Tutorial: Erstellen Sie Dokumentfragmente

Erstellen Sie Dokumentfragmente für die interaktive Kommunikation

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Dieses Tutorial ist ein Schritt in der Reihe Erstellen Ihrer ersten interaktiven Kommunikation. Es wird empfohlen, der Serie in chronologischer Reihenfolge zu folgen, um den vollständigen Anwendungsfall zu verstehen, auszuführen und zu demonstrieren.

Dokumentfragmente sind wiederverwendbare Komponenten einer Korrespondenz, die zum Erstellen einer interaktiven Kommunikation verwendet werden. Es gibt Dokumentfragmente der folgenden Typen:

  • Text - Ein Text-Asset ist ein Inhaltselement, das aus einem oder mehreren Textabsätzen besteht. Ein Absatz kann statisch oder dynamisch sein.
  • Liste - Liste ist eine Gruppe von Dokumentfragmenten, einschließlich Text, Listen, Bedingungen und Bildern.
  • Bedingung - Mit Bedingungen können Sie festlegen, welche Inhalte in die interaktive Kommunikation basierend auf den vom Formulardatenmodell empfangenen Daten aufgenommen werden.

Dieses Tutorial führt Sie durch die Schritte zum Erstellen mehrerer Textdokumentfragmente basierend auf der Anatomie, die im Abschnitt Interaktive Kommunikation planen bereitgestellt wird. Am Ende dieser Schulung können Sie Folgendes:

  • Erstellen Sie Dokumentfragmente
  • Variablen erstellen
  • Regeln erstellen und anwenden

text_document_fragments

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Dokumentfragmente, die in diesem Lernprogramm erstellt werden:

Jedes Dokumentfragment enthält Felder mit statischem Text, Daten, die vom Formulardatenmodell empfangen wurden, und Daten, die über die Agentenbenutzeroberfläche eingegeben wurden. Alle diese Felder wurden im Abschnitt Interaktive Kommunikation planen dargestellt.

Beim Erstellen von Dokumentfragmenten in diesem Tutorial werden Variablen für Felder erstellt, die Daten über die Agentenbenutzeroberfläche empfangen.

Verwenden Sie FDM_Create_First_IC, wie im Abschnitt Formulardatenmodell erstellen beschrieben, als Formulardatenmodell zum Erstellen von Dokumentfragmenten in diesem Tutorial.

Schritt 1: Erstellen Sie ein Textdokumentfragment für Rechnungsdetails

Das Dokumentfragment „Rechnungsdetails“ enthält die folgenden Felder:

Feld Datenquelle
Rechnungsnr. Agent-Benutzeroberfläche
Rechnungszeitraum Agent-Benutzeroberfläche
Rechnungsdatum Agent-Benutzeroberfläche
Ihr Plan Formulardatenmodell

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Variablen für Felder mit Agentenbenutzeroberfläche als Datenquelle zu erstellen, statischen Text zu erstellen und Formulardatenmodellelemente im Dokumentfragment zu verwenden:

  1. Wählen Sie Formulare > Dokumentfragmente.

  2. Wählen Sie Erstellen > Text.

  3. Geben Sie die folgenden Daten an:

    1. Geben Sie bill_details_first_ic als Name im Feld Titel ein. Der Titel wird im Feld Name automatisch ausgefüllt.
    2. Wählen Sie Formulardatenmodell im Abschnitt Datenmodell aus.
    3. Wählen Sie FDM_Create_First_IC als Formulardatenmodell und tippen Sie auf Auswählen.
    4. Tippen Sie auf Weiter.
  4. Wählen Sie die Registerkarte Variablen im linken Fensterbereich und tippen Sie auf Erstellen.

  5. Im Abschnitt Variable erstellen:

    1. Geben Sie als Name der Variablen Invoicenumber ein.
    2. Wählen Sie als Typ String.
    3. Tippen Sie auf Erstellen.

    variable_create_string

    Wiederholen Sie die Schritte 4 und 5, um die folgenden Variablen zu erstellen:

    • Rechnungszeitraum: String-Typ
    • Rechnungsdatum: Datumstyp

    variables_bill_details

  6. Erstellen Sie statischen Text für die folgenden Felder mit dem rechten Fensterbereich:

    • Rechnungsnr.
    • Rechnungszeitraum
    • Rechnungsdatum
    • Ihr Plan

    variable_bill_details_static_text

  7. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Rechnungsnr. und doppelklicken Sie auf die Variable InvoiceNumber auf der Registerkarte Variablen im linken Fensterbereich.

  8. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Rechnungszeitraum und doppelklicken Sie auf die Variable Billperiod .

  9. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Rechnungsdatum und doppelklicken Sie auf die Variable Rechnungsdatum .

