Esercitazione: Pianificare la comunicazione interattiva

Pianificare l'anatomia della comunicazione interattiva

Questa esercitazione è un passaggio della serie Crea la tua prima comunicazione interattiva. Si consiglia di seguire le serie in sequenza cronologica per comprendere, eseguire e dimostrare l'uso completo dell'esercitazione.

Il primo passo nella pianificazione di una comunicazione interattiva consiste nel finalizzare il contenuto della comunicazione interattiva. Gli esperti in materia provenienti da dipartimenti come legali, finanziari, assistenza o marketing possono aiutarti a finalizzare i contenuti. Una volta completato il contenuto, è necessario analizzarlo per identificare i vari tipi di risorse necessari per creare la comunicazione interattiva.

Considerazioni sulla pianificazione

Una comunicazione interattiva include i seguenti elementi:

• I testi statici comprendono principalmente le parti della comunicazione interattiva che sono di natura generica e sono incluse nella comunicazione a tutti i clienti. Ad esempio, intestazione, piè di pagina, formula introduttiva o clausole di non responsabilità.

• I dati provenienti da un sistema di backend (modello dati modulo) sono specifici per il cliente e vengono uniti dinamicamente con la comunicazione interattiva. Ad esempio, il numero o l'indirizzo del criterio può essere originato utilizzando il modello dati del modulo.

• Layout o modelli per la versione Stampa e Web della comunicazione interattiva.

• Ordine in cui i vari paragrafi di testo compaiono nella comunicazione interattiva.

• Dati immessi da un dipendente in prima linea (interfaccia utente agente) che sta personalizzando la comunicazione prima di inviarla. Ad esempio, la data di scadenza del pagamento.

• I dati condizionali vengono compilati in base a condizioni predefinite. Ad esempio, la data in cui viene generata la comunicazione interattiva.

• Immagini memorizzate in un archivio, ad esempio logo e immagini della firma. Immagini come il logo aziendale apparirebbero nella maggior parte o nella totalità della comunicazione interattiva.

• Grafici e tabelle necessarie per semplificare la rappresentazione di dati complessi in una comunicazione interattiva

Anatomia della comunicazione interattiva

Una volta completati i contenuti e gli elementi utilizzati per creare la comunicazione interattiva, potete creare un'anatomia della comunicazione interattiva. L'anatomia deve avere i dettagli elencati nella sezione Considerazioni sulla pianificazione. In base al nostro caso d'uso, quanto segue è un esempio di anatomia della fattura mensile che un operatore di telecomunicazioni invia ai suoi clienti.

L'anatomia include i dati con le seguenti modalità di input:

• Testo statico
• Modello dati modulo
• Interfaccia utente agente
• Dati condizionali
• Immagini

In ogni sezione, il testo in grassetto rappresenta testo statico. Il database include tabelle cliente, fatture e chiamate. Un modello dati modulo può ricevere dati da una qualsiasi di queste tabelle. Per ulteriori informazioni, vedere Creare un modello dati del modulo.

Nella tabella seguente è illustrata l’origine dati di ciascun campo nell’anatomia della comunicazione interattiva: