Dépannage de Dynamic Media - mode Scene7

ATTENTION

AEM 6.4 a atteint la fin de la prise en charge étendue et cette documentation n’est plus mise à jour. Pour plus d’informations, voir notre période de support technique. Rechercher les versions prises en charge here.

Le document suivant décrit la résolution des problèmes liés à l’exécution de Dynamic Media. dynamicmedia_scene7 mode d’exécution.

Configuration et configuration

Vérifiez que Dynamic Media a été configuré correctement en procédant comme suit :

  • La commande Start up contient la commande -r dynamicmedia_scene7 argument runmode.

  • Tout pack de correctifs cumulatifs (CFP) AEM 6.4 a été installé en premier. before tous les Feature Packs Dynamic Media disponibles.

  • Le pack de fonctionnalités 18912 facultatif est installé.

    Ce pack de fonctionnalités facultatif est utile pour la prise en charge FTP ou si vous effectuez une migration des ressources de Dynamic Media vers Dynamic Media Classic.

  • Accédez à l’interface utilisateur des services cloud et vérifiez que le compte fourni s’affiche sous Configurations disponibles.

  • Assurez-vous que la variable Activation des ressources Dynamic Media (scene7) l’agent de réplication est activé.

    Cet agent de réplication se trouve sous Agents sur l’auteur.

Général (toutes les ressources)

Vous trouverez ci-après quelques astuces et conseils généraux concernant toutes les ressources.

Propriétés de l’état de synchronisation des ressources

Les propriétés de ressource suivantes peuvent être examinées en CRXDE Lite pour confirmer la synchronisation réussie de la ressource d’AEM vers Dynamic Media :

Propriété Exemple Description
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID a|364266 Indicateur général indiquant que le nœud est lié à Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7FileStatus PublishComplete ou texte d’erreur Statut du téléchargement de la ressource vers Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7File myCompany/myAssetID Doit être renseigné pour générer des URL vers une ressource distante de Dynamic Media.
<object_node>/jcr:content/dam:lastSyncStatus success ou failed:<error text> Statut de synchronisation des visionneuses (visionneuses à 360°, visionneuses d’images, etc.), des paramètres prédéfinis d’image, des paramètres prédéfinis de visionneuse, des mises à jour de zone cliquable pour une ressource ou des images ayant été modifiées.

Journalisation de la synchronisation

Les erreurs et problèmes de synchronisation sont consignés dans le fichier error.log (répertoire de serveur AEM /crx-quickstart/logs/). Une journalisation suffisante est disponible pour déterminer la cause de la plupart des problèmes. Vous pouvez toutefois augmenter la journalisation sur DEBUG sur la page com.adobe.cq.dam.ips via la console Sling (http://localhost:4502/system/console/slinglog) pour recueillir plus d’informations.

Déplacement, copie ou suppression

Avant d’effectuer une opération de déplacement, de copie ou de suppression, procédez comme suit :

  • Pour les images et les vidéos, vérifiez qu’il existe une valeur <object_node>/jcr:content/metadata/dam:scene7ID avant d’effectuer des opérations de déplacement, de copie ou de suppression.
  • Pour les paramètres prédéfinis de visionneuse et d’image, vérifiez qu’il existe une valeur https://<server>/crx/de/index.jsp#/etc/dam/presets/viewer/testpreset/jcr%3Acontent/metadata avant d’effectuer des opérations de déplacement, de copie ou de suppression.
  • Si la valeur de métadonnées ci-dessus est absente, vous devez transférer à nouveau les ressources avant les opérations de déplacement, de copie ou de suppression.

Gestion des versions

Lorsque vous remplacez une ressource Dynamic Media existante (même nom et emplacement), vous avez la possibilité de conserver les deux ressources ou de remplacer ou de créer une version :

  • Si vous conservez les deux, une nouvelle ressource est créée avec un nom unique pour l’URL de ressource publiée. Par exemple : image.jpg est la ressource d’origine et image1.jpg est la ressource qui vient d’être chargée.

  • La création d’une version n’est pas prise en charge dans le cadre de la diffusion en mode Scene7 de Dynamic Media. La nouvelle version remplace la ressource existante lors de la diffusion.

Images et visionneuses

Si des problèmes surviennent avec les images et les visionneuses, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.

Problème Débogage Solution
Impossible d’accéder au bouton Copier l’URL/Incorporer en mode Détails de la ressource

  1. Accédez à CRX/DE :

    • Vérifiez si le paramètre prédéfini dans le JCR /etc/dam/presets/viewer/<preset> has lastReplicationAction est défini. Remarque : cet emplacement s’applique si vous avez effectué la mise à niveau d’AEM 6.x vers la version 6.4 et si vous avez choisi de ne pas utiliser la migration. Dans le cas contraire, l’emplacement est /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer.
    • Vérifiez que la ressource dans le JCR présente dam:scene7FileStatus sous Métadonnées défini sur PublishComplete.

