자습서:문서 조각 만들기

인터랙티브 커뮤니케이션을 위한 문서 조각 만들기

05-create-form-data-model-main_small

이 자습서는 첫 번째 대화형 통신 만들기 시리즈의 한 단계입니다. 전체 자습서 사용 사례를 이해하고, 실행하고, 시연하기 위해 시리즈를 시간순으로 따르는 것이 좋습니다.

문서 조각은 인터랙티브 커뮤니케이션을 구성하는 데 사용되는 통신 구성 요소의 재사용 가능한 구성 요소입니다. 문서 조각은 다음과 같은 유형입니다.

  • 텍스트 - 텍스트 에셋은 하나 이상의 텍스트 단락으로 구성된 컨텐츠 조각입니다. 단락은 정적이거나 동적일 수 있습니다.
  • 목록 - 목록은 텍스트, 목록, 조건 및 이미지를 포함한 문서 조각 그룹입니다.
  • 조건 - 조건을 사용하면 양식 데이터 모델에서 수신한 데이터를 기반으로 대화형 커뮤니케이션에 포함할 컨텐츠를 정의할 수 있습니다.

이 자습서에서는 대화형 통신 계획 섹션에 제공된 구조에 따라 여러 텍스트 문서 조각을 만드는 단계를 안내합니다. 이 튜토리얼의 끝에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 문서 조각 만들기
  • 변수 만들기
  • 규칙 만들기 및 적용

text_document_fragments

다음은 이 자습서에서 만든 문서 조각 목록입니다.

각 문서 조각에는 정적 텍스트가 있는 필드, 양식 데이터 모델에서 받은 데이터 및 에이전트 UI를 사용하여 입력된 데이터가 포함됩니다. 이러한 모든 필드는 대화형 통신 계획 섹션에 설명되어 있습니다.

이 자습서에서 문서 조각을 만드는 동안 에이전트 UI를 사용하여 데이터를 받는 필드에 대한 변수가 만들어집니다.

양식 데이터 모델 생성 섹션에 설명된 대로 FDM_Create_First_IC​을 이 자습서에서 문서 단편을 만드는 양식 데이터 모델로 사용합니다.

1단계:청구 상세내역 텍스트 문서 조각 생성

BOM 상세내역 문서 조각에는 다음 필드가 포함됩니다.

필드 데이터 소스
송장 번호 에이전트 UI
청구 기간 에이전트 UI
청구 일자 에이전트 UI
플랜 양식 데이터 모델

에이전트 UI를 데이터 소스로 사용하는 필드에 대한 변수를 생성하고, 정적 텍스트를 생성하고, 문서 조각에서 양식 데이터 모델 요소를 사용하려면 다음 단계를 실행합니다.

  1. Forms > 문서 조각​을 선택합니다.

  2. 만들기 > 텍스트​를 선택합니다.

  3. 다음 정보를 지정합니다.

    1. 제목 필드에 이름으로 bill_details_first_ic​을 입력합니다. 제목은 이름 필드에 자동으로 채워집니다.
    2. 데이터 모델 섹션에서 양식 데이터 모델​을 선택합니다.
    3. 양식 데이터 모델로 FDM_Create_First_IC​을 선택하고 선택​을 누릅니다.
    4. 다음​을 누릅니다.
  4. 왼쪽 창에서 변수 탭을 선택하고 만들기​를 누릅니다.

  5. 변수 만들기 섹션에서 다음을 수행합니다.

    1. 변수 이름으로 송장 번호​를 입력합니다.
    2. 문자열​을 유형으로 선택합니다.
    3. 만들기​를 누릅니다.

    variable_create_string

    4단계와 5단계를 반복하여 다음 변수를 만듭니다.

    • 청구 기간:문자열 유형
    • 청구일:날짜 유형

    variables_bill_details

  6. 오른쪽 창을 사용하여 다음 필드에 대한 정적 텍스트를 만듭니다.

    • 송장 번호
    • 청구 기간
    • 청구 일자
    • 플랜

    variable_bill_details_static_text

  7. 커서를 송장 없음 필드 옆에 놓고 왼쪽 창의 변수 탭에서 송장 번호 변수를 두 번 클릭합니다.

  8. 청구 기간 필드 옆에 커서를 놓고 청구 기간 변수를 두 번 클릭합니다.

  9. 청구일 필드 옆에 커서를 놓고 청구일 변수를 두 번 클릭합니다.

  10. 왼쪽 창에서 데이터 모델 개체 탭을 선택합니다.

  11. 계획 필드 옆에 커서를 놓고 customer > customerplan 속성을 두 번 클릭합니다.

    bill_details_customerplan_fdm

  12. 저장​을 클릭하여 BOM 세부 정보 텍스트 문서 조각을 만듭니다.

2단계:고객 세부 정보 텍스트 문서 조각 만들기

고객 세부 사항 문서 조각에는 다음 필드가 포함됩니다.

