AEM Desktop App affiche une page vierge après connexion

Description

Après avoir téléchargé et installé l’appli de bureau AEM, une erreur de connexion est reçue chaque fois que le client tente de se connecter à l’URL de création :

"Une erreur s’est produite lors de la connexion. Veuillez consulter les journaux pour plus de détails."

Dans les fichiers journaux, les erreurs suivantes étaient présentes :

backend.log :

error: aemdesktop native application received error loginerror: AssetError: tunneling socket could not be established, statusCode=407

request.log :

error: check_login  ERR GET https://author-p67006-e643795.adobeaemcloud.com/content/dam.json message=tunneling socket could not be established, statusCode=407, stack=Error: tunneling socket could not be established, statusCode=407
    at ClientRequest.onConnect (C:\Program Files\Adobe\Adobe Experience Manager Desktop\javascript\node_modules\tunnel-agent\index.js:166:19)
    at Object.onceWrapper (events.js:320:30)
    at emitThree (events.js:135:13)
    at ClientRequest.emit (events.js:216:7)
    at Socket.socketOnData (_http_client.js:486:11)
    at emitOne (events.js:115:13)
    at Socket.emit (events.js:210:7)
    at addChunk (_stream_readable.js:252:12), code=ECONNRESET

Résolution

Les erreurs dans les logs indiquent une erreur de connexion.

Le client utilisait un proxy qui bloquait l’accès à l’auteur AEM via l’appli de bureau AEM. Après avoir contourné le proxy, le client a réussi à se connecter.

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