Actualisez la page/accédez à une autre page et revenez (le JSP du rail latéral doit être recompilé).

Si cela ne fonctionne pas :

  • Publiez la ressource.
  • Rechargez la ressource et publiez-la.
Sélecteur de ressources dans l’éditeur de visionneuse bloqué dans le chargement perpétuel

Problème connu à corriger dans la version 6.4

Fermez le sélecteur et rouvrez-le.
Sélectionner n’est pas principal après la sélection d’une ressource dans le cadre de la modification d’une visionneuse.

Problème connu à corriger dans la version 6.4

Cliquez d’abord sur un autre dossier du sélecteur de ressources, puis revenez pour sélectionner la ressource.
La zone réactive du carrousel se déplace après le basculement entre les diapositives

Vérifiez que toutes les diapositives ont la même taille.

Utilisez uniquement des images de la même taille pour le carrousel.
L’image n’est pas prévisualisée avec la visionneuse Dynamic Media

Vérifiez que la ressource contient dam:scene7File dans les propriétés de métadonnées (CRXDE Lite).

Vérifiez que le traitement de toutes les ressources est terminé.
La ressource téléchargée ne s’affiche pas dans le sélecteur de ressources

Vérifiez que la ressource présente la propriété jcr:content > dam:assetState = processed (CRXDE Lite)

Vérifiez que le traitement de toutes les ressources est terminé.
La bannière en mode Carte s’affiche Nouveau lorsque le traitement de la ressource n’a pas commencé Vérifiez que la ressource jcr:content > dam:assetState = if unprocessed n’a pas été sélectionnée par le workflow. Attendez que la ressource soit récupérée par le workflow.
Les images ou les visionneuses n’affichent pas l’URL de la visionneuse ou le code intégré Vérifiez si le paramètre prédéfini de visionneuse a été publié.

Accédez à Outils > Ressources > Paramètres prédéfinis de la visionneuse et publiez le paramètre prédéfini de la visionneuse.

Vidéo

Si vous êtes confronté à des problèmes au niveau de la vidéo, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.

Problème Débogage Solution
La vidéo ne peut pas être prévisualisée
  • Vérifiez que le dossier est associé à un profil vidéo (dans le cas d’un format de fichier non pris en charge). Si elle n’est pas prise en charge, seule une image s’affiche.
  • Le profil vidéo doit contenir plusieurs paramètres prédéfinis de codage pour générer un ensemble AVS (les codages uniques sont traités comme du contenu vidéo pour les fichiers MP4 ; pour les fichiers non pris en charge, traité de la même manière que les fichiers non traités).
  • Vérifiez que le traitement de la vidéo est terminé en confirmant dam:scene7FileAvs de dam:scene7File dans les métadonnées.
  1. Affectez un profil vidéo au dossier.
  2. Modifiez le profil vidéo pour inclure plusieurs paramètres prédéfinis de codage.
  3. Attendez que le traitement de la vidéo soit terminé.
  4. Pour recharger la vidéo, assurez-vous que le workflow Vidéo de codage Dynamic Media n’est pas en cours d’exécution.
  5. Rechargez la vidéo.
La vidéo n’est pas codée.
  • Vérifiez que le mode d’exécution est dynamicmedia_scene7.
  • Vérifiez si le service cloud Dynamic Media est configuré.
  • Vérifiez qu’un profil vidéo est associé au dossier de chargement.
  1. Vérifiez votre instance AEM avec -r dynamicmedia_scene7
  2. Vérifiez que la configuration de Dynamic Media sous Cloud Services est correctement effectuée.
  3. Vérifiez que le dossier contient un profil vidéo. Vérifiez également le profil vidéo.
Le traitement vidéo prend trop de temps.

Pour déterminer si le codage vidéo est toujours en cours ou s’il est à l’état d’échec :

  • Vérifiez l’état de la vidéo http://localhost:4502/crx/de/index.jsp#/content/dam/folder/videomp4/jcr%3Acontent > dam:assetState
  • Surveillez la vidéo via la console de workflow http://localhost:4502/libs/cq/workflow/content/console.html > onglets Instances, Archive, Échecs.
Rendu vidéo manquant

Lorsque la vidéo est téléchargée, mais qu’il n’y a aucun rendu codé :

  • Vérifiez qu’un profil vidéo est affecté au dossier.
  • Vérifiez que le traitement de la vidéo est terminé en confirmant dam:scene7FileAvs dans les métadonnées.
  1. Affectez un profil vidéo au dossier.
  2. Attendez que le traitement de la vidéo soit terminé.

