Modération du contenu de la communauté

Présentation

Le contenu de la communauté, également appelé contenu généré par l’utilisateur (UGC), est créé lorsqu’un membre (connecté visiteur du site) publie du contenu à partir d’un site de la communauté publié par le biais d’une interaction avec l’un des composants de la communauté suivants :

  • Blog : membres publient un article de blog ou un commentaire
  • Calendrier : membres publient un événement ou un commentaire de calendrier
  • Commentaires : les membres publient un commentaire ou répondent à un commentaire.
  • Forum : membres publient un nouveau sujet ou répondent à un sujet
  • Idéation : les membres publient une idée ou un commentaire
  • Q&R : les membres créent une question ou une réponse
  • Révisions : les membres publient un commentaire lors de l’évaluation d’un élément.

La modération du contenu généré par l’utilisateur est utile pour reconnaître les contributions positives et limiter celles qui sont négatives (comme les spams et le langage abusif). Le contenu généré par l’utilisateur peut être modéré à partir de plusieurs environnements :

  • Console de modération en bloc

    La console Modération est accessible aux administrateurs et aux modérateurs de communauté dans l’environnement public ainsi qu’aux administrateurs dans l’environnement de création. Cela est possible lorsque le contenu de la communauté est stocké dans un magasin commun.

  • Modération dans le contexte

    La modération dans l’environnement de publication peut être effectuée par les administrateurs et les modérateurs de communauté directement sur la page où le contenu a été publié.

Actions de modération

Les actions pouvant être effectuées sur du contenu publié (UGC) varient en fonction de l’identité de l’utilisateur et de l’environnement. Le tableau ci-dessous utilise la terminologie suivante pour décrire les différents rôles en fonction de l’identité de l’utilisateur :

  • Admin
    Un utilisateur membre du groupe community-administrators
  • Moderator
    Un membre d’un groupe de modérateurs de communauté (dispose des autorisations de modérateur)
  • Creator
    Utilisateur qui a publié le contenu
  • Member
    Un utilisateur connecté sans autorisations spéciales
  • Visitor
    Un utilisateur anonyme
Admin Modérateur Créateur Membre Visiteur Événement
Déclenché
Prémodéré
Modifier/
Supprimer
X X X
Couper X X
Refuser X X X
Fermer/
rouvrir
X X X X
Flag/
Unflag
X X X X
Autoriser X X X X

Modifier/Supprimer

Une fois qu’une publication a été créée, elle peut être modifiée ou supprimée par le créateur, un administrateur ou un modérateur de la communauté.

Lorsque le contenu créé par l’utilisateur est supprimé, il est supprimé du référentiel et ne peut pas être récupéré.

Couper

Il est possible pour un administrateur ou un modérateur de communauté de déplacer un ou plusieurs sujets de forum ou questions Q&R d’un emplacement à un autre. Cela inclut d’un site de communauté à un autre site de communauté, à condition que le même membre dispose de privilèges de modération sur les deux sites.

Lorsque vous sélectionnez l’action Couper , le contenu est copié dans le Presse-papiers. Plusieurs publications peuvent être copiées et déplacées sous la forme d’un groupe vers le nouvel emplacement.

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À l’autre emplacement, lorsque du contenu est présent dans le Presse-papiers, un bouton Coller est visible en regard de Nouvelle publication, avec un nombre identifiant le nombre de publications qui seront collées. Le bouton Coller comprend une option permettant d’effacer le Presse-papiers au lieu de coller.

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Refuser

Un modérateur peut interdire au contenu créé par l’utilisateur de rester visible sur le site publié. Pour les administrateurs et les modérateurs de la communauté, la publication est toujours disponible et annotée comme spam.

Fermer / rouvrir

L'action Fermer fonctionne sur l'ensemble du fil de conversation (un sujet de forum ou le commentaire initial) et inclut toutes les publications ou réponses suivantes.

Une fois fermées, non seulement les réponses ne sont plus possibles, mais aucune action de modération n’est autorisée.

Pour effectuer toute opération, la rubrique ou le commentaire doit être rouvert.

L’action Fermer/rouvrir peut être entreprise par des administrateurs ou des modérateurs de la communauté.

Indicateur/désindicateur

Le marquage est un moyen pour tout membre connecté, à l’exception du créateur du contenu, d’indiquer qu’il existe un problème avec le contenu d’une publication. Une fois le contenu marqué, une icône de non-indicateur s’affiche, ce qui permet au même membre de démarquer le contenu.

La modération contextuelle peut être configurée pour permettre aux membres de sélectionner un motif lors du marquage d’une publication. La liste des motifs d’indicateur sélectionnables est configurable, y compris si un motif personnalisé peut être saisi. La raison de l’indicateur est enregistrée avec le contenu généré par l’utilisateur, mais la raison ne déclenche aucune action particulière. Seul le nombre d’indicateurs déclenche une notification. Le contenu marqué est annoté en tant que tel, de sorte que les modérateurs puissent agir dessus.

Le système effectue le suivi de tous les indicateurs, qui ont été marqués, ainsi que de la raison de l’indicateur, et envoie un événement lorsque le seuil a été atteint. Si le contenu généré par l’utilisateur est autorisé par un modérateur de communauté, ces indicateurs sont archivés. Après autorisation et archivage, s’il existe des indicateurs suivants, ils seraient archivés comme s’il n’y avait eu aucun indicateur précédent.

Autoriser

L’action Autoriser est une option pour le contenu généré par l’utilisateur qui a été marqué, refusé ou n’a pas été approuvé dans un système prémodéré. L’action Autoriser efface tout état marqué ou refusé/indésirable présent et archive toutes les données marquées.

Concepts de modération courants

Prémodération

Lorsque le contenu généré par l’utilisateur est prémodéré, la publication n’apparaît pas sur le site publié tant qu’elle n’a pas été approuvée par une action de modération. Lors de la création d’un site communautaire, cochez la case [Content is Premoderated](/docs/experience-manager-64/communities/administer/sites-console.md#moderation) pour activer la prémodération pour l’ensemble du site. Une fois les composants placés sur une page, les composants qui prennent en charge la modération peuvent être configurés pour la prémodération à l’aide d’un paramètre de leur boîte de dialogue de modification :

  • 🔗 Commentaires et révisions

    sur l’onglet Modération d’utilisateur, cochez Prémodération

  • Forum, idéation, Q&R et 🔗 calendrier dans l’onglet ​Paramètres, cochez Modéré

Détection du spam

La détection des messages indésirables est une fonctionnalité d’auto-modération qui filtre les éléments indésirables du contenu généré par les utilisateurs envoyés en les marquant comme spam. Une fois activé, il identifie si le contenu généré par l’utilisateur est du spam ou non en fonction d’un ensemble préconfiguré de mots-clés indésirables. Les mots de spam par défaut sont fournis à l’adresse

/libs/settings/community/sites/moderation/spamdetector-conf/profiles/spam_words.txt.

Cependant, pour personnaliser ou étendre les mots indésirables par défaut, créez un ensemble de mots dans le répertoire /apps en suivant la structure des mots indésirables par défaut au moyen de superposition.

Une publication générée par l’utilisateur (dans tous les types de contenu, par exemple les blogs, les forums et les commentaires) contenant un ou plusieurs mots indésirables est marquée avec le texte "Cette publication a été classée comme spam" au-dessus de la publication.

Le modérateur peut voir une telle publication et la marquer de la même manière pour autoriser ou refuser l’affichage sur le site. Les actions de modération sur ces publications peuvent être effectuées dans le contexte ou via l’interface utilisateur de modération en bloc.

spamdétection

Pour activer le moteur de détection de spam, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la console web en accédant à /system/console/configMgr.

  2. Recherchez la configuration Modération automatique AEM Communities et modifiez-la.

  3. Ajoutez l’entrée SpamProcess .

spamprocess

REMARQUE

La détection des messages indésirables n’est mise en oeuvre que pour les paramètres régionaux anglais.