필드 데이터 소스
고객 이름 양식 데이터 모델
주소 양식 데이터 모델
공급 장소 에이전트 UI
상태 코드 에이전트 UI
모바일 번호 양식 데이터 모델
대체 연락처 번호 양식 데이터 모델
관계 번호 양식 데이터 모델
연결 수 에이전트 UI

에이전트 UI를 데이터 소스로 사용하는 필드에 대한 변수를 생성하고, 정적 텍스트를 생성하고, 문서 조각에서 양식 데이터 모델 요소를 사용하려면 다음 단계를 실행합니다.

  1. Forms > 문서 조각​을 선택합니다.

  2. 만들기 > 텍스트​를 선택합니다.

  3. 다음 정보를 지정합니다.

    1. 제목 필드에 이름으로 customer_details_first_ic​을 입력합니다. 제목은 이름 필드에 자동으로 채워집니다.
    2. 데이터 모델 섹션에서 양식 데이터 모델​을 선택합니다.
    3. 양식 데이터 모델로 FDM_Create_First_IC​을 선택하고 선택​을 누릅니다.
    4. 다음​을 누릅니다.
  4. 왼쪽 창에서 변수 탭을 선택하고 만들기​를 누릅니다.

  5. 변수 만들기 섹션에서 다음을 수행합니다.

    1. 변수 이름으로 배치​를 입력합니다.
    2. 문자열​을 유형으로 선택합니다.
    3. 만들기​를 누릅니다.

    4단계와 5단계를 반복하여 다음 변수를 만듭니다.

    • 상태 코드:숫자 유형
    • 번호 연결:숫자 유형
  6. 데이터 모델 개체 탭을 선택하고 오른쪽 창에 커서를 놓고 customer > name 속성을 두 번 클릭합니다.

  7. 커서를 다음 줄로 이동하려면 Enter 키를 누르고 customer > address 속성을 두 번 클릭합니다.

  8. 오른쪽 창을 사용하여 다음 필드에 대한 정적 텍스트를 만듭니다.

    • 모바일 번호
    • 대체 연락처 번호
    • 공급 장소
    • 관계 번호
    • 상태 코드
    • 연결 수

    customer_details_static_text_fdm

  9. 모바일 번호 필드 옆에 커서를 놓고 customer > mobilenum 속성을 두 번 클릭합니다.

  10. 대체 연락처 번호 필드 옆에 커서를 놓고 customer > alternatemobilennumber 속성을 두 번 클릭합니다.

  11. 관계 번호 필드 옆에 커서를 놓고 고객 > 관계 번호 속성을 두 번 클릭합니다.

  12. 변수 탭을 선택하고 공급 장소 필드 옆에 커서를 놓고 배치 변수를 두 번 클릭합니다.

  13. 상태 코드 필드 옆에 커서를 놓고 상태 코드 변수를 두 번 클릭합니다.

  14. 연결 수 필드 옆에 커서를 놓고 번호 연결 변수를 두 번 클릭합니다.

    customer_details_df2

  15. 저장​을 클릭하여 고객 세부 정보 텍스트 문서 조각을 만듭니다.

3단계:청구 요약 텍스트 문서 단편 만들기

청구 요약 문서 조각에는 다음 필드가 포함됩니다.

필드 데이터 소스
이전 잔액 에이전트 UI
결제 에이전트 UI
조정 에이전트 UI
현재 청구 기간 양식 데이터 모델
지불 금액 에이전트 UI
기한 에이전트 UI

에이전트 UI를 데이터 소스로 사용하는 필드에 대한 변수를 생성하고, 정적 텍스트를 생성하고, 문서 조각에서 양식 데이터 모델 요소를 사용하려면 다음 단계를 실행합니다.

  1. Forms > 문서 조각​을 선택합니다.

  2. 만들기 > 텍스트​를 선택합니다.

  3. 다음 정보를 지정합니다.

    1. 제목 필드에 이름으로 bill_summary_first_ic​을 입력합니다. 제목은 이름 필드에 자동으로 채워집니다.
    2. 데이터 모델 섹션에서 양식 데이터 모델​을 선택합니다.
    3. 양식 데이터 모델로 FDM_Create_First_IC​을 선택하고 선택​을 누릅니다.
    4. 다음​을 누릅니다.
  4. 왼쪽 창에서 변수 탭을 선택하고 만들기​를 누릅니다.

  5. 변수 만들기 섹션에서 다음을 수행합니다.

    1. 변수 이름으로 Previobalance​를 입력합니다.
    2. 유형으로 Number​를 선택합니다.
    3. 만들기​를 누릅니다.

    4단계와 5단계를 반복하여 다음 변수를 만듭니다.

    • 결제:숫자 유형
    • 조정:숫자 유형
    • 금액:숫자 유형
    • 중복:날짜 유형
  6. 오른쪽 창을 사용하여 다음 필드에 대한 정적 텍스트를 만듭니다.

