica e sono incluse nella comunicazione a tutti i clienti. Ad esempio intestazione, piè di pagina, formula introduttiva o liberatoria.
Dati provenienti da un sistema backend (modello dati modulo) è specifico per il cliente e viene unito dinamicamente alla comunicazione interattiva. Ad esempio, il numero o l’indirizzo del criterio può essere ottenuto utilizzando il modello dati del modulo.
Layout o modelli per la versione Stampa e Web della comunicazione interattiva.
Ordine in cui i vari paragrafi di testo compaiono nella comunicazione interattiva.
Dati immessi da un dipendente in prima linea (interfaccia utente agente) chi sta personalizzando la comunicazione prima di inviarla. Ad esempio, la data di scadenza del pagamento.
Dati condizionali viene compilato in base a condizioni predefinite. Ad esempio, la data in cui viene generata la comunicazione interattiva.
Immagini archiviate in un archivio, ad esempio logo e immagini della firma. Immagini come i loghi aziendali appaiono nella maggior parte o nella totalità della comunicazione interattiva.
Grafici e tabelle necessaria per semplificare la rappresentazione di dati complessi in una comunicazione interattiva
Una volta completati i contenuti e gli elementi utilizzati per creare la comunicazione interattiva, puoi creare un’anatomia della comunicazione interattiva. L'anatomia deve avere i dettagli elencati nel Considerazioni sulla pianificazione sezione . Sulla base del nostro caso d’uso, quanto segue è un esempio di anatomia della fattura mensile che un operatore di telefonia invia ai suoi clienti.
L’anatomia include i dati con le seguenti modalità di input:
In ogni sezione, il testo in grassetto rappresenta il testo statico. Il database include tabelle relative a clienti, fatture e chiamate. Un modello di dati modulo può ricevere dati da una qualsiasi di queste tabelle. Per ulteriori informazioni, consulta Crea modello dati modulo.
La tabella seguente illustra l’origine dati di ciascun campo nell’anatomia della comunicazione interattiva:
Sezione | Testo statico | FDM (Form Data Model - modello dati modulo) | Interfaccia utente agente | Immagini |
Dettagli fattura | Numero fattura Data fatturazione Periodo fatturazione Il tuo piano |
Valore per Il tuo piano field Tabella - cliente |
Valori per i campi seguenti:
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— |
Dettagli cliente | Luogo di fornitura Codice di stato Numero cellulare Numero di contatto alternativo Numero di relazione Numero di connessioni |
Valori per i campi seguenti:
Tabella - cliente |
Valori per i campi seguenti:
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Riepilogo fatturazione | Saldo precedente Pagamenti Regolazioni Addebita il periodo di fatturazione corrente Importo dovuto Data di scadenza |
Valore per Addebita il periodo di fatturazione corrente field Tabella - distinte |
Valori per i campi seguenti:
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Sommario degli oneri | Spese di chiamata Tariffe di chiamata della conferenza Tariffe SMS Tariffe Internet per dispositivi mobili Tariffe di roaming nazionali Diritti internazionali di roaming Spese per servizi a valore aggiunto Oneri totali TOTALE PAGABILE Condizione nel campo Added Services Charges (Costi dei servizi aggiunti) |
Valori per i campi seguenti:
Tabella - distinte |
Nessun campo | -- |
Chiamate dettagliate - In uscita | Nomi colonna:
|
Tutti i valori Tabella: chiamate |
Nessun campo | -- |
Paga ora | -- | -- | -- | PayNow |
Servizi a valore aggiunto | -- | -- | -- | ValueAddedServices |