Images ne s’affichant pas dans le Concepteur d’email

Dernière mise à jour : 2023-07-20

Description

Environnement

Adobe Campaign Standard

Problème/Symptômes

Les images chargées dans les emails/diffusions dans l’instance Adobe Campaign Standard ne s’affichent pas (affiche l’icône d’image endommagée) dans l’interface du concepteur d’email.

Procédure à suivre :

  1. Connectez-vous à l’instance ACS.
  2. Accédez à Activités marketing.
  3. Sélectionnez les diffusions dans le menu de filtrage à gauche.
  4. Ouvrez une diffusion et cliquez dessus.
  5. Sur le Onglet Contenu, cliquez sur l’icône image endommagée.

Pour confirmer s’il s’agit d’un problème de certificat, suivez les étapes à reproduire. Ouvrez ensuite Chrome DevTool à l’aide du raccourci clavier Ctrl+Maj+J. Accédez à l’onglet Console pour afficher le message d’erreur : "Échec du chargement de la ressource : net::ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID".

Résolution

Utilisez Panneau de Contrôle pour vérifier le sous-domaine et installer le certificat SSL.

Une autre manière de résoudre le problème consiste à mettre à jour la variable publicResourceConfig avec https://res.domainname.jp/res (cela doit être effectué par la demande d’opérations techniques). Assurez-vous que le nom de domaine de https://res.domainname.jp/res est un domaine contenant des certificats SSL valides.

Cause

Sous-domaines/certificats non vérifiés dans le Panneau de Contrôle. Il n’existe pas de certificat SSL pour un sous-domaine.

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