Avvikelser mellan levererade och öppnade e-postmeddelanden i leveranssammanfattningsrapporten
I den här artikeln behandlas problemet med att det i sammanfattningsrapporter för kundleverans visas färre e-postmeddelanden än de som öppnas.
Beskrivning description
Miljöer
- Adobe Campaign (AC)
- Adobe Campaign Standard (ACS)
Problem
I vissa scenarier kan sammanfattningen av kundleveranser visa att färre e-postmeddelanden har levererats än de öppnats. Detta kan vara förvirrande och skapa oro för användarna. Problemet kan dock enkelt förklaras.
Upplösning resolution
- Du kan kontrollera antalet e-postmeddelanden som markerats som studsade i leveranssammanfattningsrapporten för att förstå problemets omfattning.
- Du kan också be användaren att konsultera fälttjänster/Adobe PS via sin CSM om de behöver mer anpassad rapportering utifrån sina behov.
Obs! Observera att status för ett meddelande felaktigt ändras till Misslyckades när ett inkommande e-postmeddelande behandlas för det (i det här fallet ett skräppostklagomål). Meddelandet levererades, så statusen bör vara Skickat och räknas som ett levererat e-postmeddelande, men detta händer inte. I det här scenariot återställer Adobe Campaign felaktigt statusen till Misslyckades. Detta är schemalagt att korrigeras i ACS.
Orsak
Anta att ett e-postmeddelande skickades och att mottagaren öppnade e-postmeddelandet, klickade på en länk och sedan markerade det som SPAM. I ett sådant scenario kommer feedbackslingan att nollställa leveransantalet. Detta innebär att antalet levererade e-postmeddelanden räknas som noll (breda loggar), medan antalet unika klick blir mer än noll (spårningsloggar). Resultatet blir att rapporten visar färre e-postmeddelanden än de som öppnats.