Experience Cloudにログインできません

ソリューションを探索して、Adobe Experience Cloud製品に再びアクセスできるようにします。 ログインの問題をトラブルシューティングし、Adobe Analyticsや Target などの重要なツールを途切れることなく使用できるようにする方法を説明します。

説明 description

環境

  • Customer Journey Analytics
  • Audience Manager
  • Experience Cloud
  • Analytics
  • Target

問題/症状

Experience Cloud にログインできません。または Experience Cloud 製品(Adobe Analytics、Adobe Target など)を使用できません。

解決策 resolution

以下を確認し、お試しください。
製品の可用性
次を確認します。 Adobeステータスページ をクリックして、メンテナンスが実行されているか、問題が発生しているかを確認します。

ブラウザー

  • ブラウザーを最新バージョンにアップデートします。
  • ブラウザーの cookie およびキャッシュを削除します。
  • 広告ブロッカーなどのブラウザー拡張機能を無効にします。
  • プライベート/匿名ウィンドウを使用します。
  • 別のブラウザーを使用します。
  • OS を再起動します。

アカウント

  • ログイン時にメールアドレスを入力した後、「個人用アカウント」と「会社または学校用アカウント」のどちらかを選択するよう求められた場合は、まだ選択していない他のアカウントを選択します。
  • 複数の組織のメンバーである場合、Experience Cloud にログインした後、適切な組織を選択します。
  • アカウント管理者に、この製品が利用可能かどうかを確認します。

ネットワーク

  • 別のネットワークに接続します(テザリングを使用するなど)。

それでも問題が発生する場合は、問題のあるメールアドレスおよびエラーメッセージを含む問題の詳細と共に、サポート担当者までお問い合わせください。

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