L’app desktop AEM mostra una pagina vuota dopo la connessione

Quando si tenta di accedere all’app AEM Desktop, viene visualizzato un messaggio di errore: Si è verificato un errore durante l'accesso. Per ulteriori dettagli, consulta i registri, perché il proxy sta tentando di bloccare l’accesso all’autore dell’AEM. Dopo aver ignorato il proxy, l’errore verrà risolto.

Descrizione description

Ambiente

Adobe Experience Manager

Problema/Sintomi

Dopo aver scaricato e installato l’app desktop AEM, ogni volta che il cliente tenta di connettersi all’URL dell’autore viene visualizzato un errore di accesso:

Si è verificato un errore durante l'accesso. Per ulteriori dettagli, consulta i registri.

Nei file di registro erano presenti i seguenti errori:

backend.log:

error: [ aemdesktop] native application received error loginerror: AssetError: tunneling socket could not be established, statusCode=407

request.log:

error: [ check_login]  < ERR GET https://author-p67006-e643795.adobeaemcloud.com/content/dam.json message=tunneling socket could not be established, statusCode=407, stack=Error: tunneling socket could not be established, statusCode=407
    at ClientRequest.onConnect (C:\Program Files\Adobe\Adobe Experience Manager Desktop\javascript\node_modules\tunnel-agent\index.js:166:19)
    at Object.onceWrapper (events.js:320:30)
    at emitThree (events.js:135:13)
    at ClientRequest.emit (events.js:216:7)
    at Socket.socketOnData (_http_client.js:486:11)
    at emitOne (events.js:115:13)
    at Socket.emit (events.js:210:7)
    at addChunk (_stream_readable.js:252:12), code=ECONNRESET

Risoluzione resolution

Gli errori nei registri indicano un errore di connessione.

Il cliente utilizzava un proxy che bloccava l’accesso all’autore dell’AEM tramite l’app desktop AEM. Dopo aver ignorato il proxy, il cliente è riuscito a connettersi

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