O segmento não avaliou um perfil, mas o Jornada ainda enviou um email

Última atualização em 2024-01-10

Se você descobrir que o Jornada envia emails mesmo quando o Segmento não avaliou nenhum perfil, talvez seja devido a um problema de capacidade. Além de um determinado ponto, ele deve ser dimensionado manualmente de acordo com sua necessidade.

Descrição

Ambiente

Adobe Journey Optimizer (AJO)

Problema/Sintomas

O Jornada envia emails mesmo quando o Segmento não avaliou nenhum perfil.

Nesse caso, o tamanho do público é 0, mas quando direcionado do Jornada usando um Segmento de leitura, ele ainda enviará emails.

Em seguida, a ID do trabalho de exportação foi verificada usando a consulta abaixo:

SELECT
Timestamp,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.eventCode AS EVENT_CODE,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.exportSegmentID AS SEGMENT_ID,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.ID AS EXPORTJOB_ID,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.status AS EXPORTJOB_STATUS,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.exportCountTotal AS TOTAL_EXPORTED_PROFILES_COUNT,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.exportCountRealized AS SUCCESS_EXPORTED_PROFILES_COUNT,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.exportCountFailed AS FAILED_EXPORTED_PROFILES_COUNT
FROM
journey_step_events
WHERE
_experience.journeyOrchestration.journey.versionID = '729c3f1d-d945-42e4-961a-06d16ce9e86f'
AND
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.eventType = 'segmenttrigger-orchestrator' order by TIMESTAMP

Foi observada uma diferença/ganho de cinco perfis (com base em 0) entre a interface do usuário de segmentos e o segmento de leitura no AJO.

Resolução

Isso ocorre devido a um problema de capacidade. O sistema pode ser dimensionado o máximo possível, além do que o provisionamento manual é necessário.

Dada a dinâmica dos armazenamentos de perfil, um certo desvio mínimo entre as duas contagens — Segmentos de interface do usuário e Segmento de leitura no AJO — é aceitável.

No entanto, como parte de um esforço contínuo de rearquitetura, as diferenças entre o tamanho do público-alvo (interface do usuário de segmentos e segmento de leitura no AJO) devem reduzir ainda mais.

Se ainda persistir, você poderá atribuí-lo a:

  • Alterações na contagem de segmentos que ocorrem devido à divisão/mesclagem do gráfico de ID de perfil.
  • GDPR/Higiene ao excluir perfis, pós-conclusão da segmentação, entre outros.

Causa

O armazenamento de sublinhado usado pelo armazenamento de segmentos materializados fornece dimensionamento automático 10x. No entanto, se o processamento exigir maior dimensionamento, os perfis começarão a soltar desse armazenamento secundário. Portanto, o dimensionamento manual é necessário para corrigir esse problema.

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