Le segment n’a pas évalué de profil, mais Parcours a toujours envoyé un courrier électronique.

Dernière mise à jour : 2024-01-10

Si vous trouvez que ce Parcours envoie des emails même si Segment n’a évalué aucun profil, cela peut être dû à un problème de capacité. Au-delà d’un certain point, il doit être mis à l’échelle manuellement en fonction de vos besoins.

Description

Environnement

Adobe Journey Optimizer (AJO)

Problème/Symptômes

Parcours envoie des emails même si le segment n’a évalué aucun profil.

Dans ce cas, la taille de l’audience est 0, mais lorsqu’elle est ciblée à partir d’un Parcours à l’aide d’un segment lu, elle envoie toujours des emails.

Ensuite, l’identifiant de la tâche d’exportation a été vérifié à l’aide de la requête ci-dessous :

SELECT
Timestamp,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.eventCode AS EVENT_CODE,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.exportSegmentID AS SEGMENT_ID,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.ID AS EXPORTJOB_ID,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.status AS EXPORTJOB_STATUS,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.exportCountTotal AS TOTAL_EXPORTED_PROFILES_COUNT,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.exportCountRealized AS SUCCESS_EXPORTED_PROFILES_COUNT,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.exportCountFailed AS FAILED_EXPORTED_PROFILES_COUNT
FROM
journey_step_events
WHERE
_experience.journeyOrchestration.journey.versionID = '729c3f1d-d945-42e4-961a-06d16ce9e86f'
AND
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.eventType = 'segmenttrigger-orchestrator' order by TIMESTAMP

Une différence/gain de cinq profils (sur une base de 0) entre l’interface utilisateur des segments et le segment de lecture dans AJO a été observée.

Résolution

Cela se produit en raison d’un problème de capacité. Le système évolue autant qu’il peut, au-delà duquel la mise en service manuelle est requise.

Étant donné la nature des boutiques de profils dynamiques, une certaine écart minimal entre les deux nombres (interface utilisateur Segments et lecture de segment dans AJO) est acceptable.

Toutefois, dans le cadre d’un effort de réarchitecture en cours, les différences entre la taille de l’audience (interface utilisateur Segments et lecture de segment dans AJO) doivent encore être réduites.

Si elle persiste, vous pouvez l’attribuer à :

  • Modifications du nombre de segments dues au fractionnement/fusion du graphique d’identifiant de profil.
  • Suppression de profils en vertu du RGPD/de l’hygiène, fin de la segmentation, entre autres.

Cause

Le stockage en soulignement utilisé par le magasin de segments matérialisés fournit une mise à l’échelle automatique 10 fois plus rapide. Toutefois, si le traitement nécessite une mise à l’échelle supérieure, les profils commencent à diminuer à partir de ce magasin secondaire. Par conséquent, la mise à l’échelle manuelle est requise pour résoudre ce problème.

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