Tutorial: Planen einer interaktiven Kommunikation tutorial-plan-the-interactive-communication

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Planen Sie Ihre interaktive Kommunikation

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Dieses Tutorial ist ein Schritt in der Reihe Erstellen Sie Ihre erste interaktive Kommunikation. Es wird empfohlen, der Reihe in chronologischer Reihenfolge zu folgen, um den vollständigen Anwendungsfall des Tutorials zu verstehen, auszuführen und zu demonstrieren.

Der erste Schritt bei der Planung einer interaktiven Kommunikation besteht darin, den Inhalt der interaktiven Kommunikation fertigzustellen. Fachleute aus Abteilungen wie Rechtsabteilung, Finanzen, Support oder Marketing können Ihnen bei der Fertigstellung des Inhalts helfen. Nach Abschluss des Inhalts müssen Sie ihn analysieren, um die verschiedenen Asset-Typen zu identifizieren, die zum Erstellen der interaktiven Kommunikation erforderlich sind.

Planen planning-considerations

Eine interaktive Kommunikation umfasst die folgenden Elemente:

  • Statischer Text umfasst meist die Teile der interaktiven Kommunikation, die allgemein gehalten sind und in die Kommunikation mit allen Kunden einbezogen sind. Zum Beispiel Kopf-, Fußzeile, Anrede oder Haftungsausschlüsse.

  • Daten aus einem Backend-System (Formulardatenmodell) sind kundenspezifisch und werden dynamisch mit der interaktiven Kommunikation zusammengeführt. Beispielsweise kann die Richtliniennummer oder Adresse mithilfe des Formulardatenmodells bezogen werden.

  • Layout oder Vorlagen für die Druck- und Webversion der interaktiven Kommunikation.

  • Reihenfolge, in der die verschiedenen Textabsätze in der interaktiven Kommunikation angezeigt werden.

  • Daten, die von einem Frontline-Mitarbeiter eingegeben wurden (Agent UI), der die Kommunikation vor dem Versenden anpasst. Beispielsweise das Fälligkeitsdatum der Zahlung.

  • Bedingte Daten , der anhand vordefinierter Bedingungen ausgefüllt wird. Beispielsweise das Datum, an dem die interaktive Kommunikation generiert wird.

  • In einem Repository gespeicherte Bilder, wie Logos und Signaturbilder. Bilder wie Unternehmenslogos würden in den meisten oder allen interaktiven Kommunikationen angezeigt.

  • Diagramme und Tabellen erforderlich, um die Darstellung komplexer Daten in einer interaktiven Kommunikation zu vereinfachen

Anatomie der interaktiven Kommunikation anatomy-of-the-interactive-communication

Nachdem Sie den Inhalt und die Elemente, die zum Erstellen Ihrer interaktiven Kommunikation verwendet werden, fertig gestellt haben, können Sie eine Anatomie der interaktiven Kommunikation erstellen. Die Details der Anatomie müssen im Abschnitt Planen Abschnitt. Basierend auf unserem Anwendungsfall ist das folgende Beispiel für eine Anatomie der monatlichen Rechnung, die ein Telekommunikationsbetreiber an seine Kunden sendet.

Die Anatomie umfasst Daten mit den folgenden Eingabemodi:

  • Statischer Text
  • Formulardatenmodell
  • Agent-Benutzeroberfläche
  • Bedingte Daten
  • Bilder

In jedem Abschnitt steht der fettgedruckte Text für statischen Text. Die Datenbank enthält Tabellen für Kunden, Rechnungen und Anrufe. Ein Formulardatenmodell kann Daten aus jeder dieser Tabellen empfangen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen des Formulardatenmodells.

Die folgende Tabelle zeigt die Datenquelle für jedes Feld in der Anatomie der interaktiven Kommunikation:

Abschnitt
Statischer Text
FDM
Agent-Benutzeroberfläche
Bilder
Rechnungsdetails

Rechnungsnummer

Rechnungsdatum

Rechnungszeitraum

Ihr Plan

Wert für Ihr Plan field

Tabelle - Kunde

Werte für die folgenden Felder:

  • Rechnungsnummer
  • Rechnungsdatum
  • Rechnungszeitraum
Kundendetails

Lieferort

Statuscode

Mobiltelefonnummer

Alternative Kontaktnummer

Beziehungsnummer

Anzahl der Verbindungen

Werte für die folgenden Felder:

  • Name
  • Adresse
  • Mobiltelefonnummer
  • Alternative Kontaktnummer
  • Beziehungsnummer

Tabelle - Kunde

Werte für die folgenden Felder:

  • Lieferort
  • Statuscode
  • Anzahl der Verbindungen
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Rechnungszusammenfassung

Vorheriger Saldo

Zahlungen

Anpassungen

Gebühren für den laufenden Rechnungszeitraum

Fälliger Betrag

Fälligkeitsdatum

Wert für das Feld Gebühren des aktuellen Rechnungszeitraums

Tabelle - Rechnungen

Werte für die folgenden Felder:

  • Vorheriger Saldo
  • Zahlungen
  • Anpassungen
  • Fälliger Betrag
  • Fälligkeitsdatum
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Zusammenfassung der Gebühren

Anrufgebühren

Gebühren für Konferenzanrufe

SMS-Gebühren

Gebühren für das mobile Internet

Nationale Roaming-Gebühren

Internationale Roaming-Gebühren

Mehrwert - Service-Gebühren

Gesamtkosten

GESAMTZAHLBARER ZUSCHUSS

Bedingung im Feld „Mehrwert Service-Gebühren“

Werte für die folgenden Felder:

  • Anrufgebühren
  • Gebühren für Konferenzanrufe
  • SMS-Gebühren
  • Gebühren für das mobile Internet
  • Nationale Roaming-Gebühren
  • Internationale Roaming-Gebühren
  • Mehrwert - Service-Gebühren
  • Gesamtkosten (Feld für berechnete Benutzergebühren)
  • GESAMT ZAHLBAR (Feld für berechnete Nutzungsgebühren)

Tabelle - Rechnungen

Keine Felder
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Aufgezählte Aufrufe - Ausgehend

Spaltennamen:

  • Datum
  • Zeit
  • Zahl
  • Dauer
  • Gebühren

Alle Werte

Tabelle - Aufrufe

Keine Felder
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