No se puede iniciar sesión en el Experience Cloud

Última actualización: 2023-11-22

Explore soluciones para recuperar el acceso a los productos de Adobe Experience Cloud. Obtenga información sobre cómo solucionar problemas de inicio de sesión, lo que garantiza el uso ininterrumpido de herramientas esenciales como Adobe Analytics y Target.

Descripción

Entorno

  • Customer Journey Analytics
  • Audience Manager
  • Experience Cloud
  • Analytics
  • Target

Problema/Síntomas

No puede iniciar sesión o usar un producto de Experience Cloud como Adobe Analytics, Adobe Target, etc.

Resolución

Compruebe e intente lo siguiente.
Disponibilidad del producto
Compruebe la página de estado de Adobe para ver si se está realizando algún tipo de mantenimiento o si hay algún problema.

Explorador

  • Actualice el explorador a la última versión.
  • Borre las cookies y la memoria caché del explorador.
  • Desactive las extensiones, como los bloqueadores de anuncios.
  • Use una ventana privada o de incógnito.
  • Use un explorador diferente.
  • Reinicie el sistema operativo.

Cuenta

  • Si se le pide que elija entre una "cuenta personal" y una "cuenta de empresa o escuela" después de introducir su dirección de correo electrónico al iniciar la sesión, seleccione la otra que aún no haya elegido.
  • Si es miembro de más de una organización, seleccione la adecuada después de iniciar sesión en Experience Cloud.
  • Consulte con el administrador de su cuenta si el producto está disponible para usted.

Red

  • Conéctese a una red diferente (por ejemplo, usando tethering).

Si sigue viendo el problema, póngase en contacto con su representante de asistencia técnica indicando su dirección de correo electrónico en cuestión y los detalles del problema, incluidos los mensajes de error.

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