  10. Wählen Sie die Registerkarte Datenmodellobjekte im linken Fensterbereich.

  11. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Ihr Plan und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft customer > customerplan .

    bill_details_customerplan_fdm

  12. Klicken Sie auf Speichern, um das Textdokumentfragment „Rechnungsdetails“ zu erstellen.

Schritt 2: Erstellen Sie ein Textdokumentfragment für Kundendetails

Das Dokumentfragment „Kundendetails“ enthält die folgenden Felder:

Feld Datenquelle
Name des Kunden Formulardatenmodell
Adresse Formulardatenmodell
Ort der Lieferung Agent-Benutzeroberfläche
Status-Code Agent-Benutzeroberfläche
Mobilfunknummer Formulardatenmodell
Alternative Kontaktnummer Formulardatenmodell
Verhältnis-Nummer Formulardatenmodell
Anzahl von Verbindungen Agent-Benutzeroberfläche

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Variablen für Felder mit Agentenbenutzeroberfläche als Datenquelle zu erstellen, statischen Text zu erstellen und Formulardatenmodellelemente im Dokumentfragment zu verwenden:

  1. Wählen Sie Formulare > Dokumentfragmente.

  2. Wählen Sie Erstellen > Text.

  3. Geben Sie die folgenden Daten an:

    1. Geben Sie customer_details_first_ic als Namen in das Feld Titel ein. Der Titel wird im Feld Name automatisch ausgefüllt.
    2. Wählen Sie Formulardatenmodell im Abschnitt Datenmodell aus.
    3. Wählen Sie FDM_Create_First_IC als Formulardatenmodell und tippen Sie auf Auswählen.
    4. Tippen Sie auf Weiter.
  4. Wählen Sie die Registerkarte Variablen im linken Fensterbereich und tippen Sie auf Erstellen.

  5. Im Abschnitt Variable erstellen:

    1. Geben Sie Placesupply als Namen der Variablen ein.
    2. Wählen Sie als Typ String.
    3. Tippen Sie auf Erstellen.

    Wiederholen Sie die Schritte 4 und 5, um die folgenden Variablen zu erstellen:

    • Statuscode: Zahlentyp
    • Anzahl von Verbindungen: Nummerntyp
  6. Wählen Sie die Registerkarte Datenmodellobjekte aus, platzieren Sie den Cursor im rechten Bereich und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft customer > name .

  7. Drücken Sie die Eingabetaste , um den Cursor zur nächsten Zeile zu bewegen, und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft customer > address .

  8. Erstellen Sie statischen Text für die folgenden Felder mit dem rechten Fensterbereich:

    • Mobilfunknummer
    • Alternative Kontaktnummer
    • Ort der Lieferung
    • Verhältnis-Nummer
    • Status-Code
    • Anzahl von Verbindungen

    customer_details_static_text_fdm

  9. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Mobiltelefonnummer und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft customer > mobilenum .

  10. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Alternative Kontaktnummer und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft customer > alternatemobilenumber .

  11. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Relationship Number und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft customer > relation .

  12. Wählen Sie den Tab Variablen aus, platzieren Sie den Cursor neben dem Feld Ort des Angebots und doppelklicken Sie auf die Variable Placesupply .

  13. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld State Code und doppelklicken Sie auf die Variable Statecode .

  14. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Anzahl der Verbindungen und doppelklicken Sie auf die Variable Numberconnections .

    customer_details_df2

  15. Klicken Sie auf Speichern , um das Textdokumentfragment "Kundendetails"zu erstellen.

Schritt 3: Erstellen Sie ein Textdokumentfragment für Rechnungszusammenfassung

Das Dokumentfragment "Rechnungszusammenfassung"enthält die folgenden Felder:

Feld Datenquelle
Vorheriger Saldo Agent-Benutzeroberfläche
Zahlungen Agent-Benutzeroberfläche
Anpassungen Agent-Benutzeroberfläche
Gebühren des aktuellen Rechnungszeitraums Formulardatenmodell
Fälliger Betrag Agent-Benutzeroberfläche
Fälligkeitsdatum Agent-Benutzeroberfläche

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Variablen für Felder mit Agentenbenutzeroberfläche als Datenquelle zu erstellen, statischen Text zu erstellen und Formulardatenmodellelemente im Dokumentfragment zu verwenden:

  1. Wählen Sie Formulare > Dokumentfragmente.

  2. Wählen Sie Erstellen > Text.

  3. Geben Sie die folgenden Daten an:

    1. Geben Sie bill_summary_first_ic als Namen in das Feld Titel ein. Der Titel wird im Feld Name automatisch ausgefüllt.
    2. Wählen Sie Formulardatenmodell im Abschnitt Datenmodell aus.
    3. Wählen Sie FDM_Create_First_IC als Formulardatenmodell und tippen Sie auf Auswählen.
    4. Tippen Sie auf Weiter.
  4. Wählen Sie die Registerkarte Variablen im linken Fensterbereich und tippen Sie auf Erstellen.

  5. Im Abschnitt Variable erstellen:

    1. Geben Sie Previousbalance als Namen der Variablen ein.
    2. Wählen Sie Number als Typ aus.
    3. Tippen Sie auf Erstellen.

