Dados de rastreamento não sincronizados do RT para o MKT (no local)

Última atualização em 2023-10-06

Se os dados de rastreamento forem recuperados corretamente na instância de mensagens em tempo real (RT), mas não forem sincronizados à instância de marketing (MKT), ajuste a frequência de atividade do scheduler do workflow de sincronização do MKT.

Descrição

Ambiente

Campaign Classic v7

Problema/Sintomas

Os dados de rastreamento são recuperados corretamente na instância de RT, mas não são sincronizados de volta à instância de MKT.

Etapas a serem reproduzidas: envia deliveries e recebe as informações de rastreamento de volta.

Exemplo: O workflow Sync na instância de MKT verifica os logs de rastreamento a cada 2 minutos, o que significa que ele recupera apenas dados recentes da instância de RT nos últimos 2 minutos. No entanto, os logs de rastreamento na instância de RT são atualizados de hora em hora.

O workflow Sync só tem efeito quando é executado na parte superior da hora e seleciona logs de rastreamento com carimbos de data e hora dos últimos 2 minutos. Portanto, só podemos visualizar registros a partir do 58º minuto para cada hora no MKT. Nada antes disso está disponível.

Não haverá logs de rastreamento enviados ao MKT para as execuções restantes desta hora. No entanto, outras informações, como eventos e logs amplos, estão disponíveis em tempo real e funcionarão adequadamente, mesmo que sejam verificadas a cada dois minutos.

Resolução

Altere a atividade do scheduler no workflow de sincronização (do MKT) para executar com a mesma frequência que os logs de rastreamento do RT são coletados.

Exemplo: O fluxo de trabalho de sincronização do MKT deve ser definido para ser executado por hora (igual ao RT).

Nota: Para recuperar dados de rastreamento de quando a perda de dados começou, são necessários logs de rastreamento anteriores de datas anteriores em instâncias RT.

Se você tiver essas, para corrigir qualquer problema de perda de dados, é necessário mover a variável MC_LastTlRtSynch_1 ponteiro para uma data após o início da perda de dados. Você pode encontrar esse ponteiro em Administração > Platform > Opções. Quando os dados estiverem totalmente sincronizados e o agendamento estiver definido com a mesma frequência de antes (nesse caso, a cada hora), as execuções futuras deverão funcionar corretamente.

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