Les workflows de campagne qui utilisent des déclencheurs d’Analytics ne sont pas en cours d’exécution.

Dernière mise à jour : 2023-10-12

Découvrez comment résoudre le problème de dysfonctionnement des workflows de campagne utilisant des triggers.

Description

Environnement

Adobe Campaign Classic v7

Problème/Symptômes

Les workflows utilisant des déclencheurs d’Analytics ne s’exécutent pas même s’ils sont redémarrés manuellement. Elles s'arrêtent immédiatement. Les déclencheurs d’Analytics ne transitent pas non plus vers Campaign et ne déclenchent pas d’emails depuis Campaign. De plus, les journaux de campagne n’affichent aucune information sur les déclencheurs.

Résolution

Lorsque le workflow échoue, la variable d’instance isRunning est défini sur true (il est généralement défini sur false à la fin du workflow). Ainsi, si le workflow échoue entre les deux, vous devez réinitialiser la valeur du paramètre sur false avant de redémarrer le workflow.

Pour vérifier et corriger la valeur du paramètre, procédez comme suit :

  1. Accédez aux workflows utilisés pour envoyer des diffusions à l’aide de déclencheurs à partir d’Analytics.
  2. Vérifiez les propriétés du workflow ou de l’activité dans le workflow.
  3. Vérifiez si le paramètre isRunning = true.
  4. Si oui, définissez-le sur false.
  5. Exécutez à nouveau le workflow et les déclencheurs doivent se déclencher correctement.

Cause

Le paramètre isRunning Les workflows qui utilisent des déclencheurs sont définis sur true.

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