Impossible de se connecter à l’Experience Cloud
Explorez les solutions pour récupérer l’accès aux produits Adobe Experience Cloud. Découvrez comment résoudre les problèmes de connexion, en veillant à l’utilisation ininterrompue d’outils essentiels tels qu’Adobe Analytics et Target.
Description description
Environnement
- Customer Journey Analytics
- Audience Manager
- Experience Cloud
- Analytics
- Target
Problème/Symptômes
Impossible de se connecter à Experience Cloud ou d’utiliser un produit Experience Cloud tel qu’Adobe Analytics, Adobe Target, etc.
Résolution resolution
Vérifiez les points suivants et essayez-les.
Disponibilité du produit
Consultez la page État de l’Adobe pour voir si une maintenance est en cours ou en cas de problème.
Navigateur
- Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.
- Supprimez les cookies et le cache de votre navigateur.
- Désactivez les extensions de navigateur telles que les bloqueurs d’annonces publicitaires.
- Utilisez une fenêtre privée/incognito.
- Utilisez un autre navigateur.
- Redémarrez le système d’exploitation.
Compte
- Si vous êtes invité à choisir entre un "Compte personnel" et un "Compte de la société ou de l’école" après avoir saisi votre adresse email lors de votre connexion, sélectionnez l’autre compte que vous n’avez pas déjà choisi.
- Si vous êtes membre de plusieurs organisations, sélectionnez l’organisation appropriée après vous être connecté à Experience Cloud.
- Vérifiez auprès de l’administrateur de votre compte que le produit est disponible pour vous.
Réseau
- Connectez-vous à un autre réseau (par exemple, à l’aide du partage de connexion).
Si le problème persiste, contactez votre représentant de l’assistance avec l’adresse électronique concernée et les détails du problème, y compris les messages d’erreur.
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