Erreur lors de la création d’un ticket Workfront : "Pas un utilisateur autorisé par l’assistance au sein de l’organisation"

Dernière mise à jour : 2023-10-12

Si l’erreur "Vous n’êtes pas un utilisateur autorisé de l’assistance au sein de l’organisation. Contactez votre administrateur système pour obtenir une assistance supplémentaire." lors de la création d’un ticket Workfront, vérifiez que vous êtes connecté à l’Experience League avec l’adresse électronique exacte indiquée dans votre profil utilisateur Workfront. Si l’erreur persiste, assurez-vous que vous êtes un contact d’assistance autorisé au sein de votre entreprise.

Description

Environnement

Adobe Workfront

Problème/Symptômes

Lorsque vous vous connectez à Experience League et accédez à la page d’assistance, une barre rouge s’affiche en haut de la page, indiquant :

"Vous n’êtes pas un utilisateur autorisé de l’assistance au sein de l’organisation. Contactez votre administrateur système pour obtenir une assistance supplémentaire.."

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous d’être connecté à l’Experience League avec l’adresse électronique exacte qui est répertoriée dans votre profil utilisateur Workfront. Ces emails doivent correspondre exactement. Si vous ne disposez pas encore d’un compte Experience League, vous pouvez simplement cliquer sur Se connecter puis suivez l’option pour créer un compte.
  2. Sur la page de prise en charge des Experience League, recherchez une liste déroulante en haut à gauche de la page d’entrée. Vérifiez que le compte sélectionné dans cette liste déroulante comporte "(Workfront)" à la fin du nom. Sélectionnez ce compte pour accéder à la page d’assistance spécifique à Workfront.
  3. Si l’erreur continue de s’afficher, contactez votre gestionnaire de compte d’Adobe ou l’équipe d’assistance de Workfront pour vérifier que vous êtes un contact d’assistance autorisé au sein de votre organisation.

Sur cette page