配信の概要レポートで、配信済み E メールと開封済み E メールの不一致

説明 description

環境

問題／症状

場合によっては、顧客配信の概要レポートで、開封数よりも配信済みの E メールが少なく表示されることがあります。 これは混乱を招き、ユーザーの問題を引き起こす可能性があります。 しかし、この問題は簡単に説明できます。

解決策 resolution

注意： インバウンド E メールが処理されるとき（この場合はスパムの苦情）、メッセージのステータスが誤って「失敗」に変わることに注意してください。 そのメッセージは実際に配信されたので、ステータスは「送信済み」で、配信済み E メールとしてカウントされるはずですが、これは発生しません。 このシナリオでは、Adobe Campaignは誤ってステータスを「失敗」にリセットしています。 これは ACS で修正される予定です。

原因：

メールが送信され、受信者が E メールを開いてリンクをクリックし、スパムとしてマークしたとします。 このシナリオでは、フィードバックループによって配信カウントが 0 になります。 つまり、配信された E メールの数は 0（配信ログ）としてカウントされ、ユニーククリック数は 0（トラッキングログ）を超えます。 その結果、レポートに表示される E メール数は、開封数よりも少なくなります。