Esercitazione: Creazione di frammenti di documento

Creazione di frammenti di documento per la comunicazione interattiva

Questa esercitazione è un passaggio della serie Crea la tua prima comunicazione interattiva. Si consiglia di seguire la serie in sequenza cronologica per comprendere, eseguire e illustrare il caso d’uso completo dell’esercitazione.

I frammenti di documento sono componenti riutilizzabili di una corrispondenza utilizzati per comporre una comunicazione interattiva. I frammenti di documento sono di tipo:

• Testo : per risorsa di testo si intende un contenuto costituito da uno o più paragrafi di testo. Un paragrafo può essere statico o dinamico.
• Elenco : elenco è un gruppo di frammenti di documento, inclusi testo, elenchi, condizioni e immagini.
• Condizione : le condizioni ti consentono di definire quale contenuto viene incluso nella comunicazione interattiva in base ai dati ricevuti dal modello dati del modulo.

Questa esercitazione descrive i passaggi necessari per creare più frammenti di documento di testo in base all'anatomia fornita nella sezione Pianificare la comunicazione interattiva . Al termine di questa esercitazione, potrai:

• Creazione di frammenti di documento
• Creare variabili
• Creare e applicare regole

Di seguito è riportato l’elenco dei frammenti di documento creati in questa esercitazione:

• Dettagli fattura
• Dettagli cliente
• Riepilogo fatture
• Sommario degli oneri

Ogni frammento di documento include campi con testo statico, dati ricevuti dal modello dati del modulo e dati immessi tramite l’interfaccia utente dell’agente. Tutti questi campi sono stati descritti nella sezione Pianifica la comunicazione interattiva .

Durante la creazione di frammenti di documento in questa esercitazione, vengono create variabili per i campi che ricevono dati tramite l’interfaccia utente dell’agente.

Utilizzare FDM_Create_First_IC, come descritto nella sezione Crea modello dati modulo, come modello dati modulo per creare frammenti di documento in questa esercitazione.

Passaggio 1: Crea frammento di documento di testo Dettagli fattura

Il frammento di documento Dettagli fatturazione include i campi seguenti:

Esegui i seguenti passaggi per creare variabili per i campi con l’interfaccia utente agente come origine dati, creare testo statico e utilizzare elementi modello dati modulo nel frammento di documento:

1. Selezionare Forms > Frammenti documento.

2. Seleziona Crea > Testo.

3. Specifica le seguenti informazioni:

   1. Inserisci bill_details_first_ic come nome nel campo Titolo . Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Nome .
   2. Seleziona Modello dati modulo dalla sezione Modello dati .
   3. Seleziona FDM_Create_First_IC come modello di dati del modulo e tocca Seleziona.
   4. Tocca Avanti.

4. Seleziona la scheda Variabili nel riquadro a sinistra e tocca Crea.

5. Nella sezione Crea variabile :

   1. Immetti Numero di fattura come nome della variabile.
   2. Selezionare Stringa come tipo.
   3. Tocca Crea.

   

   Ripeti i passaggi 4 e 5 per creare le seguenti variabili:

   • Periodo di fatturazione: Tipo di stringa
   • Data fatturazione: Tipo di data

   

6. Crea il testo statico per i campi seguenti utilizzando il riquadro di destra:

   • Numero fattura
   • Periodo fatturazione
   • Data fatturazione
   • Il tuo piano

   

7. Posizionare il cursore accanto al campo Nr. fattura e fare doppio clic sulla variabile NumeroFattura dalla scheda Variabili nel riquadro a sinistra.

8. Posizionare il cursore accanto al campo Periodo di fatturazione e fare doppio clic sulla variabile Periodo di fatturazione.

