Esercitazione: Creazione di frammenti di documento

Creazione di frammenti di documento per la comunicazione interattiva

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Questa esercitazione è un passaggio della serie Crea la tua prima comunicazione interattiva. Si consiglia di seguire la serie in sequenza cronologica per comprendere, eseguire e illustrare il caso d’uso completo dell’esercitazione.

I frammenti di documento sono componenti riutilizzabili di una corrispondenza utilizzati per comporre una comunicazione interattiva. I frammenti di documento sono di tipo:

  • Testo : per risorsa di testo si intende un contenuto costituito da uno o più paragrafi di testo. Un paragrafo può essere statico o dinamico.
  • Elenco : elenco è un gruppo di frammenti di documento, inclusi testo, elenchi, condizioni e immagini.
  • Condizione : le condizioni ti consentono di definire quale contenuto viene incluso nella comunicazione interattiva in base ai dati ricevuti dal modello dati del modulo.

Questa esercitazione descrive i passaggi necessari per creare più frammenti di documento di testo in base all'anatomia fornita nella sezione Pianificare la comunicazione interattiva . Al termine di questa esercitazione, potrai:

  • Creazione di frammenti di documento
  • Creare variabili
  • Creare e applicare regole

text_document_fragments

Di seguito è riportato l’elenco dei frammenti di documento creati in questa esercitazione:

Ogni frammento di documento include campi con testo statico, dati ricevuti dal modello dati del modulo e dati immessi tramite l’interfaccia utente dell’agente. Tutti questi campi sono stati descritti nella sezione Pianifica la comunicazione interattiva .

Durante la creazione di frammenti di documento in questa esercitazione, vengono create variabili per i campi che ricevono dati tramite l’interfaccia utente dell’agente.

Utilizzare FDM_Create_First_IC, come descritto nella sezione Crea modello dati modulo, come modello dati modulo per creare frammenti di documento in questa esercitazione.

Passaggio 1: Crea frammento di documento di testo Dettagli fattura

Il frammento di documento Dettagli fatturazione include i campi seguenti:

Campo Sorgente dati
Numero fattura Interfaccia utente agente
Periodo fatturazione Interfaccia utente agente
Data fatturazione Interfaccia utente agente
Il tuo piano Modello dati modulo

Esegui i seguenti passaggi per creare variabili per i campi con l’interfaccia utente agente come origine dati, creare testo statico e utilizzare elementi modello dati modulo nel frammento di documento:

  1. Selezionare Forms > Frammenti documento.

  2. Seleziona Crea > Testo.

  3. Specifica le seguenti informazioni:

    1. Inserisci bill_details_first_ic come nome nel campo Titolo . Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Nome .
    2. Seleziona Modello dati modulo dalla sezione Modello dati .
    3. Seleziona FDM_Create_First_IC come modello di dati del modulo e tocca Seleziona.
    4. Tocca Avanti.
  4. Seleziona la scheda Variabili nel riquadro a sinistra e tocca Crea.

  5. Nella sezione Crea variabile :

    1. Immetti Numero di fattura come nome della variabile.
    2. Selezionare Stringa come tipo.
    3. Tocca Crea.

    variable_create_string

    Ripeti i passaggi 4 e 5 per creare le seguenti variabili:

    • Periodo di fatturazione: Tipo di stringa
    • Data fatturazione: Tipo di data

    variables_bill_details

  6. Crea il testo statico per i campi seguenti utilizzando il riquadro di destra:

    • Numero fattura
    • Periodo fatturazione
    • Data fatturazione
    • Il tuo piano

    variable_bill_details_static_text

  7. Posizionare il cursore accanto al campo Nr. fattura e fare doppio clic sulla variabile NumeroFattura dalla scheda Variabili nel riquadro a sinistra.

  8. Posizionare il cursore accanto al campo Periodo di fatturazione e fare doppio clic sulla variabile Periodo di fatturazione.

  9. Posizionare il cursore accanto al campo Data fatturazione e fare doppio clic sulla variabile Data fatturazione.

  10. Selezionare la scheda Oggetti modello dati nel riquadro a sinistra.

  11. Posiziona il cursore accanto al campo Piano e fai doppio clic sulla proprietà cliente > customerplan .

    bill_details_customerplan_fdm

  12. Fare clic su Salva per creare il frammento di testo del documento Dettagli fatturazione.

Passaggio 2: Crea frammento di documento di testo Dettagli cliente

Il frammento di documento Dettagli cliente include i campi seguenti:

Campo Sorgente dati
Nome cliente Modello dati modulo
Indirizzo Modello dati modulo
Luogo di fornitura Interfaccia utente agente
Codice di stato Interfaccia utente agente
Numero cellulare Modello dati modulo
Numero di contatto alternativo Modello dati modulo
Numero di relazione Modello dati modulo
Numero di connessioni Interfaccia utente agente

Esegui i seguenti passaggi per creare variabili per i campi con l’interfaccia utente agente come origine dati, creare testo statico e utilizzare elementi modello dati modulo nel frammento di documento:

  1. Selezionare Forms > Frammenti documento.

  2. Seleziona Crea > Testo.

  3. Specifica le seguenti informazioni:

    1. Immetti customer_details_first_ic come nome nel campo Titolo . Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Nome .
    2. Seleziona Modello dati modulo dalla sezione Modello dati .
    3. Seleziona FDM_Create_First_IC come modello di dati del modulo e tocca Seleziona.
    4. Tocca Avanti.
  4. Seleziona la scheda Variabili nel riquadro a sinistra e tocca Crea.

  5. Nella sezione Crea variabile :

    1. Immetti Placesupply come nome della variabile.
    2. Selezionare Stringa come tipo.
    3. Tocca Crea.

    Ripeti i passaggi 4 e 5 per creare le seguenti variabili:

    • Codice di stato: Tipo di numero
    • Connessioni numeriche: Tipo di numero
  6. Selezionare la scheda Oggetti modello dati, posizionare il cursore nel riquadro di destra e fare doppio clic sulla proprietà customer > name .

  7. Premere Invio per spostare il cursore sulla riga successiva e fare doppio clic sulla proprietà customer > address .

  8. Crea il testo statico per i campi seguenti utilizzando il riquadro di destra:

    • Numero cellulare
    • Numero di contatto alternativo
    • Luogo di fornitura
    • Numero di relazione
    • Codice di stato
    • Numero di connessioni

    customer_details_static_text_fdm

  9. Posiziona il cursore accanto al campo Mobile Number e fai doppio clic sulla proprietà customer > mobilenum .

  10. Posizionare il cursore accanto al campo Numero contatto alternativo e fare doppio clic sulla proprietà customer > alternatemobilenumber .

  11. Posiziona il cursore accanto al campo Numero relazione e fai doppio clic sulla proprietà cliente > numero relazione .

  12. Selezionare la scheda Variabili, posizionare il cursore accanto al campo Luogo di fornitura e fare doppio clic sulla variabile Placesupply.

  13. Posiziona il cursore accanto al campo Codice di stato e fai doppio clic sulla variabile Codice di stato .

  14. Posizionare il cursore accanto al campo Numero di connessioni e fare doppio clic sulla variabile Numberconnections.

    customer_details_df2

  15. Fai clic su Salva per creare il frammento di testo del documento Dettagli cliente .

Passaggio 3: Crea frammento di documento di testo sintetico fattura

Il frammento di documento Sintetico distinta include i campi seguenti:

Campo Sorgente dati
Saldo precedente Interfaccia utente agente
Pagamenti Interfaccia utente agente
Regolazioni Interfaccia utente agente
Addebita il periodo di fatturazione corrente Modello dati modulo
Importo dovuto Interfaccia utente agente
Data di scadenza Interfaccia utente agente

Esegui i seguenti passaggi per creare variabili per i campi con l’interfaccia utente agente come origine dati, creare testo statico e utilizzare elementi modello dati modulo nel frammento di documento:

  1. Selezionare Forms > Frammenti documento.

  2. Seleziona Crea > Testo.

  3. Specifica le seguenti informazioni:

    1. Inserisci bill_summary_first_ic come nome nel campo Titolo . Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Nome .
    2. Seleziona Modello dati modulo dalla sezione Modello dati .
    3. Seleziona FDM_Create_First_IC come modello di dati del modulo e tocca Seleziona.
    4. Tocca Avanti.
  4. Seleziona la scheda Variabili nel riquadro a sinistra e tocca Crea.

  5. Nella sezione Crea variabile :

    1. Inserisci Precedente balance come nome della variabile.
    2. Selezionare Number come tipo.
    3. Tocca Crea.

    Ripeti i passaggi 4 e 5 per creare le seguenti variabili:

    • Pagamenti: Tipo di numero
    • Adeguamenti: Tipo di numero
    • Alpinita: Tipo di numero
    • Data di scadenza: Tipo di data
  6. Crea il testo statico per i campi seguenti utilizzando il riquadro di destra:

