Discrepancia entre correos electrónicos enviados y abiertos en el informe Resumen de envíos
Descripción description
Entorno
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Adobe Campaign
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Adobe Campaign Standard
Problema/Síntomas
En algunos casos, el informe Resumen de entregas de clientes puede mostrar que se han enviado menos correos electrónicos que los abiertos. Esto puede resultar confuso y causar preocupación a los usuarios. Sin embargo, este problema se puede explicar fácilmente.
Resolución resolution
- Puede comprobar el número de correos electrónicos marcados como rechazados en el informe de resumen de envíos para comprender la magnitud del problema.
- También puede pedir al cliente que consulte con la asesoría de Servicios de campo/Adobe PS a través de su CSM si necesita más informes personalizados en función de sus requisitos.
Nota: Tenga en cuenta que cambiamos incorrectamente el estado de un mensaje a "Fallido" cuando se procesa un correo electrónico entrante para él (en este caso, una queja de correo no deseado). De hecho, ese mensaje se entregó, por lo que el estado debe ser "Enviado" y contarse como un correo electrónico enviado, pero esto no sucede. En esta situación, Adobe Campaign restablece incorrectamente el estado a "Error". Está programado para solucionarse en ACS.
Causa
Supongamos que se ha enviado un correo y el destinatario lo ha abierto, ha hecho clic en un vínculo y lo ha marcado como correo no deseado. En este caso, el bucle de comentarios hace que el recuento de envíos sea cero. Esto significa que el número de correos electrónicos enviados se contará como cero (registros amplios), mientras que el número de clics únicos será superior a cero (registros de seguimiento). Como resultado, el informe mostrará menos correos electrónicos enviados que abiertos.