Opinion

L’opinion est calculée en fonction du nombre de mots-clés positifs et négatifs (watchwords) présents dans une publication (UGC).

L’analyse de l’opinion utilise un ensemble de règles préconfigurées et calcule l’opinion du contenu généré par l’utilisateur. Les règles par défaut se trouvent à l’adresse /libs/cq/workflow/components/workflow/social/sentiments/rules.

La valeur générée par les règles est comprise entre 1 (tous les mots négatifs, aucun mot positif) et 10 (tous les mots positifs, aucun mot négatif). Une valeur d’opinion de 5 est une opinion neutre et est la valeur par défaut.

Les règles définies dans le composant /libs sont les suivantes :

  • Règle 1 : définir la valeur sur 1 s’il n’y a pas de mots positifs et au moins un mot négatif ;
  • Règle 2 : définissez la valeur sur 10 s’il n’y a pas de mots négatifs et au moins un mot positif.
  • Règle 3 : définissez la valeur sur 3 s’il y a plus de mots négatifs que de mots positifs.
  • Règle 4 : définissez la valeur sur 8 s’il y a plus de mots positifs que de mots négatifs.

Pour remplacer ou ajouter des règles, créez un ensemble de règles dans le répertoire /apps suivant la structure des règles par défaut. Modifiez la configuration de l’opinion afin d’identifier l’emplacement des règles.

Une fois analysée, l’opinion est stockée avec le contenu généré par l’utilisateur.

Dans la console de modération en bloc, il est possible de filtrer et d’afficher le contenu généré par l’utilisateur selon que l’opinion est négative, neutre ou positive.

Watchwords

AEM communautés fournit un outil d’analyse de mots-clés comme étape du processus d’évaluation de l’opinion. La contribution à la valeur d’opinion fournie par les mots-clés est due à la comparaison des mots-clés négatifs et positifs utilisés dans le contenu publié, ainsi que des mots interdits.

Configuration de l’opinion et des mots de contrôle

La liste des mots-clés positifs et négatifs peut être personnalisée, de même que les règles d’opinion.

La liste par défaut des mots-clés peut être renseignée en tant que propriétés d’un noeud dans le référentiel, comme par défaut ou en remplaçant la valeur par défaut par la configuration du service OSGi sentimentprocess.nameavec la liste des mots.

sentimentprocess.name peut également être modifié pour référencer l’emplacement d’un ensemble personnalisé de règles d’opinion.

Pour configurer l’opinion et les mots-clés :

  • Sur une instance d’auteur
  • Connexion en tant qu’administrateur
  • Ouvrez Console web
  • Localisez sentimentprocess.name
  • Sélectionnez la configuration à ouvrir en mode d’édition.

sentimentprocess

  • Positive
    WatchwordsListe de mots séparés par des virgules, contribuant à une opinion positive qui remplace les valeurs par défaut. La valeur par défaut est une liste vide.

  • Mots-
    clés négatifs : liste séparée par des virgules de mots qui contribuent à une opinion négative qui remplace les valeurs par défaut. La valeur par défaut est une liste vide.

  • Chemin explicite vers le
    noeud Watchwords Emplacement du référentiel d’un noeud contenant la valeur par défaut
    positive et negative propriétés spécifiant les mots-clés par défaut. La valeur par défaut est /libs/settings/community/watchwords/default.

  • Règles d’opinion
    : emplacement du référentiel des règles pour calculer l’opinion selon des mots-clés positifs et négatifs. La valeur par défaut est
    /libs/cq/workflow/components/workflow/social/sentiments/rules (cependant, il n’y a plus de workflow impliqué).

Voici un exemple d’entrée personnalisée pour les mots-clés par défaut, lorsque Explicit Path to Watchwords Node est défini sur /libs/settings/community/watchwords/default.

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Autorisations du modérateur

Les autorisations suivantes, lorsqu’elles sont affectées à la même ressource, sont collectivement appelées moderator permissions :

  • Read
  • Modify
  • Create
  • Delete
  • Replicate

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