    • Saldo precedente
    • Pagamenti
    • Regolazioni
    • Addebita il periodo di fatturazione corrente
    • Importo dovuto
    • Data di scadenza
    • Le spese di pagamento in ritardo dopo la data di scadenza sono $ 20

    bill_summary_static

  7. Posizionare il cursore accanto al campo Saldo precedente e fare doppio clic sulla variabile Saldo precedente.

  8. Posizionare il cursore accanto al campo Pagamenti e fare doppio clic sulla variabile Pagamenti.

  9. Posizionare il cursore accanto al campo Regolazioni e fare doppio clic sulla variabile Regolazioni.

  10. Posiziona il cursore accanto al campo Importo dovuto e fai doppio clic sulla variabile Allunga.

  11. Posiziona il cursore accanto al campo Data di scadenza e fai doppio clic sulla variabile Duedate .

  12. Selezionare la scheda Oggetti modello dati, posizionare il cursore accanto al campo Carica il periodo di fatturazione corrente nel riquadro di destra, quindi fare doppio clic sulla proprietà bollette > usagecariche.

    bill_summary_static_variables

  13. Fai clic su Salva per creare il frammento di testo del documento Dettagli cliente .

Passaggio 4: Crea riepilogo del frammento di documento di testo di addebito

Il frammento di documento Riepilogo delle spese include i campi seguenti:

Campo Sorgente dati
Spese di chiamata Modello dati modulo
Tariffe di chiamata della conferenza Modello dati modulo
Tariffe SMS Modello dati modulo
Tariffe Internet per dispositivi mobili Modello dati modulo
Tariffe di roaming nazionali Modello dati modulo
Diritti internazionali di roaming Modello dati modulo
Spese per servizi a valore aggiunto Modello dati modulo
Oneri totali Modello dati modulo
TOTALE PAGABILE Modello dati modulo

Per creare testo statico e utilizzare gli elementi del modello dati modulo nel frammento di documento, eseguire i seguenti passaggi:

  1. Selezionare Forms > Frammenti documento.

  2. Seleziona Crea > Testo.

  3. Specifica le seguenti informazioni:

    1. Inserisci summary_carts_first_ic come nome nel campo Titolo . Il titolo viene compilato automaticamente nel campo Nome .
    2. Seleziona Modello dati modulo dalla sezione Modello dati .
    3. Seleziona FDM_Create_First_IC come modello di dati del modulo e tocca Seleziona.
    4. Tocca Avanti.
  4. Crea il testo statico per i campi seguenti utilizzando il riquadro di destra:

    • Spese di chiamata
    • Tariffe di chiamata della conferenza
    • Tariffe SMS
    • Tariffe Internet per dispositivi mobili
    • Tariffe di roaming nazionali
    • Diritti internazionali di roaming
    • Spese per servizi a valore aggiunto
    • Oneri totali
    • TOTALE PAGABILE

    summary_charge_static

  5. Selezionare la scheda Oggetti modello dati.

  6. Posiziona il cursore accanto al campo Carica chiamate e fai doppio clic sulla proprietà bollette > cariche di chiamata .

  7. Posizionare il cursore accanto al campo Carica chiamate conferenza e fare doppio clic sulla proprietà bollette > cariche chiamate conferenza .

  8. Posiziona il cursore accanto al campo Carica SMS e fai doppio clic sulla proprietà bollette > scharges .

  9. Posiziona il cursore accanto al campo Carica Internet mobile e fai doppio clic sulla proprietà bollette > internetcares .

  10. Posizionare il cursore accanto al campo Tariffe di roaming nazionali e fare doppio clic sulla proprietà bollette > roaming nazionale .

  11. Posiziona il cursore accanto al campo Tariffe di roaming internazionali e fai doppio clic sulla proprietà bollette > roaming .

  12. Posiziona il cursore accanto al campo Spese per servizi aggiunti e fai doppio clic sulla proprietà bollette > vas .

  13. Posiziona il cursore accanto al campo Carica totale e fai doppio clic sulla proprietà bollette > spese d'uso .

  14. Posizionare il cursore accanto al campo TOTAL PAYABLE e fare doppio clic sulla proprietà bollette > usagecariche .

    summary_charge_static_fdm

  15. Seleziona il testo nella riga Costi dei servizi aggiunti e tocca Crea regola per creare una condizione in base alla quale la riga viene visualizzata nella comunicazione interattiva:

  16. Nella finestra a comparsa Crea regola :

    1. Seleziona Modelli di dati e variabili, quindi bollette > callcharge.
    2. Seleziona è minore di come operatore.
    3. Selezionare Numero e immettere il valore come 60.

    In base a questa condizione, la riga Spese per servizi aggiunti valore viene visualizzata solo se il valore del campo Addebiti chiamate è inferiore a 60.

    create_rules_caption

  17. Fare clic su Salva per creare il frammento di testo del riepilogo degli addebiti.

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