Visionneuses

Si vous rencontrez des problèmes avec les visionneuses, reportez-vous aux conseils de dépannage ci-dessous.

Problème : les paramètres prédéfinis de la visionneuse ne sont pas publiés.

Débogage

  1. Accédez à la page de diagnostic du gestionnaire d’échantillons : https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html

  2. Observez les valeurs calculées. Lorsque le fonctionnement est correct, les éléments suivants s’affichent : _DMSAMPLE status: 0 unsyced assets - activation not necessary _OOTB status: 0 unsyced assets - 0 unactivated assets.

    REMARQUE

    Environ 10 minutes peuvent être nécessaires après la configuration des paramètres cloud de Dynamic Media pour que les ressources de visionneuse se synchronisent.

  3. S’il reste des ressources non activées, sélectionnez l’un des boutons Répertorier toutes les ressources non activées pour afficher des informations détaillées.

Solution

  1. Accédez à la liste des paramètres prédéfinis de la visionneuse dans les outils d’administration : https://localhost:4502/libs/dam/gui/content/s7dam/samplemanager/samplemanager.html
  2. Sélectionnez tous les paramètres prédéfinis de visionneuse, puis sélectionnez Publier.
  3. Revenez au gestionnaire d’échantillons et notez que le nombre de ressources non activées est maintenant égal à zéro.

Problème : le paramètre prédéfini de visionneuse retourne 404 à partir de l’aperçu des détails de ressource ou de la copie d’URL/de code intégré.

Débogage

Dans CRXDE Lite, procédez comme suit :

  1. Accédez au dossier <sync-folder>/_CSS/_OOTB dans votre dossier de synchronisation Dynamic Media (par exemple, /content/dam/_CSS/_OOTB).

  2. Recherchez le nœud de métadonnées de la ressource qui pose problème (par exemple, <sync-folder>/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png/jcr:content/metadata/).

  3. Vérifiez que les propriétés dam:scene7* sont présentes. Si la ressource a été correctement synchronisée et publiée, dam:scene7FileStatus est défini sur PublishComplete.

  4. Essayez de demander l’illustration directement à partir de Dynamic Media en concaténant les valeurs des propriétés suivantes et des littéraux de chaîne :

    • dam:scene7Domain
    • "is/content"
    • dam:scene7Folder
    • <asset-name>
      Exemple :
      https://<server>/is/content/myfolder/_CSS/_OOTB/CarouselDotsLeftButton_dark_sprite.png

Solution

Si les exemples de ressources ou l’illustration du paramètre prédéfini de la visionneuse n’ont pas été synchronisés ou publiés, redémarrez le processus de copie ou de synchronisation entier :

  1. Accédez à CRXDE Lite.
  2. Supprimez <sync-folder>/_CSS/_OOTB.
  3. Accédez au gestionnaire de packages CRX : https://localhost:4502/crx/packmgr/.
  4. Recherchez le package de visionneuse dans la liste ; il commence par cq-dam-scene7-viewers-content.
  5. Sélectionnez Réinstaller.
  6. Sous Services cloud, accédez à la page Configuration de Dynamic Media, puis ouvrez la boîte de dialogue de configuration correspondant à la configuration S7 de Dynamic Media.
  7. N’effectuez aucune modification, sélectionnez Enregistrer.
    Cette sauvegarde a pour effet de déclencher à nouveau la logique pour créer et synchroniser les exemples de ressources, la feuille CSS du paramètre prédéfini de la visionneuse et l’illustration.

Problème : l’aperçu de l’image ne se charge pas dans la création des paramètres prédéfinis de la visionneuse.

Solution

  1. Dans Experience Manager, sélectionnez le logo d’Experience Manager pour accéder à la console de navigation globale, puis accédez à Outils > Général > CRXDE Lite.

  2. Dans le rail de gauche, accédez au dossier de contenu d’exemple à l’emplacement suivant :

    /content/dam/_DMSAMPLE

  3. Supprimez le dossier _DMSAMPLE.

  4. Dans le rail de gauche, accédez au dossier des paramètres prédéfinis à l’emplacement suivant :

    /conf/global/settings/dam/dm/presets/viewer

  5. Supprimez le dossier viewer.

  6. Dans le coin supérieur gauche de la page CRXDE Lite, sélectionnez Tout enregistrer.

  7. Dans le coin supérieur gauche de la page CRXDE Lite, sélectionnez l’icône Retour à l’accueil.

  8. Recréez une configuration Dynamic Media dans les services cloud.

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