AEM aplicativo de desktop mostra uma página em branco após a conexão

Última atualização em 2022-11-16

Descrição

Após baixar e instalar o aplicativo de desktop AEM, sempre que o cliente estiver tentando se conectar ao URL do autor, um erro de logon será recebido:

"Ocorreu um erro ao iniciar sessão. Verifique os registros para obter mais detalhes."

Nos arquivos de log, os seguintes erros estavam presentes:

backend.log:

error: aemdesktop native application received error loginerror: AssetError: tunneling socket could not be established, statusCode=407

request.log:

error: check_login  ERR GET https://author-p67006-e643795.adobeaemcloud.com/content/dam.json message=tunneling socket could not be established, statusCode=407, stack=Error: tunneling socket could not be established, statusCode=407
    at ClientRequest.onConnect (C:\Program Files\Adobe\Adobe Experience Manager Desktop\javascript\node_modules\tunnel-agent\index.js:166:19)
    at Object.onceWrapper (events.js:320:30)
    at emitThree (events.js:135:13)
    at ClientRequest.emit (events.js:216:7)
    at Socket.socketOnData (_http_client.js:486:11)
    at emitOne (events.js:115:13)
    at Socket.emit (events.js:210:7)
    at addChunk (_stream_readable.js:252:12), code=ECONNRESET

Resolução

Os erros nos logs indicam um erro de conexão.

O cliente estava usando um proxy que bloqueava o acesso ao autor do AEM por meio do aplicativo de desktop AEM. Após ignorar o proxy, o cliente conseguiu se conectar com sucesso

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