Så här kvalificerar du en AEM som Cloud Service supportanmälan
För att en biljett ska bli fullständigt godkänd så att supporten snabbt kan behandla och förstå problemet är det nödvändigt att samla in viss information.
Beskrivning description
Miljö
Adobe Experience Manager som Cloud Service (AEM som Cloud Service)
Problem
Listan med information som krävs i en anmälan så att supporten kan förstå det problem du har med AEM as a Cloud Service.
För att en biljett ska bli fullständigt godkänd så att supporten snabbt kan behandla och förstå problemet måste viss information samlas in.
Information som ska anges i biljetten
Beroende på vilken typ av biljett du loggar behövs olika typer av information.
Det finns information som alltid måste finnas.
- Miljötyp
Handlar biljetten om din utveckling, scen eller produktion? Om det händer någon annanstans väljer du Produktion.
- Författare/Publicera
Är ditt problem specifikt för publicerings- eller författarmiljön? Om båda anges väljer du Publicera.
- Versionsnummer
Vill du hitta det här värdet genom att klicka på ?ikonen längst upp till höger på startsidans sidhuvud
(En exempellänk ser ut ungefär som i det här exemplet: https://author-\*\*\*\*\*\*.adobe.net/aem/start.html)
eller någon administratörssida för författare, sedan Om Adobe Experience Manager.
Upplösning resolution
Analysrapport
Om du anser att en funktion inte fungerar enligt produktspecifikationen och att du har upptäckt ett produktfel kan du lämna följande information:
- Länk till dokumentationen som beskriver den produktfunktion som matchar ditt problem
- Information om webbläsarversionen, om den är relaterad till ett webbläsarspecifikt problem
- URL-adressen till miljön där avvikelsen kan observeras
- Steg för att återskapa problemet, helst på en instans utan att anpassad kod körs, eller så mycket som behövs, för att begränsa problemet så mycket som möjligt
Tjänstförfrågan
En tjänstförfrågan är en åtgärd, eller en uppsättning åtgärder, som du vill ska utföras på en av dina miljöer.
Prestandaproblem
Adobe Experience Manager som Cloud Service (AEM som Cloud Service)