Após baixar e instalar o aplicativo de desktop AEM, sempre que o cliente estiver tentando se conectar ao URL do autor, um erro de logon será recebido:
"Ocorreu um erro ao iniciar sessão. Verifique os registros para obter mais detalhes."
Nos arquivos de log, os seguintes erros estavam presentes:
backend.log:
error: aemdesktop native application received error loginerror: AssetError: tunneling socket could not be established, statusCode=407
request.log:
error: check_login ERR GET https://author-p67006-e643795.adobeaemcloud.com/content/dam.json message=tunneling socket could not be established, statusCode=407, stack=Error: tunneling socket could not be established, statusCode=407
at ClientRequest.onConnect (C:\Program Files\Adobe\Adobe Experience Manager Desktop\javascript\node_modules\tunnel-agent\index.js:166:19)
at Object.onceWrapper (events.js:320:30)
at emitThree (events.js:135:13)
at ClientRequest.emit (events.js:216:7)
at Socket.socketOnData (_http_client.js:486:11)
at emitOne (events.js:115:13)
at Socket.emit (events.js:210:7)
at addChunk (_stream_readable.js:252:12), code=ECONNRESET
Os erros nos logs indicam um erro de conexão.
O cliente estava usando um proxy que bloqueava o acesso ao autor do AEM por meio do aplicativo de desktop AEM. Após ignorar o proxy, o cliente conseguiu se conectar com sucesso