9. Posizionare il cursore accanto al campo Data fatturazione e fare doppio clic sulla variabile Data fatturazione.

10. Selezionare la scheda Oggetti modello dati nel riquadro a sinistra.

11. Posiziona il cursore accanto al campo Piano e fai doppio clic sulla proprietà cliente > customerplan .

    

12. Fare clic su Salva per creare il frammento di testo del documento Dettagli fatturazione.

Passaggio 2: Crea frammento di documento di testo Dettagli cliente

Il frammento di documento Dettagli cliente include i campi seguenti:

Esegui i seguenti passaggi per creare variabili per i campi con l’interfaccia utente agente come origine dati, creare testo statico e utilizzare elementi modello dati modulo nel frammento di documento:

1. Selezionare Forms > Frammenti documento.

2. Seleziona Crea > Testo.

3. Specifica le seguenti informazioni:

   1. Immetti customer_details_first_ic come nome nel campo Titolo . Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Nome .
   2. Seleziona Modello dati modulo dalla sezione Modello dati .
   3. Seleziona FDM_Create_First_IC come modello di dati del modulo e tocca Seleziona.
   4. Tocca Avanti.

4. Seleziona la scheda Variabili nel riquadro a sinistra e tocca Crea.

5. Nella sezione Crea variabile :

   1. Immetti Placesupply come nome della variabile.
   2. Selezionare Stringa come tipo.
   3. Tocca Crea.

   Ripeti i passaggi 4 e 5 per creare le seguenti variabili:

   • Codice di stato: Tipo di numero
   • Connessioni numeriche: Tipo di numero

6. Selezionare la scheda Oggetti modello dati, posizionare il cursore nel riquadro di destra e fare doppio clic sulla proprietà customer > name .

7. Premere Invio per spostare il cursore sulla riga successiva e fare doppio clic sulla proprietà customer > address .

8. Crea il testo statico per i campi seguenti utilizzando il riquadro di destra:

   • Numero cellulare
   • Numero di contatto alternativo
   • Luogo di fornitura
   • Numero di relazione
   • Codice di stato
   • Numero di connessioni

   

9. Posiziona il cursore accanto al campo Mobile Number e fai doppio clic sulla proprietà customer > mobilenum .

10. Posizionare il cursore accanto al campo Numero contatto alternativo e fare doppio clic sulla proprietà customer > alternatemobilenumber .

11. Posiziona il cursore accanto al campo Numero relazione e fai doppio clic sulla proprietà cliente > numero relazione .

12. Selezionare la scheda Variabili, posizionare il cursore accanto al campo Luogo di fornitura e fare doppio clic sulla variabile Placesupply.

13. Posiziona il cursore accanto al campo Codice di stato e fai doppio clic sulla variabile Codice di stato .

14. Posizionare il cursore accanto al campo Numero di connessioni e fare doppio clic sulla variabile Numberconnections.

    

15. Fai clic su Salva per creare il frammento di testo del documento Dettagli cliente .

Passaggio 3: Crea frammento di documento di testo sintetico fattura

Il frammento di documento Sintetico distinta include i campi seguenti:

Esegui i seguenti passaggi per creare variabili per i campi con l’interfaccia utente agente come origine dati, creare testo statico e utilizzare elementi modello dati modulo nel frammento di documento:

1. Selezionare Forms > Frammenti documento.

2. Seleziona Crea > Testo.

3. Specifica le seguenti informazioni:

   1. Inserisci bill_summary_first_ic come nome nel campo Titolo . Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Nome .
   2. Seleziona Modello dati modulo dalla sezione Modello dati .
   3. Seleziona FDM_Create_First_IC come modello di dati del modulo e tocca Seleziona.
   4. Tocca Avanti.

4. Seleziona la scheda Variabili nel riquadro a sinistra e tocca Crea.

5. Nella sezione Crea variabile :

   1. Inserisci Precedente balance come nome della variabile.
   2. Selezionare Number come tipo.
   3. Tocca Crea.

   Ripeti i passaggi 4 e 5 per creare le seguenti variabili:

   • Pagamenti: Tipo di numero
   • Adeguamenti: Tipo di numero
   • Alpinita: Tipo di numero
   • Data di scadenza: Tipo di data

6. Crea il testo statico per i campi seguenti utilizzando il riquadro di destra:

   • Saldo precedente
   • Pagamenti
   • Regolazioni
   • Addebita il periodo di fatturazione corrente
   • Importo dovuto
   • Data di scadenza
   • Le spese di pagamento in ritardo dopo la data di scadenza sono $ 20

