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无法登录到Experience Cloud

Last update: Thu Mar 28 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

探索解决方案以重新获得Adobe Experience Cloud产品的访问权限。 了解如何解决登录问题，确保基本工具(如Adobe Analytics和Target)的利用率不会出现中断。

描述 description

环境

  • Customer Journey Analytics
  • Audience Manager
  • Experience Cloud
  • Analytics
  • Target

问题/症状

无法登录 Experience Cloud 或使用 Adobe Analytics、Adobe Target 等 Experience Cloud 产品。

分辨率 resolution

请检查并尝试以下操作。
产品可用性
查看 “Adobe状态”页 查看是否正在执行任何维护或是否存在问题。

浏览器

  • 将浏览器更新到最新版本。
  • 删除浏览器的 cookie 和缓存。
  • 禁用浏览器扩展程序，例如广告拦截器。
  • 使用私密/隐身窗口。
  • 使用其他浏览器。
  • 重启操作系统。

帐户

  • 如果系统提示您在“个人帐户”和“公司或学校帐户”登录时输入您的电子邮件地址后，选择您尚未选择的另一个。
  • 如果您是多个组织的成员，请在登录 Experience Cloud 后选择相应的组织。
  • 请与您的帐户管理员联系，以确保您可以使用该产品。

网络

  • 连接到不同的网络（例如，使用网络共享）。

如果您仍然看到问题，请联系您的支持代表，并提供您有问题的电子邮件地址和问题的详细信息，包括错误消息。

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