DocumentationImpossible de se connecter à l’Experience Cloud
Impossible de se connecter à l’Experience Cloud
Description
Environnement
Customer Journey Analytics
Audience Manager
Experience Cloud
Analytics
Target
Problème/Symptômes
Impossible de se connecter à Experience Cloud ou d’utiliser un produit Experience Cloud tel qu’Adobe Analytics, Adobe Target, etc.
Résolution
Veuillez vérifier et essayer ce qui suit. Disponibilité du produit
Vérifiez la page du statut Adobe pour voir si une maintenance est en cours ou s’il y a un problème.
Navigateur
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Compte
Si vous êtes invité à effectuer une sélection entre un « Compte personnel » et un « Compte d’entreprise ou d’école » après avoir saisi votre adresse électronique lors de la connexion, sélectionnez le compte que vous n’avez pas encore choisi.
Si vous êtes membre de plusieurs organisations, sélectionnez l’organisation appropriée après vous être connecté à Experience Cloud.
Vérifiez auprès de l’administrateur de votre compte que le produit est disponible pour vous.
Réseau
Connectez-vous à un autre réseau (par exemple, à l’aide du partage de connexion).
Si le problème persiste, contactez votre représentant de l’assistance avec l’adresse électronique concernée et les détails du problème, y compris les messages d’erreur.