El segmento no ha evaluado un perfil, pero el Recorrido ha enviado un correo electrónico

Última actualización: 2024-01-10

Si descubre que el Recorrido envía correos electrónicos incluso cuando el segmento no ha evaluado ningún perfil, podría deberse a un problema de capacidad. Más allá de un cierto punto, debe escalarse manualmente según sus necesidades.

Descripción

Entorno

Adobe Journey Optimizer (AJO)

Problema/Síntomas

El recorrido envía correos electrónicos incluso cuando el segmento no ha evaluado ningún perfil.

En este caso, el tamaño de la audiencia es 0, pero cuando se dirige desde el Recorrido utilizando un segmento leído, sigue enviando correos electrónicos.

A continuación, se comprobó el ID del trabajo de exportación mediante la siguiente consulta:

SELECT
Timestamp,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.eventCode AS EVENT_CODE,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.exportSegmentID AS SEGMENT_ID,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.ID AS EXPORTJOB_ID,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.status AS EXPORTJOB_STATUS,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.exportCountTotal AS TOTAL_EXPORTED_PROFILES_COUNT,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.exportCountRealized AS SUCCESS_EXPORTED_PROFILES_COUNT,
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.exportCountFailed AS FAILED_EXPORTED_PROFILES_COUNT
FROM
journey_step_events
WHERE
_experience.journeyOrchestration.journey.versionID = '729c3f1d-d945-42e4-961a-06d16ce9e86f'
AND
_experience.journeyOrchestration.serviceEvents.segmentExportJob.eventType = 'segmenttrigger-orchestrator' order by TIMESTAMP

Se observó una diferencia/ganancia de cinco perfiles (en una base de 0) entre la IU de segmentos y Leer segmento en AJO.

Resolución

Esto se debe a un problema de capacidad. El sistema se escala tanto como puede, más allá de lo cual se requiere aprovisionamiento manual.

Dada la dinámica de los almacenes de perfiles, es aceptable una cierta desviación mínima entre los dos recuentos: IU de segmentos y Leer segmento en AJO.

Sin embargo, como parte del esfuerzo continuo de reestructuración, las diferencias entre el tamaño de la audiencia (IU de segmentos y Leer segmento en AJO) deberían reducirse aún más.

Si aún persiste, puede atribuirlo a:

  • Cambios en el recuento de segmentos que se producen debido a la división o combinación del gráfico de ID de perfil.
  • RGPD/Higiene, eliminando perfiles, tras la finalización de la segmentación, entre otros.

Causa

El almacenamiento de subrayado utilizado por el almacén de segmentos materializados proporciona un escalado automático de 10 veces. Sin embargo, si el procesamiento requiere una mayor escala, los perfiles empiezan a desaparecer de este almacén secundario. Por lo tanto, se requiere un escalado manual para solucionar este problema.

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