Discrepanza tra e-mail consegnate e aperte nel rapporto di riepilogo della consegna

Descrizione

Ambiente

• Adobe Campaign

• Adobe Campaign Standard

Problema/Sintomi

In alcuni scenari, il rapporto di riepilogo della consegna del cliente potrebbe mostrare che il numero di e-mail consegnate è inferiore al numero di e-mail aperte. Questo può creare confusione e preoccupare gli utenti. Tuttavia, questo problema può essere facilmente spiegato.

Risoluzione

• Per comprendere l’entità del problema, puoi controllare il numero di e-mail contrassegnate come non recapitate nel rapporto di riepilogo della consegna.
• Puoi anche chiedere al cliente di consultare i servizi sul campo/consulenti Adobi PS tramite il proprio CSM se necessita di rapporti più personalizzati in base ai suoi requisiti.

Nota: Tieni presente che lo stato di un messaggio viene erroneamente impostato su "Non riuscito" quando un’e-mail in entrata viene elaborata per esso (in questo caso un reclamo spam). Il messaggio è stato effettivamente recapitato, quindi lo stato dovrebbe essere "Inviato" e conteggiato come un’e-mail consegnata, ma ciò non accade. In questo caso, Adobe Campaign sta erroneamente reimpostando lo stato su "Non riuscito". Questo problema è pianificato per essere risolto in ACS.

Causa

Supponiamo che sia stata inviata una mail e che il destinatario abbia aperto l’e-mail, fatto clic su un collegamento e quindi l’abbia contrassegnata come SPAM. In questo caso, il ciclo di feedback azzererà il conteggio delle consegne. Ciò significa che il numero di e-mail consegnate verrà conteggiato come zero (registri ampi), mentre il numero di clic univoci sarà maggiore di zero (registri di tracciamento). Di conseguenza, il rapporto mostrerà un numero inferiore di e-mail consegnate rispetto a quelle aperte.