傳遞摘要報告中傳遞與開啟電子郵件之間的差異

本文解決客戶傳遞摘要報表顯示傳送的電子郵件少於開啟的電子郵件問題。

說明 description

環境

問題

在某些情況下，客戶傳遞摘要報表可能會顯示已傳遞的電子郵件少於已開啟的電子郵件。 這可能會造成混淆並導致使用者擔憂。 不過，您可以輕鬆說明此問題。

解決方法 resolution

注意： 請注意，處理傳入的電子郵件時，我們會錯誤地將郵件狀態轉換為​ 失敗 （在此案例中為垃圾郵件投訴）。 該郵件已傳遞，因此狀態應為​ 已傳送，並計為已傳遞的電子郵件，但不會發生這種情況。 在這種情況下，Adobe Campaign錯誤地將狀態重設為​ 失敗。 此問題已排程在ACS中修正。

原因

假設已傳送郵件，且收件者開啟電子郵件、點按連結，然後將其標示為垃圾訊息。 在這種情況下，回饋回圈會將傳送計數設為零。 這表示傳遞的電子郵件數量將計為零（廣泛記錄），而不重複點按的數量將超過零（追蹤記錄）。 因此，報表顯示的已傳送電子郵件將少於開啟的電子郵件。