    Wiederholen Sie die Schritte 4 und 5, um die folgenden Variablen zu erstellen:

    • Zahlungen: Zahlentyp
    • Anpassungen: Zahlentyp
    • Fälliger Betrag: Zahlentyp
    • Fälligkeitsdatum: Datumstyp
  6. Erstellen Sie statischen Text für die folgenden Felder mit dem rechten Fensterbereich:

    • Vorheriger Saldo
    • Zahlungen
    • Anpassungen
    • Gebühren des aktuellen Rechnungszeitraums
    • Fälliger Betrag
    • Fälligkeitsdatum
    • Gebühren für verspätete Zahlungen nach Fälligkeitsdatum betragen 20 USD

    bill_summary_static

  7. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Vorheriger Saldo und doppelklicken Sie auf die Variable Previousbalance .

  8. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Zahlungen und doppelklicken Sie auf die Variable Zahlungen .

  9. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Adjustments und doppelklicken Sie auf die Variable Adjustments .

  10. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Fälliger Betrag und doppelklicken Sie auf die Variable Amountdue .

  11. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Fälligkeitsdatum und doppelklicken Sie auf die Variable Duedate .

  12. Wählen Sie die Registerkarte Datenmodellobjekte aus, platzieren Sie den Cursor im rechten Bereich neben dem Feld Gebühren für den aktuellen Rechnungszeitraum und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft bills > usagecharges .

    bill_summary_static_variables

  13. Klicken Sie auf Speichern , um das Textdokumentfragment "Kundendetails"zu erstellen.

Schritt 4: Erstellen Sie ein Textdokumentfragment für „Zusammenfassung der Kosten“

Das Dokumentfragment "Zusammenfassung der Gebühren"enthält die folgenden Felder:

Feld Datenquelle
Anrufgebühren Formulardatenmodell
Gebühren für Telefonkonferenz Formulardatenmodell
SMS-Gebühren Formulardatenmodell
Mobile Internetgebühren Formulardatenmodell
Nationale Roaming-Gebühren Formulardatenmodell
Internationale Roaming-Gebühren Formulardatenmodell
Mehrwert - Service-Gebühren Formulardatenmodell
Gesamgebühren Formulardatenmodell
GESAMT ZAHLBAR Formulardatenmodell

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um statischen Text zu erstellen und Formulardatenmodellelemente im Dokumentfragment zu verwenden:

  1. Wählen Sie Formulare > Dokumentfragmente.

  2. Wählen Sie Erstellen > Text.

  3. Geben Sie die folgenden Daten an:

    1. Geben Sie summary_charges_first_ic als Namen in das Feld Titel ein. Der Titel wird im Feld Name automatisch ausgefüllt.
    2. Wählen Sie Formulardatenmodell im Abschnitt Datenmodell aus.
    3. Wählen Sie FDM_Create_First_IC als Formulardatenmodell und tippen Sie auf Auswählen.
    4. Tippen Sie auf Weiter.
  4. Erstellen Sie statischen Text für die folgenden Felder mit dem rechten Fensterbereich:

    • Anrufgebühren
    • Gebühren für Telefonkonferenz
    • SMS-Gebühren
    • Mobile Internetgebühren
    • Nationale Roaming-Gebühren
    • Internationale Roaming-Gebühren
    • Mehrwert - Service-Gebühren
    • Gesamgebühren
    • GESAMT ZAHLBAR

    summary_charges_static

  5. Wählen Sie die Registerkarte Datenmodellobjekte.

  6. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Aufrufgebühren und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft Rechnungen > callcharges .

  7. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Gebühren für Konferenzaufrufe und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft Rechnungen > concallcharges .

  8. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld SMS-Gebühren und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft bills > smscharges .

  9. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Mobile Internet Charges und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft bills > internetcharges .

  10. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Nationale Roaming-Gebühren und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft bills > roamingnational .

  11. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Internationale Roaming-Gebühren und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft bills > roamingintnl .

  12. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Mehrwert - Service-Gebühren und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft Rechnungen > vas .

  13. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld Gesamtkosten und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft Rechnungen > usagecharges .

  14. Setzen Sie den Cursor neben dem Feld TOTAL PAYABLE und doppelklicken Sie auf die Eigenschaft bills > usagecharges .

    summary_charges_static_fdm

  15. Wählen Sie den Text in der Zeile Mehrwert - Service-Gebühren aus und tippen Sie auf Regel erstellen , um eine Bedingung zu erstellen, anhand derer die Zeile in der interaktiven Kommunikation angezeigt wird:

  16. Im Popup-Fenster Regel erstellen:

    1. Wählen Sie Datenmodelle und Variablen und dann Rechnungen > callcharges.
    2. Wählen Sie ist weniger als als Betreiber.
    3. Wählen Sie Anzahl und geben Sie den Wert als 60 ein.

    Basierend auf dieser Bedingung wird die Zeile „Mehrwert - Service-Gebühren“ nur angezeigt, wenn der Wert für das Feld „Anrufkosten“ unter 60 liegt.

    create_rules_caption

  17. Klicken Sie auf Speichern , um das Textdokumentfragment "Zusammenfassung der Gebühren"zu erstellen.

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