    • 이전 잔액
    • 결제
    • 조정
    • 현재 청구 기간
    • 지불 금액
    • 기한
    • 기한 후 연체료는 20달러입니다

    bill_summary_static

  7. 이전 균형 필드 옆에 커서를 놓고 미리 보기 균형 변수를 두 번 클릭합니다.

  8. Payments 필드 옆에 커서를 놓고 Payments 변수를 두 번 클릭합니다.

  9. 조정 필드 옆에 커서를 놓고 조정 변수를 두 번 클릭합니다.

  10. Amount Due 필드 옆에 커서를 놓고 Amountdue 변수를 두 번 클릭합니다.

  11. 기한 필드 옆에 커서를 놓고 중복 변수를 두 번 클릭합니다.

  12. 데이터 모델 개체 탭을 선택하고 오른쪽 창에서 현재 청구 기간 필드 옆에 커서를 놓고 청구서 > usagecharges 속성을 두 번 클릭합니다.

    bill_summary_static_variables

  13. 저장​을 클릭하여 고객 세부 정보 텍스트 문서 조각을 만듭니다.

4단계:비용 텍스트 문서 단편 요약 만들기

비용 문서 조각의 요약에는 다음 필드가 포함됩니다.

필드 데이터 소스
전화 요금 양식 데이터 모델
전화 회의 비용 양식 데이터 모델
SMS 요금 양식 데이터 모델
모바일 인터넷 요금 양식 데이터 모델
국가 로밍 요금 양식 데이터 모델
국제 로밍 요금 양식 데이터 모델
부가가치 서비스 비용 양식 데이터 모델
총 비용 양식 데이터 모델
총 지급 수 양식 데이터 모델

정적 텍스트를 생성하고 문서 조각에서 양식 데이터 모델 요소를 사용하려면 다음 단계를 실행합니다.

  1. Forms > 문서 조각​을 선택합니다.

  2. 만들기 > 텍스트​를 선택합니다.

  3. 다음 정보를 지정합니다.

    1. 제목 필드에 이름으로 summary_charts_first_ic​을 입력합니다. [이름] 필드에 제목이 자동으로 채워집니다.
    2. 데이터 모델 섹션에서 양식 데이터 모델​을 선택합니다.
    3. 양식 데이터 모델로 FDM_Create_First_IC​을 선택하고 선택​을 누릅니다.
    4. 다음​을 누릅니다.
  4. 오른쪽 창을 사용하여 다음 필드에 대한 정적 텍스트를 만듭니다.

    • 전화 요금
    • 전화 회의 비용
    • SMS 요금
    • 모바일 인터넷 요금
    • 국가 로밍 요금
    • 국제 로밍 요금
    • 부가가치 서비스 비용
    • 총 비용
    • 총 지급 수

    summary_charts_static

  5. 데이터 모델 개체 탭을 선택합니다.

  6. 호출 요금 필드 옆에 커서를 놓고 청구서 > 호출 요금 속성을 두 번 클릭합니다.

  7. 컨퍼런스 콜 요금 필드 옆에 커서를 놓고 청구서 > confcallcharts 속성을 두 번 클릭합니다.

  8. SMS 요금 필드 옆에 커서를 놓고 청구서 > smcharts 속성을 두 번 클릭합니다.

  9. 모바일 인터넷 요금 필드 옆에 커서를 놓고 청구서 > 인터넷 요금 속성을 두 번 클릭합니다.

  10. 전국 로밍 요금 필드 옆에 커서를 놓고 청구서 > 로밍 국가 속성을 두 번 클릭합니다.

  11. 국제 로밍 요금 필드 옆에 커서를 놓고 청구서 > roamingnl 속성을 두 번 클릭합니다.

  12. 부가 추가된 서비스 요금 필드 옆에 커서를 놓고 청구서 > vas 속성을 두 번 클릭합니다.

  13. 총 요금 필드 옆에 커서를 놓고 청구서 > 사용자 특성 속성을 두 번 클릭합니다.

  14. TOTAL PAYABLE 필드 옆에 커서를 놓고 bills > usagecharges 속성을 두 번 클릭합니다.

    summary_charts_static_fdm

  15. Value Added Services Charts 행의 텍스트를 선택하고 Create Rule​을 눌러 Interactive Communication에 행이 표시되는 조건을 기반으로 합니다.

  16. 규칙 만들기 팝업 창에서:

    1. 데이터 모델 및 변수​를 선택한 다음 청구 > 호출​을 선택합니다.
    2. 이(가)​보다 작음 연산자를 선택합니다.
    3. Number​을 선택하고 값을 60​으로 입력합니다.

    이 조건에 따라, 부가가치 서비스 비용 행은 청구 비용 필드의 값이 60보다 작은 경우에만 표시됩니다.

    create_rules_caption

  17. 저장​을 클릭하여 비용 텍스트 문서 단편 요약을 생성합니다.

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