   

7. Posizionare il cursore accanto al campo Saldo precedente e fare doppio clic sulla variabile Saldo precedente.

8. Posizionare il cursore accanto al campo Pagamenti e fare doppio clic sulla variabile Pagamenti.

9. Posizionare il cursore accanto al campo Regolazioni e fare doppio clic sulla variabile Regolazioni.

10. Posiziona il cursore accanto al campo Importo dovuto e fai doppio clic sulla variabile Allunga.

11. Posiziona il cursore accanto al campo Data di scadenza e fai doppio clic sulla variabile Duedate .

12. Selezionare la scheda Oggetti modello dati, posizionare il cursore accanto al campo Carica il periodo di fatturazione corrente nel riquadro di destra, quindi fare doppio clic sulla proprietà bollette > usagecariche.

    

13. Fai clic su Salva per creare il frammento di testo del documento Dettagli cliente .

Passaggio 4: Crea riepilogo del frammento di documento di testo di addebito

Il frammento di documento Riepilogo delle spese include i campi seguenti:

Per creare testo statico e utilizzare gli elementi del modello dati modulo nel frammento di documento, eseguire i seguenti passaggi:

1. Selezionare Forms > Frammenti documento.

2. Seleziona Crea > Testo.

3. Specifica le seguenti informazioni:

   1. Inserisci summary_carts_first_ic come nome nel campo Titolo . Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Nome .
   2. Seleziona Modello dati modulo dalla sezione Modello dati .
   3. Seleziona FDM_Create_First_IC come modello di dati del modulo e tocca Seleziona.
   4. Tocca Avanti.

4. Crea il testo statico per i campi seguenti utilizzando il riquadro di destra:

   • Spese di chiamata
   • Tariffe di chiamata della conferenza
   • Tariffe SMS
   • Tariffe Internet per dispositivi mobili
   • Tariffe di roaming nazionali
   • Diritti internazionali di roaming
   • Spese per servizi a valore aggiunto
   • Oneri totali
   • TOTALE PAGABILE

   

5. Selezionare la scheda Oggetti modello dati.

6. Posiziona il cursore accanto al campo Carica chiamate e fai doppio clic sulla proprietà bollette > cariche di chiamata .

7. Posizionare il cursore accanto al campo Carica chiamate conferenza e fare doppio clic sulla proprietà bollette > cariche chiamate conferenza .

8. Posiziona il cursore accanto al campo Carica SMS e fai doppio clic sulla proprietà bollette > scharges .

9. Posiziona il cursore accanto al campo Carica Internet mobile e fai doppio clic sulla proprietà bollette > internetcares .

10. Posizionare il cursore accanto al campo Tariffe di roaming nazionali e fare doppio clic sulla proprietà bollette > roaming nazionale .

11. Posiziona il cursore accanto al campo Tariffe di roaming internazionali e fai doppio clic sulla proprietà bollette > roaming .

12. Posiziona il cursore accanto al campo Spese per servizi aggiunti e fai doppio clic sulla proprietà bollette > vas .

13. Posiziona il cursore accanto al campo Carica totale e fai doppio clic sulla proprietà bollette > spese d'uso .

14. Posizionare il cursore accanto al campo TOTAL PAYABLE e fare doppio clic sulla proprietà bollette > usagecariche .

    

15. Seleziona il testo nella riga Costi dei servizi aggiunti e tocca Crea regola per creare una condizione in base alla quale la riga viene visualizzata nella comunicazione interattiva:

16. Nella finestra a comparsa Crea regola :

    1. Seleziona Modelli di dati e variabili, quindi bollette > callcharge.
    2. Seleziona è minore di come operatore.
    3. Selezionare Numero e immettere il valore come 60.

    In base a questa condizione, la riga Spese per servizi aggiunti valore viene visualizzata solo se il valore del campo Addebiti chiamate è inferiore a 60.

    

17. Fare clic su Salva per creare il frammento di testo del riepilogo degli addebiti.

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