Impossibile accedere a Experience Cloud
Esplora le soluzioni per recuperare l’accesso ai prodotti Adobe Experience Cloud. Scopri come risolvere i problemi di accesso, garantendo l’utilizzo ininterrotto di strumenti essenziali come Adobe Analytics e Target.
Descrizione description
Ambiente
- Customer Journey Analytics
- Audience Manager
- Experience Cloud
- Analytics
- Target
Problema/Sintomi
Non è possibile accedere a Experience Cloud o utilizzare un prodotto di Experience Cloud come Adobe Analytics, Adobe Target, ecc.
Risoluzione resolution
Verifica e prova quanto segue.
Disponibilità del prodotto
Controlla la Pagina Stato Adobe per verificare se è in corso una manutenzione o se si è verificato un problema.
Browser
- Aggiorna il browser alla versione più recente.
- Elimina i cookie e la cache del browser.
- Disattiva le estensioni del browser, ad esempio i blocchi degli annunci.
- Utilizza una finestra privata/in incognito.
- Utilizza un browser diverso.
- Riavvia il sistema operativo.
Account
- Se dopo aver inserito l’indirizzo e-mail al momento dell’accesso, ti viene chiesto di scegliere tra un "Personal account" (Account personale) e un "Company or School account" (Account aziendale o scolastico), seleziona un account diverso da quello scelto in precedenza.
- Se sei iscritto a più organizzazioni, seleziona quella appropriata dopo l’accesso a Experience Cloud.
- Rivolgiti all’amministratore del tuo account per assicurarti che il prodotto sia disponibile.
Rete
- Connettiti a una rete diversa (ad esempio, utilizzando il tethering).
Se il problema persiste, contatta il rappresentante del servizio clienti fornendo l’indirizzo e-mail in questione e i dettagli del problema, compresi i messaggi di errore.
recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f