Risoluzione dei problemi di accesso in Analytics

Ultimo aggiornamento: 2023-09-27

Descrizione

Ambiente

Adobe Analytics

Problema/Sintomi

Come risolvere i problemi relativi alle istanze comuni che influiscono sull’accesso ad Adobe Analytics?

Risoluzione

  • Assicurati che l’account utente non sia scaduto. Per controllare la data di scadenza, vai a AmministratoreUtenti e risorse di Analytics nell’interfaccia utente di Analytics.
  • Assicurati che l’account utente sia stato creato in Adobe Analytics. Con l’account utente creato nell’Experience Cloud Admin Console e i profili di prodotto Analytics ad esso assegnati, dovrebbe creare un account utente anche in Analytics.
  • Se l’accesso all’Experience Cloud (experience.adobe.com) funziona correttamente ma genera un errore durante l’accesso ad Analytics, prova a disattivare le estensioni del browser e a cancellare una volta la cache/i cookie.
  • Verifica se il comportamento di accesso persiste in un browser e/o una rete diversa (VPN di attivazione/disattivazione).
  • Vai a AmministratoreUtenti e risorse di Analytics e trova l’utente nell’interfaccia utente di Analytics. Verifica se è mappato all’Experience Cloud. In caso di problemi, contatta l’Assistenza clienti Adobe per ulteriori informazioni.

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