Diskrepanz zwischen zugestellten und geöffneten E-Mails im Versandzusammenfassungsbericht

Beschreibung

Umgebung

  • Adobe Campaign

  • Adobe Campaign Standard

Problem/Symptome

In einigen Szenarien kann der Zusammenfassungsbericht des Kundenversands zeigen, dass weniger E-Mails zugestellt als geöffnet wurden. Dies kann verwirrend sein und die Benutzer beunruhigen. Dieses Problem lässt sich jedoch einfach erklären.

Auflösung

  • Sie können die Anzahl der E-Mails, die im Zusammenfassungsbericht des Versands als nicht zugestellt gekennzeichnet sind, überprüfen, um das Ausmaß des Problems zu verstehen.
  • Sie können den Kunden auch bitten, sich über sein CSM mit der Beratung von Field Services/Adobe PS zu beraten, wenn er je nach seinen Anforderungen mehr benutzerdefinierte Berichte benötigt.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir fälschlicherweise den Status einer Nachricht in "Fehlgeschlagen"ändern, wenn eine eingehende E-Mail für sie verarbeitet wird (in diesem Fall eine Spam-Beschwerde). Diese Nachricht wurde tatsächlich zugestellt, daher sollte der Status "Gesendet"lauten und als zugestellte E-Mail gezählt werden, was jedoch nicht der Fall ist. In diesem Szenario setzt Adobe Campaign den Status fälschlicherweise auf "Fehlgeschlagen"zurück. Dieser Fehler soll in ACS behoben werden.

Ursache

Angenommen, eine E-Mail wurde gesendet, der Empfänger hat die E-Mail geöffnet, auf einen Link geklickt und ihn dann als SPAM markiert. In einem solchen Szenario führt die Feedback-Schleife dazu, dass die Versandanzahl null ist. Dies bedeutet, dass die Anzahl der zugestellten E-Mails als null (Broadlogs) gezählt wird, während die Anzahl der eindeutigen Klicks mehr als null ist (Trackinglogs). Der Bericht zeigt daher weniger E-Mails an, die gesendet wurden als geöffnet.

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