Impossible de se connecter à l’Experience Cloud

Dernière mise à jour : 2023-11-22

Explorez les solutions pour récupérer l’accès aux produits Adobe Experience Cloud. Découvrez comment résoudre les problèmes de connexion, en veillant à l’utilisation ininterrompue d’outils essentiels tels qu’Adobe Analytics et Target.

Description

Environnement

  • Customer Journey Analytics
  • Audience Manager
  • Experience Cloud
  • Analytics
  • Target

Problème/Symptômes

Impossible de se connecter à Experience Cloud ou d’utiliser un produit Experience Cloud tel qu’Adobe Analytics, Adobe Target, etc.

Résolution

Veuillez vérifier et essayer ce qui suit.
Disponibilité du produit
Vérifiez la page du statut Adobe pour voir si une maintenance est en cours ou s’il y a un problème.

Navigateur

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  • Utilisez une fenêtre privée/incognito.
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Compte

  • Si vous êtes invité à effectuer une sélection entre un « Compte personnel » et un « Compte d’entreprise ou d’école » après avoir saisi votre adresse électronique lors de la connexion, sélectionnez le compte que vous n’avez pas encore choisi.
  • Si vous êtes membre de plusieurs organisations, sélectionnez l’organisation appropriée après vous être connecté à Experience Cloud.
  • Vérifiez auprès de l’administrateur de votre compte que le produit est disponible pour vous.

Réseau

  • Connectez-vous à un autre réseau (par exemple, à l’aide du partage de connexion).

Si le problème persiste, contactez votre représentant de l’assistance avec l’adresse électronique concernée et les détails du problème, y compris les messages d’erreur.

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