Solução de problemas de logon no Analytics

Última atualização em 2023-09-27

Descrição

Ambiente

Adobe Analytics

Problema/Sintomas

Como solucionar problemas de instâncias comuns que afetam o logon no Adobe Analytics?

Resolução

  • Certifique-se de que a conta de usuário não tenha expirado. Para verificar a data de expiração, acesse AdminUsuários e ativos do Analytics na interface do Analytics.
  • Verifique se a conta de usuário foi criada no Adobe Analytics. Com a conta de usuário sendo criada nos perfis de produto do Experience Cloud Admin Console e do Analytics atribuídos a ela, também deve ser criada uma conta de usuário no Analytics.
  • Se o logon no Experience Cloud (experience.adobe.com) funcionar bem, mas gerar um erro ao fazer logon no Analytics, tente desativar as extensões do navegador e limpar o cache/cookies uma vez.
  • Verifique se o comportamento de logon persiste em um navegador diferente e/ou em uma rede diferente (VPN ativada/desativada).
  • Ir para AdminUsuários e ativos do Analytics e localize o usuário na interface do Analytics. Veja se ele está mapeado para o Experience Cloud. Em caso de problemas, entre em contato com o Atendimento ao cliente do Adobe para obter mais informações.

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