配信概要レポートでの配信済みメールと開封済みメールの不一致

この記事では、顧客配信の概要レポートに表示されるメールが開封済みよりも少ない問題について説明します。

説明 description

環境

問題

場合によっては、顧客配信概要レポートで、開封数よりも少数のメールが配信されたことが示される場合があります。 これは混乱を招き、ユーザーの懸念を招く可能性があります。 ただし、この問題は簡単に説明できます。

解決策 resolution

注意： インバウンドメールが処理される際に、メッセージのステータスが誤って 失敗 に切り替わることに注意してください（この場合はスパムの苦情）。 そのメッセージは配信されたので、ステータスは 送信済み になり、配信済みメールとしてカウントされる必要がありますが、この問題は発生しません。 このシナリオでは、Adobe Campaignが誤ってステータスを 失敗 にリセットしています。 これは ACS で修正される予定です。

原因

メールが送信され、受信者がメールを開き、リンクをクリックして、スパムとマークしたとします。 このようなシナリオでは、フィードバックループによって配信カウントがゼロになります。 つまり、配信されたメールの数は 0 としてカウントされますが（広範ログ）、ユニーククリック数は 0 を超えます（トラッキングログ）。 その結果、レポートに表示されるメールの数は開封されたメールの数よりも少なくなります。